Требования к уголку потребителя

Алан-э-Дейл       27.12.2022 г.

Оглавление

Оформление раздевалки и приёмной в группе — Оформление раздевалки «Чудо — осень»

Публикация «Оформление раздевалки «Чудо —…»
В нашем детском саду проходил конкурс на лучшее оформление раздевалки. Наша группа принимала активное участие в этом конкурсе. Раздевалку мы украсили поделками, изготовленными на творческой мастерской. Материал для поделок мы заготавливали в конце августа — начале сентября. В…

Библиотека изображений «МААМ-картинки»

Оформление родительского уголка во второй младшей группе ко Дню матери
укет для мамы фотографии детей разместили на вырезанном из цветно бумаги цветочке. все цветы разместили на ватмане. прикрепили зеленые листочки и веточки-стебельки. завязали букет атласной ленточкой. распечатали поздравления для мам. Когда мамы были маленькими, То мечтали…

Оформление уголка для родителей в группах ДОУ
Оформление уголка для родителей в группах ДОУ Успешность образовательного процесса в детском саду напрямую зависит от степени слаженности работы педагогов и родителей. В этой связке очень важен обмен информацией, опытом, поиск интересных путей организации работы с детьми, а…

Праздничное оформление групповых комнат (раздевалка) к Дню матери
Праздничное оформление групповых комнат (раздевалка) к «Дню матери» Воспитатель Максимова Алёна Игоревна Оформление раздевалки в детском саду к празднику «День матери» День матери в России отмечается почти двадцать лет, а в странах мира его начали праздновать намного раньше. Он…

Оформление раздевалки и приёмной в группе — Оформление приёмной для родителей ко Дню матери

Статья «Оформление приёмной для родителей ко Дню…»
В честь праздника «День матери» мы с нашими детками приготовили небольшие подарки для наших мам в виде цветка и подарили накануне праздника. Также оформили приемную,чтобы мамам было приятно. Во-первых,родители вместе со своими детьми сделали цветок и в его серединку поместили…

Фотоотчет «Уголок для родителей». Первая младшая группа
Уважаемые коллеги, хочу представить Вашему вниманию уголок для родителей, который изготовлен собственными руками. Уголок для родителей — это, своего рода, интерактивная доска, которая позволяет воспитателю передать нужную информацию родителям. Творческий уголок позволяет…

Оформление раздевалки «Золотая осень»
Осень-одно из самых прекрасных времён года для наблюдателей за изменениями в природе .При изучении природных явлений дошкольники обращают внимание на многие признаки этого замечательного времени года ,учатся прослеживать связь между ними,знакомятся с осенней природой знания в… Оформление приёмной комнаты в разновозрастной группе
Оформление приёмной комнаты в разновозрастной группе Бондарь Татьяна Июльевна Оформление приёмной комнаты в разновозрастной группе МОБУ « СОШ с

Ариадное» СП «ДС с. Ариадное» Воспитатель Бондарь Татьяна Июльевна Уважаемые коллеги, предлагаю вашему вниманию фотографии оформления..

Оформление приёмной комнаты в разновозрастной группе
Оформление приёмной комнаты в разновозрастной группе Бондарь Татьяна Июльевна Оформление приёмной комнаты в разновозрастной группе МОБУ « СОШ с. Ариадное» СП «ДС с. Ариадное» Воспитатель Бондарь Татьяна Июльевна Уважаемые коллеги, предлагаю вашему вниманию фотографии оформления…

Оформление раздевалки и приёмной в группе — перейти на главную страницу рубрики.

Страницы:
… 15 …

Штрафы за отсутствие уголка потребителя или необходимой в нем информации

Если магазин не обеспечит наличие уголка потребителя (либо обустроит его, не обеспечив соответствия уголка требованиям законодательства), то проверяющие органы могут применить к нему санкции на основании пункта 1 статьи 14.8 КоАП РФ (ССЫЛКА) — в виде:

  • штрафа в размере 500-1000 рублей (выписывается на ИП, владеющего магазином, или на должностное лицо, работающее в магазине, который учрежден как юрлицо);
  • штрафа в размере 5000 — 10 000 рублей (выписывается на магазин как на юрлицо).

Если у владельца магазина есть сомнения по поводу того, включать или не включать какую-либо информацию, прямо или косвенно относящуюся к вышеуказанным категориям — то лучше перестраховаться и включить ее. Это снизит вероятность получения штрафа, а то и вовсе позволит избежать его.

Кроме того, законом предусмотрен отдельный штраф за отсутствие жалобной книги — как мы уже знаем, ее предъявление покупателю обязательно по закону. При этом, штраф может быть представлен сразу в нескольких разновидностях — в зависимости от характеристик нарушения.

В случае, если в магазине в принципе нет жалобной книги, то Роспотребнадзор, выявив данный факт, вправе применить к предприятию санкции по ст. 14.5 КоАП РФ (ССЫЛКА) — представленные штрафами:

  • в 1500 — 2000 рублей (для рядовых граждан);
  • в 3000 — 4000 рублей (для должностных лиц и ИП);
  • в 30 000 — 40 000 рублей (для организаций).

Если покупателю представлена жалобная книга, в которой удалены страницы, или если она явно не соответствует общераспространенному формату (утвержденному приказом № 346), то Роспотребнадзор, рассмотрев случай по существу, может вменить магазину нарушение, связанное с обманом потребителя. Как следствие — применить к магазину санкции по ст. 14.7 КоАП РФ (ССЫЛКА) — в виде штрафа:

  • 3000-5000 рублей (на рядовых граждан);
  • 10 000 — 30 000 рублей (на ИП и должностных лиц);
  • 20 000 — 50 000 рублей (на юридических лиц).

Отметим, что пунктом 2 статьи 14.7 КоАП РФ предусмотрен огромный штраф — до 500 000 рублей на юридических лиц (и не маленькие штрафы для ИП) за введение потребителей в заблуждение касательно потребительских качества товара или услуги. В свою очередь, в силу специфики торговой деятельности разъяснения по потребительским качествам может быть уместно публиковать как раз на стенде в уголке потребителя. По крайней мере — уместно дублировать, даже если где-то аналогичная информация уже есть — чтобы точно не попасть на штраф.

Нужен ли уголок потребителя в 2021 году?

Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя должны быть?

Как оказалось, владелец кафе думал, что уголок потребителя и жалобная книга остались в далеком советском прошлом и в 2021 году для современного бизнеса не нужны.

Такая недостоверная информация оказалась для владельца бизнеса причиной его проверки!

Кому нужен уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет. Так, если у Вас турфирма, то естественно к Вам приходят потребители – туристы. Но если у Вас швейных цех, и Вы оптом поставляете свою продукцию юридическим лицам – потребителей у Вас не бывает и уголок Вам не нужен.

Каким должен быть уголок потребителя?

Абсолютно любым на Ваш вкус! Требований к форме, размеру такого стенда законом не предусмотрен. Главное – в нем должны поместиться весь объём предусмотренной законом информации.

Это может быть и настенный стенд, и напольная перекидная система на подставке и другое удобное приспособление.

Если уголок потребителя выполнен в виде стенда – он может быть, как объемным с наклеенными ячейками, так и компактным, с перекидной файловой системой.

Что должно быть в уголке потребителя?
  • Книга отзывов и предложений, закон о ЗПП, правила торговли или бытового обслуживания населения, а также специализированная книга в виде закона, санитарных правил или требований, которые регулируют именно Ваш вид деятельности.
  • На стенде должны быть сведения об идентификации предпринимателя или организации, то есть ИНН, ОГРН, данные руководителя, а также лицензии и сертификаты соответствия товаров и услуг, если Ваша деятельность подпадает под лицензирование и сертификацию.
  • Также в уголке потребителя нужно поместить Журнал учете контрольных проверок предпринимателя или юридического лица. Объясняю для чего он нужен. К Вам могут прийти проверяющие не только в известное Вам время по установленному плану проверок или неожиданно по жалобе клиента, но и по надуманным основаниям просто с целью Вас проверить и попробовать получить с Вас деньги. Могут Вас проверить и по просьбе конкурента.

Например, вот в моем случае, с которым я сейчас пойду разбираться. Если бы у предпринимателя был вышеуказанный журнал проверок и он предложил участковому внести в него необходимые сведения – вполне на этом проверка бы и закончилась и с предпринимателя не вымогались бы деньги.

По этой ссылке можно заказать специально подобранный именно для Вашего вида деятельности комплект книг, законов и документов, актуальных для уголка потребителя в 2021 году.

Какая ответственность? и штраф

За отсутствие уголка потребителей или неправильное его оформление в 2021 году предусмотрен штраф, который доходит для юридических лиц до 30 000 рублей!

А вот был бы у владельца кафе уголок потребителя и злосчастная книга жалоб – посетитель излил бы в неё душу и, естественно не было бы у бизнесмена никакой проверки штрафов и затрат на адвоката.

В итоге, как оказалось, участковый пришел в заведение клиента неофициально по просьбе друга – того самого недовольного посетителя кафе. Инцидент улажен, так как проводимая проверка незаконна.Но клиенту мне всё же пришлось прочитать лекцию о необходимости уголка потребителей и Журнала учета проверок.

Подведем итоги
  • Уголок потребителя и документы в нём — это обязанность каждого предпринимателя и организации.
  • Если нет уголка или на нём нет нужных документов – можно ждать проверку и в итоге получить немаленький штраф.
  • Уголок потребителя – простая вещь, стоит не дорого и не несёт особого обременения для его оформления.

Адвокат Сергей Кузнецов (г. Москва)

Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон

Проверяют не только уголок потребителя и не только Роспотребнадзор. Из-за коронавирусного моратория на проверки нас чаще стали контролировать удаленно, проверять по документам.

  • Россельхознадзор проверяет сроки хранения мяса и оформление ВСД в Меркурии.
  • Выдавший алкогольную лицензию департамент контролирует продажи алкоголя и отражение вина в ЕГАИС.
  • Росприроднадзор требует договоры на утилизацию отходов и взносы за негативное воздействие на окружающую среду.
  • Инспекция труда анализирует оформление трудовых договоров и срок подачи СЗВ-ТД.
  • Налоговая проверяет отчетность. Кто и что проверяет в ресторане — читать статью.

Многие до сих пор думают, что выполнить все требования проверяющих можно только со штатом бухгалтеров, юристов и кадровиков. Но это не совсем так. Стандартные процедуры давно автоматизировал Presto. Программа:

  • спишет продукты, из которых состоят проданные блюда;
  • отчитается в ЕГАИС по закрытию смены;
  • погасит пачку ВСД за 1 клик и отчитается в Меркурий;
  • заполнит первичку по фотографиям накладных;
  • отправит СЗВ-ТД в момент трудоустройства повара;
  • покажет директору в режиме онлайн выручку и средний чек, задержку подачи и продажи официантов.

Автоматизация ресторана, кафе, фастфуда

Попробовать бесплатно

Место для размещения

Строгих требований к размещению стенда в законодательстве нет. Однако в нем утверждается, что уголок должен быть легко заметен, а у клиентов должен быть свободный доступ к нему.

Вполне логично, что стенд принято оформлять при входе в помещение, в котором продаются товары или предоставляются услуги.

Размещать стенд в труднодоступных местах считается недопустимым — в этом случае у контролирующих организаций вполне резонно возникают претензии к организации.

Кроме того, информационный стенд считается лицом компании, следовательно, размещение в труднодоступном месте вызывает вопросы о том, что организации есть что скрывать от потребителя.

Читайте в этой статье, сколько длится гарантийный ремонт по закону.

Что должно быть в уголке потребителя в 2021

Перечень документов уголка потребителя для общепита в 2021 году изменился. Обновились редакции законов, вышла новая редакция Правил оказания услуг общепита, больше не нужен Список законов. Даже если уголок потребителя в ресторане есть, предлагаем проверить перечень документов на актуальность.

Распечатать или купить в книжном магазине

  1. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (закон о ЗПП).
  2. Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ 1515 от 21.09.20.

    Требование о размещении установлено п. 8 Правил 1515.

  3. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 2.3/2.4.3590-20, утв. Постановлением главного государственного санитарного врача 32 от 27.10.20.
  4. Выписка из указа Президента РФ от 02.10.92 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» об обслуживании вне очереди.

Заполнить по образцам

  1. Информационный листок о заведении.

    Укажите в нем: наименование организации или ИП, юридический адрес организации, адрес заведения, режим работы, тип заведения (ресторан, бар, кафе, иное), перечень оказываемых услуг, способы реализации продукции. Это требование п. 12 Правил оказания услуг, ст. 8 закона о ЗПП.

  2. Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарный надзор, прокуратура, полиция, мэрия) с адресами, телефонами.

  3. Объявление о запрете и ответственности за продажу спиртной продукции и табака детям.

  4. Объявление о запрете нахождения несовершеннолетних в ночное время без сопровождения взрослых.

    Нужно, если в вашем регионе это запрещено. Найти местный закон можно по запросу «несовершеннолетние после 22 часов ВАШ РЕГИОН».

    Пример объявления для Ярославской области.

  5. Информация о возможности проверить вес блюд.

    Пример объявления. Аналогичный текст лучше включить и в меню.

    До 40 тысяч рублей штраф для организации за неразмещение этой информации.

    Некоторые заведения выставляют в Уголке реальные весы и копию свидетельства об их поверке.

Разместить копии

  1. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

    Или вместо копии поместите информационный листок. В нем укажите дату регистрации ИП, номер записи регистрации, наименование зарегистрировавшего ИП органа, фирменное наименование и адрес организации.

  2. Лицензию на продажу алкоголя, если им торгуете.

    Или вместо копии разместите информационный листок. В нем укажите: вид деятельности, номер лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший.

    Копии заверяйте печатью и подписью. Пример заверения: «Копия верна. Директор ООО «Кафе» И.И. Иванов Подпись. Печать».

Вывесить оригиналы

  1. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности вашей организации.

    Вот пример инструкции по ПБ.

  2. Книга отзывов и предложений.

    Пронумеруйте, скрепите подписью и печатью. Можно не хранить в уголке, но нужно предоставлять потребителю по требованию.

  3. Прейскурант с ценами в рублях всех блюд и напитков из меню.

    Это требование пп. 9, 10 Правил 1515.

  4. Сведения об основных потребительских свойствах продукции.

    Закон требует указать по каждому блюду: фирменное наименование, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порций, пищевую ценность, калорийность, БЖУ.

    Некоторые заведения пишут это в меню, меню бизнес-ланча и даже в чеках. Тогда в Уголке достаточно вывесить все действующие меню и следить за их актуальностью.

    Кто-то пишет сведения в отдельном документе, чтобы не нагружать меню информацией и выполнить требования проверяющих. Тогда в меню дополняют фразой: «С дополнительной информацией об основных потребительских свойствах предлагаемой продукции вы можете ознакомиться в уголке потребителя на входе в заведение».

Лучше сделать

Следующие документы не обязательны по правилам оформления уголка потребителя в 2021 году. Но мы делаем, чтобы исключить претензии проверяющих и посетителей.

Юридическая ответственность недобросовестных продавцов

Наказание за неправильное оформление уголка потребителя в магазинах в 2020 году устанавливается административным законодательством.

Оборудование стенда для покупателей не является обязанностью юридического лица. Нарушением нормативно-правовых положений будет торговля без информации, наличие которой установлено законом.

Территориальные подразделения Роспотребнадзора уполномочены на составление протоколов по ст.14.5 КоАП РФ, устанавливающей ответственность граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей за неправомерные действия в сфере защиты прав потребителей. По заявлениям, поступающим от граждан, надзорные ведомства инициируют проверочные мероприятия, в ходе которых факты могут подтвердиться.

Если основания для привлечения к ответственности установлены, то в отношении недобросовестного продавца избирается мера наказания. Лицам, совершившим правонарушение впервые, выносится предупреждение. Выявление повторных эпизодов нарушения закона влечёт наложение штрафа.

Посмотрите видео: «Каким должен быть уголок потребителя в магазине.»

Государство выступает гарантом в области защиты прав потребителей. Как наиболее слабую сторону в отношениях с организациями законодатель наделил покупателей кругом прав. Основное из них – возможность граждан знакомиться с информацией о том, что он приобретает, у кого, и насколько это безопасно.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, допускающие нарушение действующего законодательства, несут административную ответственность.

Внешний вид уголка потребителя гостиницы

Итак, если Вы уже являетесь владельцем гостиничного бизнеса или пока присматриваетесь к перспективе его организации, знайте – в обязательном порядке в холе такого заведения, на видном для посетителей месте должен быть размещён уголок с утвержденными законом документами (о них речь пойдет чуть ниже).

Внешний вид такого информационного стенда может быть выполнен по Вашемe вкусу и сочетаться с интерьером помещения. Закон не предусматривает строгих требований ни к внешнему виду уголка, ни к количеству ячеек в нем.

Месторасположения информации для потребителей лучше выбрать с учетом его видимости. Например, при входе или возле стойки администратора.

Набор документов для потребительского уголка в гостиницах и отелях

Какие документы должны быть в обязательном порядке на информационном стенде отеля, хостела, гостиницы? Будет лучше, если Ваши клиенты и проверяющие сотрудники увидят у Вас следующий набор документов и законов:

  1. Закон о защите прав потребителей.
  2. Книга отзывов.
  3. Правила оказания услуг в РФ.
  4. Журнал учете проверок юр. лиц.
  5. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
  6. Регистрационные данные юр. лица или ип.
  7. Заключение Роспортебнадзора.
  8. Заключение Пожарного надзора.

Первые 5 книг являются обязательными для гостиниц, мини-отелей, хостелов.

Обязательная информация на стенде потребителя

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

 Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
 Заверенная копия лицензии.
 Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
 Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются

Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
 Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
 Режим работы.
 Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
 Книга жалоб и предложений.
 Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
 Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
 Перечисление льготных категорий населения.
 Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
 Телефоны экстренных служб.
 Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Уголок потребителя в магазине: что должно быть?

Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.

ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).

Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.

К обязательным
элементам потребительского стенда относят следующие акты:

  1. Документ о государственной регистрации (копия).
  2. При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
  3. Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
  4. Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
  5. Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
  6. Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).

Дополнительные документы в уголок потребителя в магазине.

Стенд содержит не только обязательную для потребителя документацию, но и дополнительные бумаги.

Обычно последние имеют ценность для лиц, желающих ознакомиться с нюансами отпуска продукции и порядку ее приобретения.

Также некоторые акты содержат сведения, направленные на обеспечение безопасности посетителей торговой точки в случае чрезвычайных происшествий.

Роспотребнадзор также осуществляет проверку наличия указанной информации.

Перечень допсведений будет включать:

  • эвакуационный план;
  • телефоны МЧС, скорой и т. д.;
  • СанПиНы. Для сферы торговли разработаны специальные нормы, которых должны
    придерживаться ИП и организации;
  • данные об установленных для некоторых категорий граждан льготах;
  • информацию, касающуюся продажи товара. Например, уголок потребителя в магазине одежды может содержать аукционные
    предложения, размеры скидок, предоставляемых торговой точкой, а также их
    условия.

Делаем уголок своими руками

Почему бы и нет? Ведь законом не оговорено – как именно должен выглядеть потребительский уголок. Если у Вас или Ваших знакомых мастеровитые руки, можно без особых усилий оформить информацию для клиентов при помощи обычных подручных средств.

Например, можно купить недорогие настенные рамки для фотографий или свидетельств, вставить в них необходимые документы и повесить на стену на видном для потребителей месте. Согласитесь, в этом варианте информация будет выглядеть эстетично, и, в то же время, всё будет сделано своими руками, а значит практически бесплатно.

Другой вариант изготовления уголка потребителя своими руками – используем недорогую пробковую информационную доску, которую можно купить практически в любом офисном магазине. Прикалываем специальными клипсами, которые идут в комплекте, копии необходимых документов и брошюр на пробковое покрытие доски и вешаем её на стену своего заведения. Возможно, информация, размещенная таким способом будет выглядеть менее эстетично, чем в предыдущем варианте, однако и у такого варианта есть свое преимущество – можно быстро менять документы на доске и, к тому же, размещать более обширный объем информации.

Можно придумать и другие варианты изготовления своими руками приспособлений для размещения информации, нужной потребителю. Так, очень часто можно увидеть в некоторых заведениях заполненную документами перелистываемую файловую папку, закрепленную на стене.

Такой вариант удобен тем, что информационный блок будет занимать небольшое место, но содержание такой папки может быть очень внушительным. Сюда поместятся и сертификаты, и свидетельства, и законы, и книга жалоб, а также масса другой полезной для Ваших клиентов информации.

Как выбрать готовый информационный стенд

Если Вы не желаете творить руками, не имеете на это времени или сноровки – можно купить готовый и уже приспособленный информационный стенд. Тем более, ассортимент в настоящее время такого товара очень богат.

Первое, на что следует обратить внимание при покупке информационного уголка – количество ячеек для размещения информации в нем. Заранее обдумайте, какую информацию Вы планируете и обязаны доводить до сведения потребителей

Меньше шести ячеек стенд брать не стоит. Сэкономив в деньгах, со временем Вы увидите, что ячеек будет не хватать для размещения необходимых документов.

Оптимальное количество ячеек для уголка потребителя — восемь и более. В этом случае Вы сможете поместить на нем не только обязательные для размещения законы и журналы, но и добавите информацию о наличии сертификатов, лицензий на Ваши товары и услуги.

Где можно купить уголок потребителя

Как мы уже указывали выше, просто перед покупкой обратите внимание на количество ячеек, их размер и сравните стоимость аналогичного вида товара по интернету

Какие документы в 2021 году обязательны для размещения

Итак, Вы обзавелись уголком потребителя. Теперь необходимо наполнить его информацией и документами, которые являются обязательными в 2021 году в соответствии с требованиями законодательства.

Посмотрите перечень документов, которые рекомендуется к размещению практически для любого вида предпринимательской деятельности. Этот набор документов пройдет любую проверку!

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Ответственность

Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря. Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя. Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.

Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:

  • на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;
  • на юридическое лицо — от 30 до 40 тысяч рублей.

Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей. В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.

Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст.14.5 КоАП:

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ Форма представления Примечания
Свидетельство о государственной регистрации копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг копия при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте распечатка местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно) актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно) в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц распечатка при необходимости
Режим работы распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ

Форма представления

Примечания
Книга жалоб и предложений оригинал находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля оригинал находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности оригинал может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений) распечатка может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан распечатка могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер распечатка при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг копии при наличии

Перечень документов, которые должны быть представлены в уголке потребителя

Существует определенный список документации, которая должна быть продемонстрирована клиентам в уголке покупателя. Причем данный перечень можно найти в разных нормативно-правовых актах. Среди этих документов есть обязательные, которые обеспечивают потребительские права покупателей и клиентов. Кроме того, существуют и дополнительные документы, защищающие права посетителей магазинов, салонов красоты и других организаций, предоставляющих различные услуги.

К обязательным документам можно отнести следующие:

  1. Журнал проверок.
  2. Контактные телефоны, точные адреса, а также ФИО региональных ведомств, которые осуществляют надзор в области потребительских прав.
  3. Книга отзывов и предложений, которая обычно находится у продавца. Иногда данную информацию можно разместить в уголке покупателя.
  4. Копия лицензий и прочей документации, которая разрешает предпринимателю заниматься различными видами деятельности.
  5. Закон «О защите прав потребителей». Контролирующие органы рекомендуют располагать на стенде именно типографскую брошюру, а не распечатанный экземпляр, скачанный из интернета.
  6. Основные правила осуществления продаж определенного вида товаров (при необходимости).
  7. Копия свидетельства о регистрации.
  8. Точный график работы магазина или организации, предоставляющей определенные услуги.

А теперь рассмотрим перечень дополнительной документации, которая может быть представлена на информационном стенде. К ней можно причислить:

  1. Информацию об ограничениях (к примеру, о запрете реализации спиртных напитков в ночное время суток).
  2. Прайс услуг, а также правила их предоставления.
  3. СанПиНы (если речь идет о реализации продовольственных товаров).
  4. Сведения о льготах при обслуживании определенных категорий граждан. Например, если услугами конкретной организации желают воспользоваться инвалиды, ветераны или люди преклонного возраста.
  5. Точную схему эвакуации людей из здания при обнаружении очагов возгорания. Дополнительно можно указать правила противопожарной безопасности.
  6. Другие сведения, размещение которых регламентировано узкоотраслевыми нормами и требованиями.

Кроме того, на информационном стенде можно указать другие полезные сведения, которые пригодятся потребителю. Например, данные об условиях проводимых акций. В действующем законодательстве нет никаких ограничений, касающихся указания вышеперечисленной информации.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.