Горячая линия ржд по билетам

Алан-э-Дейл       24.04.2022 г.

О программе РЖД Бонус

Для тех, кто постоянно пользуется услугами проезда поездом по железной дороге, компания «РЖД» разработала систему специальных бонусов, которая позволяет получить баллы за проезд на поезде. Преимуществом является легкая, быстрая и бесплатная регистрация в программе лояльности на официальном сайте компании.

  • возможность обменять баллы на бесплатные билеты на железнодорожный транспорт;
  • используя совместную карту с партнерами акции, быстрее накапливать бонусы;
  • возможность воспользоваться специальными предложениями компании РЖД на приобретение билетов;
  • получение скидок от партнеров программы.

Самые популярные телефоны горячих линий компаний в одном месте!

   
Горячая линия для беженцев с Украины Горячая линия для жителей Крыма Горячая линия для жителей ДНР Горячая линия Аксенова Горячая линия для жителей Донецка
Горячия линия Сбербанка Горячая линия ВТБ 24 Горячая линия Альфа-Банка
Горячая линия банка Хоум кредит Горячия линия ОТП-Банка Горячая линия банка Тинькофф

Горячая линия Билайн

Горячая линия МТС Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит. Горячая линия РЖД Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД Горячая линия Ренессанс Кредит Горячая линия здравоохранения
Горячая линия Почты России Горячая линия Триколор ТВ Горячая линия Мэрии Москвы
Горячая линия Пенсионного фонда РФ Горячие линии Украины Горячая линия Самсунг
Горячая линия Банка Русский Стандарт Горячая линия ЖКХ Горячая линия Приватбанк
Горячая линия Магнит Горячая линия ЖКХ Горячая линия Лето банк
Горячая линия СПБ Банк Горячая линия Дэкс Клуб Горячая линия Русфинанс банк
Горячая линия банка Восточный Экспресс Горячая линия Ростелеком Горячая линия Кредит Европа банка
Горячая линия банка Уралсиб Горячая линия Связной банк Горячая линия Траст банк
Горячая линия банка Москвы Горячая линия Киви QIWI Горячая линия Дельта банк

Новые телефонные номера горячих линий:

Горячая линия Федеральной Налоговой Службы Горячая линия трудовая инспекция Горячая линия Минздрава России
Горячая линия Президента России Горячая линия Водоканал Горячая линия Росгосстрах
Горячая линия Райффайзен Банк Каталог полезного Горячая линия Ощадбанка

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте

Ржд жалобы пассажиров

  • Обращения по вопросам «единого билета» в Крым необходимо направлять в АНО «Единая транспортная дирекция» (https://transdir.ru ) по адресу: или (для обращений граждан и организаций).
  • Обращения, касающиеся поезда 561/562 Москва — Симферополь и других поездов на полигоне Крыма — в ГП «Крымская железная дорога» https://www.crimearw.ru/index.php/kontakty
  • Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) www.roszeldor.ru

нормальный проводник не будет с вас требовать никаких денег, он вам и чай сам не принесет), если надо сами придете и купите. Тут два варианта, либо это провокация, либо ваш проводник, который с вас деньги тряс наглый нищеброд, который просто хотел вас обмануть.

Преимущества сервиса «РЖД Экспресс»

предоставляет услуги доставки небольших посылок, а также сборных грузов. Передать посылку с проводником поезда, конечно, немного проще, но не так безопасно.

Разработаны специальные решения для удобного отправления предметов, чей вес превышает 20 кг, по России, странам СНГ и в Китай. Число маршрутов на данный момент составляет одиннадцать тысяч, но эта цифра постоянно растет, в связи с расширением сферы влияния РЖД.

Работа сервиса «РЖД Экспресс» была высоко оценена его клиентами. Они отмечают, что перевозки через данную компанию можно совершать с большей грузоподъемность, чем на автотранспортных средствах. Кроме того, сервис обеспечивает своих пользователей следующими преимуществами:

Качественная упаковка грузов и их маркировка.
Возможность перевозить грузы любой сложности: температурно-чувствительные, тяжеловесные и негабаритные.
Предоставление комплексных транспортно-логистических услуг. В них входят перевозки не только на поездах, но и на автомобилях, а также самолетах

Таким образом, чтобы клиент мог отправить или получить груз в удобном месте.
Работы по погрузке и разгрузке контейнеров.
Предоставляется гарантия регулярности и надежности отправлений, что особенно важно для компаний, которые выбрали основным видом транспортировки поезда РЖД.
Консолидация и расконсолидация.
Отслеживание грузов до места назначения.
Помощь в таможенном оформлении.
Укладка грузов на паллеты.
Предоставление охраны по всему пути следования.
Весь груз страхуется транспортной компанией.
Возможность транспортировки до труднодоступных регионов крупногабаритных грузов, таких так автомобили.
Бесплатная поддержка по «горячей линии».
Заказ можно оформить на официальной странице РЖД или через мобильное приложение «РЖД Грузы».
Переупаковка.
Юридические лица обслуживаются по индивидуальным условиям, в зависимости от объемов груза и дальности отправления.

Главным же преимуществом перед автоперевозками является не подверженность железных дорог климатическим влияниям. Это позволяет доставлять грузы без опозданий и в надлежащем виде. Перевозя посылки в контейнерах, клиенты могут не опасаться, что на одной из станций перегрузки товар может быть поврежден или украден.

ЧИТАТЬ Подробно об отличиях между фирменным и обычным поездами

Служба помощи для пассажиров

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

  • Покупать, обменивать билеты.
  • Выбирать места.
  • Смотреть расписание.
  • Уточнять наличие мест.
  • Проверять расписание работы касс.
  • Просматривать адреса.
  • Смотреть историю поездок.
  • Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии

8-800-775-00-00

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

8 800 555 55 55

  • Горячая линия Samsung Украина: 0-800-502-000 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
  • Горячая линия Samsung Казахстан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных, с 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных) и 7799 (бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)
  • Горячая линия Samsung Узбекистан: 00-800-500-55-500 (с 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
  • Горячая линия Samsung Таджикистан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных) и 8888 (бесплатно со всех мобильных)
  • Горячая линия Samsung Молдова: 22-667-400 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
  • Горячая линия Samsung Беларусь: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 без выходных)
  • Горячая линия Samsung Армения: 0-800-05-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
  • Горячая линия Samsung Кыргызстан: 00-800-500-55-500 (с 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных) и 9977
  • Горячая линия Samsung Грузия: 0-800-555-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
  • Горячая линия Samsung Азербайджан: 0-88-55-55-555 (бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon, с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Расписание

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

Варианты подачи жалобы

Существует несколько способов, позволяющих пожаловаться на РЖД или действия отдельных сотрудников этой компании:

  • путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;
  • через обращение в Госжелдорнадзор;
  • путем инициирования разбирательства транспортной прокуратурой РФ;
  • направление жалобы в службу Роспотребнадзора, занимающуюся контролем железнодорожного транспорта;
  • через подачу судебного иска.

Каждый из перечисленных способов отличается не только своей эффективностью, но и скоростью реакции на поданную жалобу. Поэтому нужно ознакомиться с каждым из них поближе, чтобы понять, куда именно нужно писать претензию при возникновении конкретных случаев.

РЖД

Все письменные претензии в «Российские железные дороги» необходимо отправлять по адресу: 107174, город Москва, улица Новая Басманная, дом 2.

Также можно воспользоваться онлайн-сервисом перевозчика для обращения в виртуальную приемную компании. Оформление жалобы через этот веб-сервис происходит очень просто, для этого нужно указать следующую информацию:

  • личные данные лица, составляющего претензию;
  • регион проживания;
  • статус клиента (отправитель груза или пассажир);
  • выбрать тип жалобы;
  • подробно описать суть имеющейся претензии.

Также можно позвонить в телефонную службу клиентской поддержки для изложения подробностей выявленной проблемы.

Госжелдорнадзор

Написать претензию на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений в отношении обеспечения пожарной безопасности в салоне вагона поезда или электрички, а также для инициирования служебного расследования в случае возникновения происшествия на железной дороге.

ЧИТАТЬ Преимущества и недостатки путешествия на поезде

Такое обращение можно составить с помощью официального сайта государственной службы путем заполнения «Электронная формы приема обращений».

Транспортная прокуратура

В том случае если нарушение со стороны РЖД или сотрудника этой компании имело серьезный характер и при этом руководство транспортной службы не предприняло никакие меры, можно обратиться за помощью в транспортную прокуратору РФ.

Деятельность сотрудников транспортной прокуратуры нацелена на обеспечение условий для соблюдения действующих норм законодательства в сфере транспорта.

Обращение в генеральную прокуратуру допускается только в том случае, если низшие звенья транспортной прокуратуры отказываются реагировать на жалобу, поданную пассажиром.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Существует несколько способов направления обращения в Роспотребнадзор:

  • через звонок в телефонную службу по номеру 8-499-623-3604;
  • путем личного обращения к специалистам санитарно-эпидемиологического надзора и службы контроля пассажирских перевозок по адресу: город Москва, улица Дубнинская, дом 17, кабинет 10;
  • также в целях экономии времени можно заполнить электронную форму на официальном сайте организации.

Рекомендуется предварительно подготовить текст письменной претензии при личном обращении к сотрудникам Роспотребнадзора.

Суд

Жаловаться в суд имеет смысл только в том случае, если представители РЖД на протяжении 30 дней с момента подачи претензии никак не отреагировали или отклонили ее.

В подобной ситуации потребуется подать судебный иск, но не позже, чем через год после происшествия. Также к такому иску рекомендуется приложить копию обращения в РЖД и другие контролирующие органы, вместе с имеющимися документальными и вещественными доказательствами.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Мобильное приложение

Железнодорожный перевозчик предлагает пассажирам пользоваться бесплатным мобильным приложением. Оно распространяется через каталоги App Store и Google Play. Для загрузки достаточно выполнить поиск по слову «РЖД» и нажать кнопку «Установить». После входа можно пользоваться функциями личного кабинета. Создатели регулярно добавляют новые полезные возможности для удобства клиентов.

Разумеется, приложение «РЖД» обладает разделом технической поддержки для проведения консультаций. Если использование услуг вызывает любые затруднения – рекомендуется отправить сообщение. Напишите подробности интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники железнодорожного перевозчика своевременно рассмотрят ваше обращение.

Дополнительные возможности приложения позволяют:

  • Покупать проездные документы;
  • Выбирать посадочные места;
  • Узнавать точное расписание поездов;
  • Проверять наличие мест;
  • Просматривать адреса вокзалов;
  • Смотреть историю поездок;
  • Бронировать билеты;
  • Отправлять заявки на получение виз.

Перед консультацией рекомендуется самостоятельно изучить справочный раздел – вполне возможно, решение проблемы уже описано сотрудниками компании. Откройте страницу «Вопросы и ответы» для просмотра инструкций. Если невозможно отыскать интересующую информацию – отправьте сообщение представителям контактного центра. Составляя письмо, пишите имя, контакты, подробности вопроса.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

Это горячая линия по билетам РЖД.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

  • Расписание движения поездов и электричек;
  • Узнать об изменениях в расписании;
  • Время прибытия поезда;
  • Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
  • Наличие свободных мест в вагоне;
  • Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
  • Правила перевозки домашних питомцев и детей;
  • Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
  • Правила путешествий в зарубежные страны;
  • Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Как позвонить

С 2010 года на территории России действует единый информационно-сервисный центр РЖД. Бесплатно обратиться за помощью или справкой можно по телефону 8-800-775-00 00, как с городских номеров, так и с мобильных устройств. Сервис отличается высоким уровнем обслуживания и квалификацией специалистов.

Прежние многочасовые «дозвоны» в справочную вокзала остались в прошлом. Связь устанавливается мгновенно, после чего клиенту в автоматическом режиме предлагаются ответы на самые распространённые вопросы. Если среди них нет нужного, следует дождаться ответа оператора – в часы пик, это может занять некоторое время.

Номер общероссийской справочной РЖД есть на сайте перевозчика, в правой колонке на главной странице. Здесь же указаны остальные контакты компании для обратной связи с клиентами.

Что можно узнать

Не всегда у пассажиров есть возможность ознакомиться с нужной информацией на сайте РЖД или непосредственно в справочной станции отправления. Звонок на горячую линию позволит получить быстрый, исчерпывающий и верный ответ на вопросы, касающиеся поездки.

В телефонном режиме сообщат:

  1. Самое актуальное расписание электричек и поездов дальнего следования. Возможные изменения в нём, временные или на постоянной основе.
  2. Задержки или отмены рейсов. Альтернативные варианты поездки.
  3. Наличие свободных мест на тот или иной рейс, а также текущую стоимость билетов, с учётом динамического ценообразования.
  4. Условия перевозки льготного контингента, в том числе детей разного возраста.

Перечень документов, необходимых для поездки по сниженному тарифу.

  1. Правила провоза домашних животных и багажа.
  2. График работы железнодорожных касс и список дополнительных услуг, предоставляемых вокзалами.
  3. Правила покупки и возврата билетов в кассах и онлайн.
  4. Условия международных перевозок.

Через службу поддержки не покупают и не возвращают билеты. Удобнее всего оформлять бронь через личный кабинет на сайте РЖД. Информацию по электронным билетам можно получить, отправив запрос на почтовый адрес ticket@rzd/ru или в чате мобильного приложения «РЖД Пассажирам».

Жалобы и предложения

Оператору горячей линии можно сообщить об относительно мелких недостатках. Это:

  • плохое состояние вагонов;
  • отсутствие отопления в зимнее время и кондиционеров летом;
  • сбои в расписании;
  • грубое поведение поездной бригады или кассиров на вокзале;
  • нарушение правил перевозки багажа;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

Жалобы, оставленные по справочному телефону, обязательны к рассмотрению наряду с письменными аналогами. Ряд конфликтов удаётся погасить на месте, если находясь в поезде позвонить на горячую линию и сообщить о случившемся. Вот распространённая ситуация: в стоимость билета без согласия пассажира включили постельные принадлежности. Звонок на горячую линию и контроль со стороны официальных представителей, позволил вернуть деньги за ненужную услугу, уменьшив расходы на поездку.

Канал обратной связи для сотрудников РЖД

Наряду с клиентами, крупнейший российский перевозчик готов вести телефонный диалог и со своими работниками. Для этого выделен специальный номер 8-800-100-1520. «Живая» обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и сотрудниками, грамотному решению внутренних проблем. Также по телефону можно сообщить о нарушениях условий труда со стороны работодателя, получить консультацию по льготам, зарплате, защите своих прав и так далее. Однако для пассажиров этот канал связи не предназначен.

Куда ещё можно обратиться

Существует несколько способов получить компетентный ответ от специалистов РЖД. Например, можно обратиться в виртуальную приёмную на сайте компании-перевозчика. Здесь решаются конфликтные вопросы или составляются жалобы. Чтобы представители РЖД рассмотрели обращение, следует указать свои персональные данные, изложить суть проблемы и, по возможности, привести документальные доказательства своей правоты.

Виртуальная приёмная не дублирует функции справочной службы. Здесь нет прямой связи между оператором и пассажиром. Претензии рассматриваются в течение 30 дней после регистрации.

Соцсети

Все новости, текущие акции и занимательную информацию о путешествиях по железным дорогам, можно узнать из аккаунтов ведущего российского перевозчика в соцсетях. Здесь же в чате представители компании общаются с клиентами, отвечая на вопросы и помогая выйти из сложных ситуаций. Конечно, они не всегда находятся на связи, но если время «терпит», дождаться консультацию нетрудно.

ОАО «РЖД» представлено «ВКонтакте», на «Фейсбук», в «Инстаграм», «Твиттере» и «Одноклассниках». Кроме того, организован канал в «Телеграм», где пассажиры могут задать вопросы не только консультанту, но и друг другу. Это – главное преимущество мессенджера. Здесь есть и поиск ответов на часто возникающие вопросы. Достойная альтернатива телефонной справочной по ж/д билетам.

Мобильное приложение

РЖД постоянно совершенствует версию для электронных гаджетов, поэтому пользоваться ею намного удобнее, чем основным сайтом. В приложении предусмотрен раздел «Мои обращения» с формой обратной связи. Консультанты отвечают быстро и по существу, вникают в сложные ситуации, дают грамотный развёрнутый ответ.

Однако круг вопросов ограничен только покупкой и возвратом билетов, а также связанными с этим темами. С жалобами на проводников и кассиров, равно как и на другие «огрехи» транспортников, обращаться в чат бесполезно. Так что если нужно решить текущие проблемы, связанные с поездкой, мобильное приложение – удачный выбор, в остальных случаях потребуется звонок на горячую линию.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.