Жалоба в роспотребнадзор через официальный сайт или портал госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов

Алан-э-Дейл       02.05.2022 г.

Оглавление

Содержание жалобы

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
  2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Что делать, если проверяющие ошиблись?

Последствия проверки будут, только если она правильно проведена. При грубых нарушениях результаты отменит вышестоящий орган — ст. 20 294 ФЗ. Проверку придётся проводить заново, если:

— Предпринимателя не предупредили о внеплановой проверке за сутки, хотя компания не навредила здоровью людей и основания приходить без предупреждения нет. 

— Проверка пришла без согласия прокуратуры, хотя компания не навредила здоровью людей. 

— Проверяли права потребителей, а жалоба — анонимная или от человека, который не пытался сам договориться с предпринимателем. 

— Роспотребнадзор обращался к экспертам, а они не аккредитованы. 

— Проверка проведена не на основании приказа руководителя и заместителя местного Роспотребнадзора.

—  Проверяли что-то не роспотребнадзорское. 

— Предпринимателю не выдали акт по результатам проверки и не дали шанса не согласиться с результатами.

В акте инспекторы прописывают, какие нашли нарушения. К нему прикладывают все доказательства и вручают копию предпринимателю. В течение 15 дней пришлите чиновникам возражения, если они есть — как всегда, заказным письмом с описью вложения. Подтвердите слова документами или видеозаписями — и будет шанс пересмотра результатов. 

Допустим, предприниматель написал возражения в местный Роспотребнадзор или заявление на отмену результатов в вышестоящий орган — и получил несправедливый отказ. Тогда остаётся последний вариант: обратиться в суд. Реально ли оспорить результаты проверки через суд — мы спросили у юристов.

Ирина Макаревич, судебный юрист, в прошлом — главный специалист-эксперт в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области:

«Я состою в Союзе предпринимателей и помогаю им в спорах с органами власти. Скажу, что самые трудные дела — это споры об административных правонарушениях. Суды очень редко отменяют такие постановления. У них чисто формальный подход к данным делам: нарушение установлено — и всё. Положительный исход дела сильно зависит от собранных доказательств и знаний административного производства». 

Дмитрий Першин, юрист юридической службы «Единый центр защиты»:

«Обжаловать результаты проверки реально. Из личной практики отмечу работу с медицинским центром. Сотрудник Роспотребнадзора предъявил 17 нарушений и потребовал приостановить деятельность на 90 суток. Материалы дела передали в суд. Я ознакомился с ними и пришёл к выводу, что проверка проведена безосновательно. На судебном заседании я дал пояснения, а вслед за мной судья вызвал для дачи показания проверяющего из Роспотребнадзора и сотрудника прокуратуры, якобы по инициативе которого проводилась проверка. В результате приняли постановление: за отсутствием события административного правонарушения производство по делу прекратить». 

Если пойдёте в суд — сначала проконсультируйтесь с юристом. К бизнес-обмудсмену тоже можно заглянуть, это бесплатно. 

Статья актуальна на 28.01.2021

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Интернет значительно облегчает жизнь человеку. В связи с этим многие государственные организации принимают и рассматривают заявления, отправленные в электронном виде. Роспотребнадзор – не исключение. Служба имеет собственную онлайн-приемную, через которую можно отправить претензию.

В каких случаях можно подать жалобу через Интернет

Несмотря на огромное количество обязанностей Роспотребнадзора, обращения жителей принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя. Подача жалобы через интернет не отличается от написания обыкновенного заявления. Заполнить онлайн-форму можно, если:

  • продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный продукт;
  • службы ЖКХ не справляются со своими функциями;
  • нарушаются санитарные нормы в учреждениях общепита, больницах, поликлиниках;
  • в магазине продаются запрещенные или нелицензионные продукты и т.д.

Написание онлайн-заявления существенно сэкономит время и нервы. К тому же, сделать это можно в любое время. Подать жалобу через виртуальную приемную могут:

  • работающие люди, чей график не позволяет обратиться в службу лично;
  • пожилые граждане, которым тяжело добраться до отделения службы.

Также данный способ отлично подходит, когда проблема не решается на региональном уровне и возникает необходимость обратиться в одно из центральных отделений. Такая необходимость может возникнуть, если местное отделение не рассматривает заявление или не предпринимает никаких мер.

Пошаговая инструкция

Заполнить онлайн-форму с обращением в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации. Чтобы отправить заявление, необходимо предпринять несколько простых шагов:

  1. Зайти на сайт, воспользовавшись ссылкой.
  2. В самом верху, открывшегося окна найти функцию: «Отправить сообщение».
  3. После перехода по этой ссылке изучить открывшуюся информацию.
  4. В самом конце нажать на кнопку «Продолжить».
  5. Внимательно изучить все требования к электронным заявлениям.
  6. В зависимости от вида претензии нажать на желтый или серый квадрат внизу страницы.

Форма обращения в Роспотребнадзор

Далее ход действий будет отличаться в зависимости от выбранной кнопки. Желтый квадрат нужно нажать, если заявление может послужить поводом для проверки. В обратном случае нужно выбрать серый квадрат.

Выбрав желтую кнопку, необходимо:

Вариант подачи обращения

Образец заполнения онлайн-формы

Образец заполнения онлайн-формы

Далее необходимо грамотно составить текст обращения, который не должен превышать 4000 символов. Ниже приведен пример такого текста:

«25 сентября 2018 года я приобрел в магазине Успех, по адресу г. Ростов, ул. Машиностроителей 5, следующие товары: молоко «Буренка» 2 литра стоимостью 94 рубля и йогурт «Вишенка» 0,5 литра стоимостью 52 рубля. Данный факт подтверждается кассовым чеком, скан-копию которого я прилагаю.

Купленные мною товары: молоко «Буренка» и йогурт «Вишенка» оказались ненадлежащего качества, что выражается в истечении срока годности и наличии на поверхности продукта следов плесени.

Мои требования прекратить продажу просроченных продуктов и вернуть деньги за купленный мною некачественный товар, руководство магазина Успех добровольно не удовлетворили. Скан-копию письменной претензии магазину прилагаю. При этом в магазине Успех до сих пор реализуются некачественные продукты.

В связи с этим, руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1, прошу провести проверку в магазине Успех, расположенном по адресу г. Ростов, ул. Машиностроителей 5».

Осталось прикрепить бумаги, доказывающие указанные факты (скан-копию чека, письменного требования к продавцу и т.д.) и нажать кнопку «Отправить».

Сроки рассмотрения

С момента подачи заявление будет на рассмотрении около месяца. Иногда организации может потребоваться дополнительное время на проверку различных фактов. Тогда жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. При этом Роспотребнадзор сообщит заявителю о подобной задержке и ее причинах. Результат рассмотрения жалобы отправляется заявителю в электронном или письменном формате.

Можно ли отозвать жалобу?

В случае ошибки, можно отозвать жалобу. Для этого в орган по надзору отправляется еще одно заявление, в котором объясняется ситуация. В таком обращении нужно указать собственные данные, кратко изложить суть отправленной ранее жалобы и написать об ошибке.

Если же заявление было ошибочно отправлено не в ту службу, его можно не отзывать. Организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в нужный орган.

Нарушение закона о защите прав потребителей

Наибольшее число обращений в Роспотребнадзор связаны с нарушением закона о защите прав потребителей, поскольку указанная сфера очень обширна.

Граждане вправе отстоять свою правду если (перечень не является исчерпывающим):

  • Отказываются принять, вернуть или обменять товар;
  • Предоставляют некачественные товары, услуги;
  • Нарушается безопасность покупателя (при реализации продавцом опасных для жизни товаров);
  • Не соблюдают какие-либо условия договора розничной купли-продажи;
  • Навязывают оформление услуги страхования, которая не является обязательной (частая практика для банков);
  • Продавец отказывается предоставить исчерпывающую информацию о товаре, услуге;
  • Некорректно исчисляется сумма переплаты по кредиту;
  • Разглашаются личные сведения, на обнародование которых потребитель не давал согласие.

Важно понимать, что в рамках закона потребитель может добиться справедливости, а также привлечь к наказанию следующие организации:

  • Кредитно-финансовые учреждения;
  • Магазины;
  • Компании, салоны, предоставляющие любые услуги (в том числе и страховые);
  • Рестораны, кафе, бары.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Обращения, не рассматриваемые Роспотребнадзором

Имеются нарушения порядка обращения в государственный орган, при выявлении которых Роспотребнадзор не рассматривает жалобы граждан.

Условие Описание Пояснение
Жалоба содержит факты нарушений, не входящие в компетенцию органа Претензия по фактам, не входящим в сферу влияния органа, не рассматривается Об отказе от рассмотрения жалобы, направленной не по адресу, заявителю не будет сообщено
Документ не содержит фактов, требующих принятия решения Роспотребнадзор не рассматривает эмоциональные письма, не содержащие фактов Также исключены проверки фактов, изложенные в письме с нецензурными выражениями
Анонимные сообщения Обращения, направленные анонимно, не рассматриваются органом Аналогично не принимаются сообщения без указания обратного адреса или при отсутствии других обязательных данных отправителя
Отсутствует претензионное обращение к нарушителю Лицо обязано самостоятельно решить проблему путем переговоров К обращению прилагаются документальные доказательства переписки
Отсутствуют доказательства нарушения потребительских норм Лицо не может предъявить доказательств покупки товара или получения услуги у конкретного лица Для начала проверки Роспотребнадзор должен иметь подтверждения факта нарушения норм
Жалоба на факты, по которым поданы иски в суд Не подлежат проверке сведения, по которым имеются принятые судебные решения Опротестовать решения или определения судебного органа может только вышестоящая организация судебной структуры

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Сроки рассмотрения обращения

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней. За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

  • Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • Место нахождения ведомства;
  • ФИО гражданина;
  • Адрес проживания;
  • Телефон;

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

  • Дату заключения договора с продавцом;
  • Описание товара, услуг или работ;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень дефектов;
  • Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

  • Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
  • Гарантийный талон;
  • Чек об оплате;
  • Экспертное заключение;
  • Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
  • Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Права инспекции Роспотребнадзора

Надзорный орган имеет право на проведение внеплановых проверок изложенных фактов. Организация имеет право проверять внутреннюю документацию, журналы учета, договоры, сертификаты на продукцию, другие документы, сопровождающие деятельность компаний. Основания, возникающие для внеплановой проверки, указаны в ст.10 ФЗ от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

В случае подтверждения нарушений, указанных в жалобе, лицо может быть подвергнуто административному наказанию. Одновременно будет оформлен акт с предписанием устранения нарушений. Данные о проверке заносят в журнал учета проведения контрольных мероприятий. Информация, полученная в ходе проверки, является конфиденциальной и не может подвергаться огласке.

Электронная форма обращения на сайт

Сообщения в электронном виде в Роспотребнадзор принимают только в форме обращения, заполненного на официальном сайте.

Для составления жалобы по вопросам нарушения потребительских прав необходимо зайти в окно «Отправить обращение». Наиболее оперативный ответ по обращению возможен при направлении обращения непосредственно в территориальный орган, расположенный по месту регистрации лица. О перенаправлении обращения в территориальную структуру заявителя не оповещают.

В 2017 году изменился порядок авторизации граждан в зависимости от того, желает ли лицо инициировать внеплановую проверку. Лица, заявляющие о необходимости использования представленного материала для проведения внеплановой проверки, должны учитывать требование к авторизации.

Орган рассматривает обращение для проведения внеплановой проверки в случаях авторизации заявителей с помощью единой системы идентификации. Одним из способов подтверждения личности является использование государственных услуг.

Составление электронной формы жалобы требует заполнения обязательных полей. Отсутствие, неполнота личной информации, обратного адреса не позволяет отправить ответ. В соответствии с правами, предоставленными госструктурам ФЗ № 59-ФЗ, данные обращения

Проблемы и нюансы

Как правило, Роспотребнадзор быстро реагирует на жалобы граждан о нарушении какими либо лицами или организациями, санитарных норм. Однако, подавая претензию, потребитель может столкнуться с некоторыми проблемами и особенностями, которые стоит учесть.

  1. К анонимным относятся обращения, в которых не только отсутствуют Ф.И.О. заявителя. Недостаток информации о паспортных данных или адресе регистрации потребителя также является поводом считать поданную жалобу безымянной, а значит, заявление не будет рассмотрено.
  2. Если на официальном сайте Роспотребнадзора уже представлена информация по вопросу потребителя, то ведомство вправе в качестве ответа дать ссылку на данный источник (п.5.1 ст. 11 ФЗ №59). Поэтому, прежде чем подать жалобу о нарушении санитарных норм в госорган, стоит изучить сведения и вопросы, освещённые на главном портале Роспотребнадзора.
  3. Бывает, что, несмотря на правильно составленное обращение, заявителю не предоставляется ответ от Роспотребнадзора на его жалобу о нарушении санитарных норм, в течение 30-дневного срока, или вообще никаких мер по решению проблемы не предпринимается. В таком случае, гражданин имеет право обратиться в Прокуратуру на неправомерные действия или бездействие сотрудников надзорного ведомства. Заявление пишется в свободной форме (необходимо приложить копию обращения в Роспотребнадзор).

Дополнительная информация На защиту своих потребительских прав, на здоровье и чистоту окружающей среды имеет любой гражданин. В случае, если кто-то нарушает законодательство, стоит пожаловаться в Роспотребнадзор. Обращение можно подать одним из удобных способов перечисленных выше в статье. Чтобы претензия была рассмотрена и мероприятия по предотвращению нарушений были проведены, нужно соблюдать требования уже на этапе составления заявления. Немаловажную роль играет и наличие доказательной базы. Без неё жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм, рассмотрена не будет.

КомментарииПоказаны 0 из 0

Образец жалобы в СЭС на соседей

Начальнику территориального отдела

Роспотребнадзора по Свердловской области

от ФИО

Заявление

Гражданин Иванов И.И., проживающий по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. N, кв. 44, установил в своей квартире кондиционер. Квартира Иванова расположена этажом выше, то есть прямо над моей. Кондиционер работает постоянно, издает шум и вибрацию.

Приложениями №3 и №4 к СанПиНу 2.1.2.2645-10 установлены предельно допустимые уровень шума и вибрации в жилых помещениях, которые, весьма вероятно, превышены в моей квартире из-за кондиционера Иванова И.И.

На основании изложенного,

прошу:

  1. провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу условий проживания.
  2. привлечь Иванова И.И. к административной ответственности.

Дата, Подпись.

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем.  При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не  Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации

Какими нормативно-правовыми актами руководствуются проверяющие?

— Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – ФЗ № 294);

— Приказ Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров» (далее – Административный регламент);

— Приказ Роспотребнадзора от 24.03.2010 № 103 «Об утверждении Методических рекомендаций по применению норм Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ»

Сферы деятельности службы Роспотребнадзора

Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

  • санитарный надзор;
  • эпидемиологический надзор;
  • защиту прав потребителей;
  • надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

Роспотребнадзор, являясь контролирующим и надзорным органом, наделен полномочиями в следующих сферах:

  • санитарный контроль и надзор;
  • эпидемиологический контроль и надзор;
  • защита потребительских прав;
  • надзор и контроль за соблюдением лицензиатами соответствующих требований.

Подать  жалобу может любой дееспособный субъект или его представитель (по закону или на основании доверенности). Представитель гражданина или организации при подачи жалобы должен иметь при себе нотариально заверенную доверенность. Подавать заявления о нарушении потребительских прав несовершеннолетних или недееспособных вправе законные представители или опекуны.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Если Вам оказаны некачественные услуги, Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу непосредственно через портал Госуслуги на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?

Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar. В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат.

Роспотребнадзор — это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции.

Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» и выбрать пункт «обращения граждан».

Шаг 3. Ознакомиться с правилами рассмотрения интернет-обращений на сайте и нажать на кнопку «продолжить».

Шаг 4. Выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Если обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, то необходимо выбрать первый способ, требующий авторизацию на портале Госуслуги. Если внеплановая проверка не требуется, то авторизация не нужна.

Шаг 5. Нажать на строку «написать обращение».

Шаг 6. Кликнуть по строке «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг».

Шаг 7. Ввести логин и пароль учетной записи. Логин может состоять из номера телефона. Адреса электронной почты или номера СНИЛС. Кликнуть по кнопке «войти».

Шаг 8. Проверить личные данные, автоматически перенесенные из профиля на портале Госуслуги (фамилия, имя, отчество). Заполнить контактные сведения (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес).

Шаг 9. Выбрать подразделение Роспотребнадзора, куда будет направлено обращение. Для этого кликнуть по стрелочке вниз рядом с соответствующей строкой.

Шаг 10. Написать текст обращение в специальном поле. Максимальное количество символов – 4000. Поэтому следует конкретно и точно описать ситуацию.

Шаг 11. Прикрепить документ. Для этого нажать на кнопку «обзор» и выбрать файл с устройства или съемного носителя. Следует учитывать, что прикрепить можно только один файл. Поэтому если файлов несколько, следует объединить их в архив.

Шаг 12. Кликнуть по кнопке «отправить».

При проведении проверки Роспотребнадзор не имеет право:

Статья 15 ФЗ №294, п. 57 Административного регламента

1) проверять выполнение обязательных требований, если такие требования не относятся к санитарно-эпидемиологическому благополучию населения или защите прав потребителей;

2) осуществлять плановую или внеплановую выездную проверку в случае отсутствия при ее проведении руководителя или его уполномоченного представителя, проверяемого лица, (за исключением случая проведения такой проверки, основанием для проведения которой является причинение вреда жизни, здоровью граждан, окружающей среде, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера);

3) требовать представления документов, информации, образцов продукции, проб обследования объектов окружающей среды и объектов производственной среды, не выступающих объектами проверки или не относящихся к предмету проверки, а также изымать оригиналы таких документов;

4) отбирать образцы продукции, пробы обследования объектов окружающей среды и объектов производственной среды для проведения их исследований без оформления протоколов и в количестве, превышающем нормы, установленные стандартами;

5) распространять коммерческую информацию, полученную в результате проведения;

6) превышать установленные сроки проведения проверки.

7) требовать от юридического лица, индивидуального предпринимателя представления документов и (или) информации, включая разрешительные документы, имеющиеся в распоряжении иных государственных органов,

Как написать претензию

Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Как оформить жалобу

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Орган принимает жалобы, если в документе указаны:

  • наименование адресата;
  • контактная информация заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
  • обстоятельства по делу, факт нарушения положений того или иного норматива, причинённый ущерб;
  • свои требования;
  • дату написания бумаги и подпись.

Заключение

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка. Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество. При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары. Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права. В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.