Ст 29 . закон рф «о защите прав потребителей» ( зозпп 2021 )

01 Суть и функции Закона

Данный закон направлен на защиту прав наиболее «слабой» стороны договора – потребителя. Мало кто знает, что комментируемый правовой акт содержит нормы, соблюдение которых позволит максимально защитить свои права и избежать их нарушений со стороны продавца.

Данный закон:

• предусматривает права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества, на безопасность товара или услуг, право на информацию об изготовителей, а также информацию о товаре (услуге);
• устанавливает права и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя);
• предусматривает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя);
• содержит принципы недействительности условий договора, если такие условия ущемляют права потребителей;
• устанавливает способы защиты, а также условия компенсации морального вреда.

В последнее время многие активно покупают недвижимость на разных стадиях строительства (долевое строительство). Зачастую застройщики стараются обойти вопросы ответственности, и поэтому некоторые строительные компании заключают договоры не долевого строительства, а, например, договор на участие в ТСЖ. Это позволяет застройщикам полностью обойти закон 214-ФЗ (основной закон, регулирующий отношения застройщика и дольщика).

Статья 35 Закона о защите прав потребителей. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
   Исполнитель обязан:
   предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
   представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
   В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
   Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Статья 28 Закона о защите прав потребителей. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
   назначить исполнителю новый срок;
   поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
   потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
   отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
   Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
   В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
   Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
   Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Стоимость осуществлённой работы

Данный показатель весьма значим, потому что согласно ему определяется объём требований в денежном выражении.

Необходимость в определении цены наступает в следующих ситуациях:

• выдвижение требования о соразмерном уменьшении стоимости работ;
• отказ от осуществленных работ полностью и требование возврата уплаченных средств.

Определяется стоимость следующим образом:

1. Когда потребитель выдвигает требование об уменьшении стоимости, за основу берется цена, за которую осуществляются эти работы на момент уплаты разницы контрагентом или вынесения решения судом по данному вопросу.
2. В случае полного отказа заказчика от результатов работ контрагент обязан вернуть всю стоимость, заплаченную за деятельность исполнителя. Заказчик также имеет право затребовать разницу между стоимостью, условленной в договоре, и реальной стоимостью работы на момент возврата.
3. Когда оплата осуществляется как кредит, то при возврате правило начисление процента начинает работать в обратном направлении.

Несколько полезных советов

1. Реагируйте на жалобу покупателя сразу, как только он позвонил или написал. Не заставляйте его ждать и обращаться в Роспотребнадзор.
2. Признайте вину, если она есть, и предложите замену товара, бонусы для следующей покупки или скидку.
3. Если всё-таки пришел запрос от Роспотребнадзора, соберите все документы по списку и отдайте не позже, чем через неделю после запроса.

Если нужна помощь с созданием страниц для сайта – обращайтесь. Кроме того, можем помочь с созданием идеальной карточки товара, которая обязательно увеличит прибыль вашего магазина. Высоких вам продаж и поменьше проблемных клиентов!

Составные части статьи

Пункт 1.

Первым пунктом устанавливается срок удовлетворения претензий. Если потребитель требует компенсационные отчисления по возмещению убытков, это должно быть сделано в 10-дневный срок

Так, например, житель Иваново нанимал мастеров одной из компаний для укладки черепицы на крышу дома. Буквально на следующий день часть уложенного просто соскользнула вниз и упала перед фасадом дома.

Появление статьи 31 стало закономерным шагом

Позвонив в компанию, осуществлявшую укладку, он выяснил, что мастера смогут приехать к нему только через неделю. А все это время ему жить без крыши и наблюдать «погоду в доме» таковой же, что и вне него.

Не откладывая на потом, он созвонился с другой подобной компанией по поводу переделки работы. Мастера тут же приехали и привезли все необходимое. Заказчик подсчитал свои затраты на покупку разбитой черепицы и новой, наем сторонних мастеров и мастеров-бракоделов.

Он составил претензию с требованием о возмещении ему всех затрат, приложил копии документов по затратам и свидетельства того, что первая партия черепицы не захотела задерживаться на крыше.

Компания-виновник приняла заявление, но ответа от нее заказчику пришлось ожидать в течение 2 недель. Это был отказ в удовлетворении требований. После чего последовало обращение в суд, который был выигран.

В итоге компания компенсировала все требования по первоначальной претензии, плюс оплатила моральный ущерб, пени по задержке исполнения и штраф за отказ удовлетворения законных требований. Пришлось ей раскошелиться и на восполнение истцу судебных расходов, поскольку для большей уверенности заказчиком нанимался юрист.

Пункт 2.

Регламентирует срочность по переделке некачественно выполненных работ, а также повторном изготовлении изделия, в случае установления брака в первоначально произведенном.

Нормы, предусмотренные в статье, ранее освещались в ГК РФ

Пункт 3.

Данным пунктом устанавливается ссылка на статьи 28 и этого же закона. Это сделано для подтверждения права на требование неустойки в виде компенсации нарушения первых двух пунктов.

В приведенном примере с черепицей, таким образом и была истребована пеня. Причем статья 31 закона о защите прав потребителей действует даже в случае приобретения товара с последующими сборочными работами.

Так жительницей Энгельса был приобретен кухонный гарнитур стоимостью 120 тыс. руб. В составе договора на приобретения была и сборка мебели стоимостью 23 тыс. рублей. Гарнитур был привезен в соответствии с договорными условиями, а вот сборки пришлось ожидать гораздо дольше.

Через 3 дня после того, как прошел установленный срок, женщина обратилась в магазин за разъяснениями. Ей сказали, что она поставлена на очередь.

Положениями статьи устанавливаются временные рамки по удовлетворению некоторых претензионных обращений

Очередь – это хорошо, но как же установленные сроки? Она обратилась с претензией сначала в магазин, на что ей сказали, что ничего страшного, получит она свою неустойку со средств, предполагавших сборку.

Ее сей факт не устроил, поэтому она обратилась в судебные органы. По факту гарнитур-то она получила, но пользоваться им не может, поскольку компания не до конца выполнила условия договора, а, следовательно, и компенсация должна быть с полной суммы в 143 тыс. руб.

Женщина выиграла в ходе судебного разбирательства. Она вернула сумму по договору, которая должна была стать оплатой сборки, получила все пени и компенсации после чего наняла стороннюю компанию для сборочных работ.

Как правило, статья помогает в случаях, если компания полностью отказывается удовлетворять требования потребителя либо сумма по претензии велика. Чаще всего при частичном исполнении претензионных положений, потребитель уже не стремится получить больше, а доволен тем, что есть.

Комментарии к статье

Необходимо отметить, что у потребителя есть право выбрать только какое-то одно из оговоренных в статье 29 требований. И после этого он не может по собственному желанию его менять (допустимо только по соглашению сторон, что необходимо зафиксировать в письменном виде).

При этом нужно учитывать специфику заключённого контракта. В частности, потребитель не вправе настаивать на изготовлении вещи, если смысл договорённости сводился к оказанию услуг. В таком случае обязательства у исполнителя сразу же прекращаются в связи с объективной невозможностью их выполнения.

Учтите, что если договор будет исполнен после исправления недостатка надлежащим образом, это ещё не избавляет вторую сторону от необходимости компенсировать возникший ущерб. Таким образом, на сам факт реализации контракта нельзя ссылаться как на причину не выплачивать возмещение.

Ненадлежащее оказание услуг или же выполнение работ способно привести к довольно серьёзным проблемам. Чтобы избежать их, стоит заранее оговаривать все нюансы. Защитить же свою позицию лучше всего вам помогут опытные юристы, специализирующиеся на правах потребителя. В нашем штате работают именно такие профессионалы. Они избавят вас от необходимости вникать в детали. Обращайтесь, будем рады помочь. Подробности – на консультации (бесплатно).

Сроки выдвижения требований

По сути, статья 29 Закона о защите прав потребителей определяет сроки только для требований по исправлению недостатков итогов осуществлённой работы.

Выделяются два вида сроков:

• гарантия, длительность которой определяется договором или предоставляется контрагентом автоматически;
• определённый законом период.
• закон определяет следующие сроки:
• два года – для общих случаев;
• пять лет – когда итогом осуществленной работы является строение;
• срок, в течение которого итог осуществлённой работы должен быть пригоден к использованию.

К тому же, когда длительность предоставляемой гарантии меньше определённого законом времени, потребитель правомочен выдвинуть требования, если сможет доказать, что неисправности имели место ещё до передачи ему итога осуществлённых работ.

Для остальных требований сроки не определены, однако, согласно судебной практике, они могут применяться при предъявлении остальных требований по аналогии, если характер осуществлённых работ соответствует этому.

Когда на итоги работы действует определённый срок пригодности, потребитель имеет право выдвинуть требования по исправлению недочетов на протяжении данного периода времени. Когда такого периода не имеется, то срок выдвижения требования составляет 10 лет.

Потребитель правомочен выдвинуть требования ещё до окончания работ, если недостатки выявятся на этом этапе.

Контрагенту дается 20-дневный срок для того, чтобы приступить к исправлению недостатков.

05 Обзор четвертой главы о государственной и общественной защите

Основными функциями Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей являются:

• осуществление проверок соблюдения продавцами (исполнителями, изготовителями) законодательства в области защиты прав;
• проведение проверок соответствия товаров (оказания услуг) установленным законодательством требованиям;
• пресечение нарушений;
• постоянное наблюдение за тем, чтобы исполнялись обязательные требования.

Согласно ст. 42.3 Закона о защите прав может обратиться с письменным обращением (на бумажном носителе или в электронной форме) в органы Роспотребнадзора. Такого рода обращения можно подать при личном приеме, направить по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг.

Помимо этого законодательство предусматривает права граждан объединяться в общественные объединения на добровольной основе (согласно ст. 45 Закона о защите прав), которые, в свою очередь, имеют право на осуществление общественного контроля прав потребителей, осуществлять независимую экспертизу качества и др. Сегодня существует немало общественных объединений на региональном уровне.

Органы защиты прав потребителей Белгородской области

Основные понятия в Законе

Часто потребитель сталкивается с проблемой незнания основных определений, указанных в законе, что может привести к неправильному составлению жалобы или требования.

Рассмотрим основные термины, касающиеся его прав на защиту.

• изготовитель – лицо, производящее продукцию или услуги для их последующей реализации;
• исполнитель – его отличием от изготовителя является работа с одним или группой заказчиков по производству продукции на основании договора;
• простые недостатки — несоответствие качества продукции основным требованиям и целям, установленным договором или самим потребителем;
• скрытые недостатки — обнаруживаемое потребителем несоответствие качества товара по истечении длительного периода его использования или умышленное скрытие несоответствия нормам товаров производителем (исполнителем).

Также стоит отметить существенные недостатки услуги или товара – это случаи, когда потребитель не может устранить дефекты продукции самостоятельно и вынужден обращаться к продавцу или поставщику услуги.

Статья 29 закона о защите прав потребителей: порядок разрешения споров

Любые претензии и предварительные договоренности необходимо документировать. Устные соглашения никогда не брались в расчет ни в ходе досудебного урегулирования, ни в ходе разбирательств в суде. Таким образом минимизируется возможность отказа от взаимных обязательств.

Особенно важно это в случае, если обе стороны являются юр.лицами. Тогда последующий судебный иск не будет принят к рассмотрению при отсутствии факта досудебного урегулирования

В претензии должна подробно описываться суть событий и область прав, которая была нарушена. При этом текст должен быть лаконичен, грамотен и информативен. Требования предъявляются четко, в соответствии с законодательством и договорными обязательствами.

В качестве приложения к заявлению могут быть прикреплены копии договоров, акты приема-передачи, квитанции об оплате, акты выявленных дефектов. Может потребоваться и проведение экспертной оценки.

О своем присутствии на процедуре необходимо заявить в тексте претензии, указав на необходимость информирования о времени и месте ее проведения.

Претензия подается лично или отправляется по почте. При любом способе ее доставки исполнителю, требуется получить свидетельство того, что она получена адресатом.

В случае личного представления – это второй экземпляр с отметкой входящего номера в соответствии с правилами делопроизводства. При отправке почтовыми службами – опись вложения и уведомление о вручении.

В случае отсутствия какого-либо ответа со стороны исполнителя, факт получения претензии будет свидетельствовать о нежелании сотрудничать и решить вопрос в рамках досудебного разбирательства.

Одновременно можно создать обращение в Роспотребнадзор. Но следует знать, что в данном случае будет проведена проверка предприятия по заявленному факту нарушения, возможно будут выписаны штрафы и предписания. А вот заставить компенсировать что-либо или взыскать какие-либо суммы в принудительном порядке этот орган не в силах.

В случае отсутствия реакции от исполнителя или ответа, который не устраивает заявителя, последний имеет право обратиться в судебные органы. И предварительно проведенная претензионная работа сыграет ему на руку в качестве подтверждения отказа исполнителя в добровольном порядке устранить нарушения или компенсировать убытки.

В данном случае заявитель сможет претендовать еще на некоторые компенсации.

Популярные статьи

• 21.1K
• 9 мин.

Яндекс.Директ и Яндекс.Метрика: настройка аналитики для Директа

Чтобы оценивать эффективность рекламы, Яндекс Директ предлагает свод статистики прямо в интерфейсе рекламного аккаунта. Чаще всего статистических данных Директа недостаточно для проведения полноценного анализа трафика. Предлагаем разобраться с возможностями Метрики, которые подойдут для анализа результатов с контекстной рекламы. В статье собраны инструменты счетчика аналитики, полезные при работе с рекламным трафиком.

• 13 сентября 2019
• Интернет-реклама

• 30.2K
• 8 мин.

Не только для школьников: как запустить рекламу в TikTok

Tik Tok стоит на четвертом месте по посещаемости среди социальных сетей. Представьте только, какую отдачу можно получить, показывая рекламу на этой площадке. Однако можно ли говорить об успехе объявлений, исходя только из большого охвата? Вот об этом и поговорим.

• 14 февраля 2020
• Интернет-реклама

• 9.1K
• 10 мин.

Креативы для контекстной рекламы: хорошие и плохие примеры

В статье расскажем и покажем, какие изображения цепляют пользователей на крючок, а от каких лучше воздержаться, чтобы не сливать бюджет.

• 25 февраля 2021
• Интернет-реклама

Статья 29 закона «О защите прав потребителей»

Представленная статья регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае, если уже была предоставлена некачественная услуга или продан некачественный товар. Пункты статьи содержат в себе как обязанности недобросовестного продавца, так и права покупателя.

Так покупатель имеет право потребовать у продавца возмещения ущерба удобным для себя способом в установленные данной статьей закона сроки, а производитель обязан выполнить требования покупателя. Дополнительно закон также предусматривает штрафные санкции для продавца, если срок предоставления и исправления качества услуг превышает срок, который был оговорен сторонами при подписании договора.

Права исполнителя

Многие ошибочно полагают, что правомочиями при взаимоотношениях во время выполнения услуг и осуществления работ обладает исключительно их заказчик. Однако это не так. Исполнитель так же имеет ряд правомочий, реализуя которые он может защищать свои интересы.

К ним можно отнести:

1. Право доказать наступление причин имеющихся недостатков после передачи итога осуществлённых работ заказчику.
2. Право требовать доказательств от контрагента, если требования предъявляются с пропуском установленного договором времени гарантии.
3. Также исполнитель правомочен выдвигать требования по возмещению нанесённого вследствие неправомерного требования потребителя ущерба.
4. Требовать точного исполнения пунктов договорённости, когда таковые имеются.

Таким образом, исполнитель – не исключительное лицо с одними обязательствами, но равноправный участник правоотношений, связанных с предоставлением услуг и осуществлением работ.

Претензионный порядок

Разумеется, когда предметом договора являются крупные суммы, как это обычно бывает при осуществлении возведения зданий и сооружений, имеет место грамотно расписанная договорённость. В ней конкретно указываются методы разрешения разногласий между контрагентами.

Во многих спорах, связанных с недостатками в итогах осуществлённой работы, разногласия разрешаются в порядке выдвижения претензии. Это правовая форма направления несогласия результатами — письменного документа исполнителю, который содержит в себе описание выявленных недостатков и выдвигаемые из-за этого требования заказчика. Если имеется договор, направляется претензия согласно установленным в нем правилам. Когда такие нормы не установлены, то претензионный порядок осуществляется согласно нормам ФЗ.

Соблюдение претензионного порядка, когда речь идет о взаимоотношениях, в которых одним из участников является физическое лицо – потребитель, не обязательно. Можно сразу обращаться в суд с предметным иском.

Возврат товара по закону

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. И тут продавцы начинают требовать чек.

Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, т.е. чек предъявлять не обязательно, достаточно доказать, что товар куплен в вашем магазине, например, соответствующей биркой на товаре.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если потребитель требует возврат, то продавец должен вернуть сумму, которую оплатил потребитель за товар и за доставку этого товара.

При этом расходы потребителя по возврату товара не возмещаются.

Опять же на примере.

Купил потребитель сумку для ноутбука, заплатил за сумку 6300, за доставку курьером 850 рублей. Сумка пришла вовремя, но ноутбук в нее не влез, и потребитель решил ее вернуть. Отправил ее назад продавцу почтой России за 430 рублей. Итого расходы потребителя 7580 рублей.

Продавец должен вернуть 6300+850=7150 рублей. 430 рублей – расходы по возврату товара, не подлежащие возмещению продавцом. Итого и потребитель, и продавец понесет расходы по доставке товара – каждый свои. К слову, продавец должен сделать возврат не позднее 10 дней с момента предъявления требования от потребителя. Это следующее правило, которое стоит запомнить.

Правило 6. Возврат товара следует сделать не позднее 10 дня с момента предъявления требования, в том числе возместить доставку товара до потребителя

Стоит рассказать еще об одной интересной статье закона. Статья 14 гласит:

«Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.»

Снова пример. Сейчас будет длинная и запутанная история, крепитесь.

Допустим, вы занимаетесь установкой окон. И установили пластиковое окно на кухне у Марьи Ивановны. Через некоторое время Марья Ивановна продала эту квартиру, а с ней и окно Сергею Анатольевичу.

Светлана, соседка Сергея Анатольевича (а ранее Марьи Ивановны), припарковала машину под этим окном. И тут вдруг выпала часть остекления и повредила машину Светы.

В этом случае Светлана (да и Сергей Анатольевич тоже) может позвонить Марье Ивановне, узнать, кто ставил это злополучное окно, и требовать возмещения ущерба именно от вашей компании, хотя договор у вас был заключен вообще не с ними. Как-то так…

Отсюда следует такое правило:

Правило 7. Требовать возмещения ущерба может любой потерпевший, даже без договора

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.