Как составляется жалоба в росгосстрах на восстановление кбм по осаго в 2021 году: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов

В каких случаях возникает ошибка в КБМ

На самом деле неточности в коэффициенте бонус-малус случаются нередко, это может происходить как умышленно, так и случайно. В любом случае водителю нужно принимать активное участие в оформлении и заполнении всех бланков агентом, тщательно перепроверять все данные.

Появление неверных данных может быть связано с:

1. Заменой водительского удостоверения или изменением личных данных, например, фамилии (часто распространено у женщин при замужестве). Водитель обязан уведомлять страховую для внесения измененных данных в базу. Сведения о водителе вносятся не только на основании паспортных данных, но и прав.
2. Упразднением страховой компании. Приостанавливая деятельность, страховщик обязан предоставить все сведения о застрахованных в АИС, как правило это делает каждая компания в конце календарного года. В случае ликвидирования в середине года никто не может ручаться за добросовестность организации, и данные могут быть утеряны.
3. Специальным и случайным изменением данных водителя сотрудником страховой. Малейшая ошибка, и водителя будет уже не найти в базе. Нечестные страховщики таким образом повышают КБМ, а вместе с ним и стоимость, от которой зависит процент их выручки.
4. Внесением одного и того же гражданина в разные полисы в качестве разрешенного водителя.

Входим в личный кабинет ОСАГО

Затем подтвердить, что у вас еще нет пароля. Сразу после этого сайт предложит заполнить стандартную форму, где нужно будет прописать: Какие возможности дает личный кабинет

После этого на ваш компьютер или смартфон пришлют сгенерированную комбинацию цифр для доступа в «Личный кабинет».

• свой e-mail;
• телефонный номер для связи;
• Ф. И. О.
• данные о рождении;
• паспортные данные;
• отсканированную копию документа.

Тут тоже все несложно.

Потом нужно придумать пароль, при помощи которого дальше будет осуществляться вход в «Личный кабинет».

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Реквизиты

Обязательный к использованию образец претензии законодателем не установлен. Его нет ни в ФЗ №40, ни в Правилах ОСАГО №431, утв. Центробанком 19.09.14. Но есть перечень сведений, которые должен содержать каждый образец:

• название страховщика;
• ФИО заявителя, его ПМЖ, адрес для переписки (налоговый код; серия и номер паспорта не требуются, но лучше указать);
• описание обстоятельств – причин для подачи претензии;
• обоснование правовой позиции со ссылками на нормативные акты;
• требования к страховщику;
• реквизиты банковского счета потерпевшего или другого выгодоприобретателя либо указание на желание получить деньги налом.

К претензии обязательно прилагаются:

• новые документы – основания заявленных требований, например:
  • заключение независимой технической экспертизы;
  • акт оценки;
  • квитанция об уплате услуг экспертов-оценщиков.
• оригиналы либо заверенные ксерокопии:
  • паспорта или иного документа удостоверяющего личность;
  • документ, подтверждающий право на ТС;
  • справки о ДТП, протокол и постановление/извещение об административном нарушении либо отказ в возбуждении дела;
  • полис ОСАГО (если документы о ДТП оформлялись самостоятельно без полицейского).

Как самостоятельно рассчитать свой КБМ

Для самостоятельного расчета своего коэффициента используют таблицу КБМ.

При первичном заключении страхового договора водителю присваивается 3 класс с коэффициентом равному единице, что означает 100% стоимость страховки.

При ежегодной безаварийной езде класс будет увеличиваться, а коэффициент уменьшаться, это говорит о том, что скидка с каждым годом будет больше на 5%.

То есть при 8 классе водителя коэффициент безаварийности будет 0,75, а скидка приравнена к 25%.

В случае возникновения страховых случаев и выплат класс водителя может уменьшиться или вообще обнулен. Чем больше таких ситуаций будет возникать, тем выше вероятность, что страховой полис будет обходиться водителю с переплатой.

В качестве примера приведем водителя с 12 классом, его скидка на полис составляет 45%, его КБМ 0,55. Но по завершению года случилось так, что он трижды получал страховые выплаты, а значит что его КБМ снова составляет 1, т.е. стоимость его полиса при следующем оформлении будет 100%. Если бы таких выплат случилось 4, тогда при будущем оформлении полиса КБМ равнялся 2,45, что значит, что стоимость была бы выше почти в 2,5 раза.

Важно! Максимально возможный класс – 13, максимально выгодный КБМ – 0,5, максимально большая скидка при таком КБМ – 50%.

Куда пожаловаться на Росгосстрах»

При возникновении такой ситуации потребитель имеет право написать жалобу в Центральный банк РФ и Федеральную антимонопольную службу. Ее можно подать лично (в территориальные отделения), направить по почте заказным письмом с уведомлением либо оставить на интернет-портале в специальном разделе. Заявление пишут в свободной форме. Обязательно следует указать Ф.И.О. страхового агента, который настойчиво предлагал оформить страхование жизни вместе с ОСАГО, наименование и адрес отделения «Росгосстраха», свои контактные данные и подробно описать случившееся. Подавая лично, необходимо взять с собой 2 экземпляра заявления – чтобы на вашем варианте в приемной поставили входящий номер с числом и подпись.

Центробанк РФ расположен по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.12, адреса региональных подразделений указаны его на сайте.

Отдельную жалобу можно написать в прокуратуру, которая осуществляет надзор за соблюдением законодательства.

Согласно закону об обращениях граждан, срок рассмотрения заявлений – 30 дней. В течение этого времени проверяется достоверность указанной информации и при её подтверждении принимаются соответствующие меры к нарушителям, а также направляется ответ заявителю.

К сожалению, многие автовладельцы относятся скептически к подобным жалобам и предпочитают закрывать глаза на дополнительные услуги. В настоящее время органы государственной власти стараются пресекать подобную деятельность со стороны страховых компаний, в частности «Росгосстраха». Так, весной 2015 года ФАС Нижегородской области после поступления многочисленных жалоб автовладельцев оштрафовала «Росгосстрах» на 737 тысяч рублей за нарушение законодательства в сфере конкуренции.

Если вы столкнулись с навязыванием услуг со стороны «Росгосстраха», рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением в органы власти.

https://youtube.com/watch?v=n6u0X-yp8Q4

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Особенности автострахования от Росгосстрах

Горячая линия 8 800 200 09 00 служит основным способом связи между страхователями и страховщиком. Обращения клиентов рассматриваются круглосуточно. Звонки совершаются бесплатно по территории России. Дозвониться можно из любого населенного пункта страны, пользуясь городским или сотовым телефоном.

Для разгрузки контактного центра открыта дополнительная горячая линия 7(495) 926 55 55. Номер бесплатен для жителей Москвы. Стоимость звонка из остальных регионов страны определяется выбранным тарифным планом.

Владельцам транспортных средств доступна горячая линия для решения вопросов, связанных с ОСАГО – 8 800 200 09 00. Консультанты назовут условия выплат или порядок действий при дорожных происшествиях.

Вопросами по КАСКО занимаются сотрудники всероссийской горячей линии 8 800 200 09 00. Выполняется расчет стоимости страхования, рассматриваются спорные ситуации, проводятся информационные консультации.

8 800 200 09 00 – номер службы пенсионного страхования, позволяющий узнавать уровень доходности вложений и условия отчисления денег в негосударственные пенсионные фонды.

Горячая линия позволяет получать справочную информацию по услугам компании Росгосстрах:

1. Описание страховых продуктов;
2. Условия договора;
3. Решение проблем, связанных со страхованием;
4. Использование дополнительных услуг;
5. Решение спорных ситуаций;
6. Отправка отзывов, предложений, претензий.

Росгосстрах – это компания, которая является лидером на рынке страховых услуг и обслуживает более 45 миллионов клиентов по всей России. По сравнению с другими компаниями, у этой больше преимуществ, особенно по части автострахования, а именно получения полиса ОСАГО. На сегодняшний день оформить ОСАГО можно не только в офисе компании, но и в режиме онлайн.

Кроме того, что Росгосстрах отличается удобством и скоростью оформления, вы можете быть уверены в надежности компании. Оформив ОСАГО в Росгосстрахе, вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку не только менеджеров, но и юристов. Страховая компания имеет высокий рейтинг и положительные оценки от постоянных клиентов.

Какой телефон горячей линии Росгосстрах и можно ли решить вопросы, связанные с оформлением или обслуживанием ОСАГО?

Страховая компания Росгосстрах имеет несколько контактных телефонов, по которым вы можете получить полезную информацию по вопросам страхования:

1. Для всех мобильных операторов России 0530;
2. Телефон контакт-центра для круглосуточной поддержки 8-800-200-0-900;
3. Специально для жителей и клиентов Москвы дополнительная линия 7 (495) 926-55-55;
4. Центр урегулирования убытков и вопросы возмещения по страховым случаям 8-800-200-99-77;
5. Телефон Росгосстрах-банка 8-800-700-40-40. Данный номер телефона будет полезен для всех клиентов, в том числе и юридических лиц, которых интересуют банковские продукты или текущее обслуживание.

Правила составления претензии к страховой компании

Нередко страховщики допускают ошибки, не предоставляя выплату. В этой ситуации специалисты рекомендуют подготовить претензию и направить её на имя руководителя компании. Иногда ошибки допускают не специально

После того как проведена проверка, обязательства могут выполнить в полном объеме. Претензию к страховой компании нужно оформлять правильно, принимая во внимание все нюансы. В иной ситуации заявку не рассмотрят или вынесут по ней отрицательное решение

Нередко сотрудники страховых компаний пользуются неграмотностью граждан, не желая исполнять свои обязательства из-за допущенных ошибок.

Эксперты советуют внимательно изучать договор, чтобы не оказаться в подобной ситуации. Обычно в бумаге учета отражаются правила составления того или иного документа. Можно скачать бланк претензии на официальном сайте организации. В этой ситуации вероятность возникновения споров существенно снизится. Однако даже если готовый бланк заполнен правильно, он должен содержать обязательную информацию. Дополнительно должны присутствовать основания, позволяющие подготовить документ.

Видео

Претензию в адрес страховой компании можно направить в следующих ситуациях:

• договор действует, но клиенту отказано в предоставлении медицинских услуг;
• наступил страховой случай, но компания не хочет предоставлять деньги или сумма компенсации сильно занижается;
• медицинское учреждение не хочет бесплатно проводить лечение или предоставлять лекарство;
• деньги перечислили с существенным нарушением сроков.

Перед тем как подписывать договор со страховщиком, обязательно нужно внимательно читать каждый пункт

Уделяйте особое внимание информации, указанной мелким шрифтом. Так вы сможете узнать обо всех комиссиях или дополнительных услугах, о которых вам не было сообщено ранее

Видео

Оформляя претензию к страховой компании, помните о следующих правилах:

Документ нужно составлять на имя руководителя компании.
В тексте предстоит отразить суть недовольства и прописать необходимость законной компенсации

Дополнительно важно отразить место, дату и время наступления страхового случая, а также иные важные нюансы.
Необходимо ссылаться на пункты договора и нормы законодательства.
Обязательно укажите номер страхового полиса. В иной ситуации определить законность требования гражданина не получится.
Страховая компания может отказать в выдаче возмещения

В этом случае потребуется подать исковое заявление в суд.
документ необходимо дополнить сопроводительной документацией. Ее перечень обязательно приводится в тексте претензии. В иной ситуации доказать предоставление бумаг не удастся.
В конце бланка проставляется дата подачи и подпись заявителя.

Видео

Если клиент нарушил срок предоставления претензии, страховая компания откажет в её рассмотрении. Подобная мера считается абсолютно законной.

Для этого используется заказное письмо с уведомлением о получении. Альтернативным методом выступает личное предоставление документа. Но в этом случае проставляется подпись о принятии. Соответствующую отметку фиксирует ответственное лицо. Претензию оформляют в двух экземплярах. Один предоставляется в страховую компанию, второй остается на руках у заявителя. На последнем документе проставляется подпись принимающего лица. Альтернативой выступает почтовое уведомление.

Требования к оформлению заявления

Перед тем как подать претензию в Росгосстрах письменно, необходимо правильно оформить соответствующие документы. Для подаваемой жалобы (в виде иска, претензии, заявления) есть свои требования, соблюдение которых дает возможность в разы повысить шансы на успешный результат дела.

Образец жалобы можно скачать с веб-ресурса и заполнить разборчивым почерком от руки.

Составляя заявление, следует соблюдать правила официально-деловой переписки, излагать мысли лаконично и без применения эмоциональных слов.

На экземпляре заявителя нужно поставить дату и подпись лица, которое приняло документ. Всего экземпляров должно быть 2.

Куда подать жалобу по полюсу ОСАГО

Как использовать обратную связь РГС при нарушениях со стороны страховой компании

/ / 1,250 Просмотры Поделиться Рейтинг автора4.85

Автор статьиВедущий юристконсульт по сложным страховым деламНаписано статей82 Случается, что при попытке продлить страховку ОСАГО в Росгосстрах выясняется, что коэффициент «Бонус-Малус» почему-то изменился, причем не в пользу автовладельца.

Но это не единственное нарушение. Страховая компания может снизить суммы возмещения, увеличить сроки ремонта, отказать в выплатах.

Для обращения с жалобой на сайте компании существует обратная связь РГС. Содержание Пройдите на , откройте «Автомобиль» или выберите, например, «ОСАГО».

Если Вы нажмете «Обратная связь» (внизу страницы), откроется форма: Отметьте, кто Вы (юридическое или частное лицо). Характер обращения выбирайте из выпадающего списка.

Если у Вас имеется доступ в Личный кабинет негосударственного пенсионного фонда Росгосстрах, то обращение можно оформить из него: Тему сообщения, регион и вид связи выбирайте из выпадающих списков.

Перед тем, как обращаться с жалобой в Росгосстрах, желательно узнать, почему и когда коэффициент изменился. Чаще всего причиной служит:

1. неверное заполнение Ваших персональных данных сотрудником РГС.
2. собственная забывчивость – Вы забыли известить страховщика о замене водительского удостоверения;
3. ликвидация компании, в которой ранее страховался автомобиль (сотрудники вовремя не отправили данные в АИС);

Попробуйте определить КБМ самостоятельно по таблице: Чтобы удостовериться, что Вы правы, пройдите , чтобы проверить результат. После заполнения формы нажмите на «Поиск».

Если результаты сошлись, перейдите на сайт страховой компании и откройте форму обратной связи РГС. Отметьте: Внешний вид таблицы изменится.

Заполните все поля. Старайтесь не допускать ошибок. Фотографии должны быть заготовлены заранее.

Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО

Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:

Можно ли подать в суд, минуя стадию заявления претензии?

Статьями 12, 16.1 и 19 ФЗ №40, а также Постановлением Пленума ВС РФ от 29.01. 2019 установлено обязательное использование истцом досудебного порядка урегулирования спора со страховщиком. Если иск предъявлен без соблюдения этой процедуры, судья оставляет его без движения.

Это правило применяется в случаях:

• обращения исковых требований к страховщику;
• одновременного привлечения виновника ДТП и страховщика в качестве соответчиков;
• замены ответчика со стороны, которая причинила вред на сторону страховщика.

В 2014 году Росгосстрах массово доплачивал заявителям по претензиям. Когда образец претензии обоснован и грамотно составлен, очевидно, что таким же будет иск. В случае проигрыша страховщику придется дополнительно компенсировать судебные издержки и гонорар адвоката истца.

Авторизация в личном кабинете Росгосстрах

Специалисты страховой компании реализовали два механизма входа в систему:

Первый способ является менее надежным, однако позволяет пользоваться личным кабинетом даже клиентам, не имеющим подтвержденной учетной записи на портале идентификации и аутентификации.

Вход в систему через традиционную комбинацию Логин/Пароль

Для авторизации в системе с помощью указанных при регистрации в личном кабинете на официальном сайте данных достаточно:

1. Ввести авторизационные данные, указанные при регистрации в личном кабинете. В качестве пароля при первом входе следует использовать кодовую фразу, полученную в смс-сообщении. После внесения всех данных для подтверждения входа необходимо нажать на одноименную кнопку:

Восстановление забытого пароля для входа в личный кабинет

Если по каким-либо причинам клиент забыл пароль, на сайте Росгосстрах реализован специальный механизм, позволяющий получить доступ к системе даже в таком случае. Для сброса забытой кодовой фразы необходимо:

1. Перейти на страницу личного кабинета Росгосстрах.
2. Ввести адрес e-mail, указанный при регистрации в личном кабинете.
3. Нажать на меню У меня уже есть пароль и затем кликнуть на Восстановить пароль.
4. Заполнить все требуемые системой сведения и кликнуть на кнопку Далее.
5. Придумать новый пароль от личного кабинета, который будет использоваться при дальнейшей авторизации в системе.
6. Подтвердить изменение пароля, введя секретный код, пришедший в СМС сообщении.
7. Составить обращение в центр технической поддержи Росгосстрах. Специалисты компании рассмотрят заявку и примут решение касательно экстренной смены пароля.
8. При утвердительном решении службы поддержки на телефон клиента поступит смс сообщение, содержащее новые данные для авторизации.

Авторизация в системе при помощи учетной записи Госуслуг

Для входа в личный кабинет Росгосстрах при помощи авторизационных данных государственного портала Госуслуги необходимо:

1. Вписать номер сотового телефона, адрес e-mail или СНИЛС указанные при регистрации на Госуслугах. После ввода логина нужно вписать пароль от личного кабинета и кликнуть на кнопку Войти.

Какая госпошлина

Оплата производится при обращении в суд с требованием взыскать сумму сверх лимита с виновной стороны.

В этом случае заплатить придется от 1% до 3% от суммы иска. При положительном решении суда все понесенные расходы будут переложены на плечи ответчика.

При неправомерных действиях страховой компании застрахованное лицо может обратиться в суд. Это актуально при отсутствии выплаты в положенные сроки, полном отказе от компенсации.

В большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, страховые компании обязывают произвести выплаты в установленные сроки. Если же поступает отказ в удовлетворении жалобы, то можно обжаловать решение.

Следует учитывать, что не допускается повторное обращение в суд с аналогичным иском. И главное – подавать исковое заявление можно только после досудебного урегулирования в страховой компании.

Про расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля смотрите на странице.

Разрешает ли закон навязывать услуги

В связи со сложившейся ситуацией летом 2014 года были внесены изменения в закон об ОСАГО и в Кодекс об административных правонарушениях. 1 сентября 2014 года была введена административная ответственность за необоснованный отказ в предоставлении услуг по страхованию и за навязывание дополнительных услуг, которые необязательны для того вида страхования, с которым обратился клиент в компанию. Для должностных лиц (например, страховых агентов) штраф – от 20 до 50 тысяч рублей, организации – от 100 до 300 тысяч. В качестве доказательств могут, например, служить полис ОСАГО и полис страхования жизни, заключенные в один день.

Помимо указанной меры, в 2015 году было издано указание Центробанка о том, что страхователи могут в течение 5 дней – так называемого «периода охлаждения», если не наступил страховой случай, расторгнуть договор. Для этого им необходимо обратиться с заявлением в «Росгосстрах». Последний обязан в течение 10 дней с момента обращения возвратить клиенту деньги в наличной форме или на банковский счет. Если средства ему не поступят, он может смело идти в суд для принудительного взыскания денег.

Требования к оформлению заявления

Перед тем как подать претензию в Росгосстрах письменно, необходимо правильно оформить соответствующие документы. Для подаваемой жалобы (в виде иска, претензии, заявления) есть свои требования, соблюдение которых дает возможность в разы повысить шансы на успешный результат дела.

Образец жалобы можно скачать с веб-ресурса и заполнить разборчивым почерком от руки.

Составляя заявление, следует соблюдать правила официально-деловой переписки, излагать мысли лаконично и без применения эмоциональных слов.

На экземпляре заявителя нужно поставить дату и подпись лица, которое приняло документ. Всего экземпляров должно быть 2.

Как разобраться с проблемой самостоятельно

В отдельных ситуациях пользователи могут избежать общения с операторами поддержки. Для этого достаточно ознакомиться с информацией, имеющейся на официальном портале сотовой компании.

Здесь разобраны самые частые вопросы и трудности, с которыми сталкиваются клиенты, и предложены способы разрешения проблем. При этом качество описания и доступные методы не зависят от региона подключения связи (жители Спб и Москвы сталкиваются с одинаковыми сложностями). Иногда хорошим способом разобраться в ситуации становится голосовое меню. Телефон, позволяющий воспользоваться данной опцией, зависит от выбранной услуги, поэтому его следует уточнять на сайте.

«Росгосстрах» – Заявление в Суд на Возврат Страховки: Претензия и Иск

Оспаривание отказа в выдаче премии выполняется в рамках гражданского производства. Как следует поступить заемщику:

• Составить исковое заявление, собрать документы и подать в районный суд по местонахождению страховщика. Если главный офис находится в другом городе, иск подается по адресу регистрации ближайшего дочернего предприятия. При наличии уважительных причин невозможности выезда допускается обращение в судебный орган по месту жительства истца.
• Дождаться вынесения определения о принятии материалов к делопроизводству. На рассмотрение документации судье отводится 5 дней, после чего назначается подготовка дела к разбирательству, дата предварительного или основного судебного заседания, и пр.
• На заседаниях от СК, а в случае с коллективной страховкой – от банка, – присутствуют представители организаций. Они выступают ответчиками.
• На рассмотрение дела отводится 2 месяца. Срок может быть продлен судьей при наличии веских оснований.

Бланк досудебной претензии.

По результатам разбирательств оформляется судебное решение. После вступления в законную силу СК должна руководствоваться им и выплатить все назначенные суммы, если оно принято в пользу истца.

Оспаривание решения суда допускается в апелляционном порядке до вступления в силу. После этого подается кассационная жалоба. Документы следует направлять в суд, принявший оспариваемое решение. Впоследствии они перенаправляются в вышестоящую инстанцию.

СК «Росгосстрах» – Как Составить Исковое Заявление для Отказа от Страховки?

Иск должен соответствовать требованиям, указанным в ст. 131 ГПК РФ. Унифицированной формы документа нет. Внесению подлежит следующая информация:

• наименование судебного органа;
• наименование и адреса СК и банка;
• Ф.И.О., адрес регистрации, паспортные данные истца;
• дата заключения договоров страхования и кредитования;
• размер кредита и страховой премии;
• дата обращения за возвратом страховки, дата получения письменного отказа;
• исковые требования: признать отказ СК недействительным, обязать страховщика выплатить страховую премию на основании указа ЦБ РФ при обращении в «период охлаждения», либо на основании ГК РФ при досрочном прекращении долговых обязательств;
• опись прилагающихся документов;
• дата и подпись.

Важно! Иск составляется в двух экземплярах. Один передается в суд, с него снимается копия и направляется ответчику, оригинал приобщается к материалам дела

Второй экземпляр остается у истца с отметкой о принятии.

Для судебных разбирательств понадобятся те же документы, что и для обращения в Роспотребнадзор. Обязанность по доказыванию правоты возлагается на истца, поэтому ему необходимо представить всю документацию, имеющую отношение к делу.

СК «Росгосстрах» – Судебная Практика по Возврату Страховки по Кредиту

В большинстве случаев суды принимают сторону ответчиков, и всему виной распространенные ошибки, допускаемые истцами в момент заключения договоров:

• Подписание документов «не глядя». Эта ошибка занимает первое место. Между тем, именно договоры содержат основные условия возврата и составляются юристами таким образом, чтобы заемщикам было трудно вернуть деньги, при этом не были нарушены нормы ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
• Пропуск «периода охлаждения». При наличии рисков возникновения страхового случая СК вправе отказать в удовлетворении заявления, если кредит еще не погашен, но гражданин обратился после 14 дней.
• Невозможность выплаты премии при досрочном погашении по договору. Если договор содержит условие, согласно которому страховка в такой ситуации может быть аннулирована, но выплаты не производятся, оспорить документ будет проблематично.

Чтобы избежать длительных судебных разбирательств, рекомендуется тщательно знакомиться со всеми документами в момент совершения сделки и задавать вопросы сотруднику банка.

Как отправить сообщение в СК Росгосстрах?

Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи:

• Чат;
• Электронная почта;
• Форма связи.

Письма рассматриваются продолжительное время. Если вопрос требует неотложного решения, откройте «Чат» и напишите короткое сообщение. Операторы ответят через несколько минут.

https://my.rgs.ru/complaints.wbp — форма обратной связи.

Работает виртуальная приемная. Перед отправкой обращения заполните форму. Выберете тему вопроса, укажите полное имя, контактные данные и город проживания. Подробно опишите проблему (с указанием номера заключенного договора страхования, если таковой имеется). При необходимости прикрепите электронные документы, доказывающие проблему. Это позволит ускорить рассмотрение вопроса. Затем согласитесь с правилами обработки данных и кликните «Отправить обращение».

Неавторизованным пользователям доступен информационный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции распределены по рубрикам.
Письменные обращения принимаются на почту pr@rgs.ru. Сотрудники контактного центра рассматривают отзывы, вопросы, пожелания. Обращение заполняйте аналогичным способом, при необходимости прикрепляя доказательства проблемы (электронные документы, номер страхового договора).

Пример написания жалобы на РосГосстрах

                                                                    Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»

От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014

                                                                   Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4

Жалоба

20.02.2021г.я обратился в отделение №1 страховой компании «Росгосстрах» с просьбой проконсультировать по поводу страхового полюса ОСАГО для автомобиля, который собираюсь приобрести. Сотрудница Петрова М.И. спросила, есть ли у меня документы на транспорт и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что необходимо для того, чтобы полюс оформить, когда появится машина. В ответ получил грубую фразу –« Приходите, когда документы будут». Прошу руководство компании провести разъяснительную беседу с работником по поводу отношения к клиентам и манеры общения.

20.02.2021                                                                  Иванов И.П.

Распространенные ошибки по теме

1.Ошибка №1:

Жаловаться на РосГосстрах надо сразу в суд

Комментарий:

Для того, чтобы обратиться в суд нужны основания. Чтобы их получить, необходимо сначала попытаться урегулировать вопрос с самой страховой компанией. Если не получается в том филиале, где оформляли полюс, тогда обратиться в центральный офис. В случае отсутствия мер по решению вопроса, есть еще четыре инстанции которые стоит пройти, в случае отказа у вас как раз и появятся основания для суда.

2.Ошибка №2:

Подать жалобу нужно только лично

Комментарий:

Нет, можно и лично и с помощью почтовой связи, через обратную связь на сайте, написать на электронную почту. Вариантов много, главное, чтобы у вас было подтверждение отправки и получения.

3.Ошибка №3:

Жаловаться на РосГосстрах можно только при ошибках в полюсе

Комментарий:

Совсем необязательно, жаловаться можно практически по любому поводу. Очень часто встречаются случаи, когда вам нахамил сотрудник или не смог проконсультировать по интересующим вопросам. Либо же произвел неверный расчет или отказал в какой-либо просьбе. В любой ситуации необходимо разбираться.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.