Образец письма на возврат товара поставщику

Алан-э-Дейл       09.11.2022 г.

Обязательный досудебный порядок

В соответствии с законодательством РФ все споры (а претензия о возврате товара и возмещении ущерба – это всегда потенциальный спор) по договорам поставки для государственных и муниципальных нужд носят обязательный досудебный характер.

Под досудебным рассмотрением спора понимается предварительное направление претензии.

То есть если поставщик откажется от приема товара, возврата предоплаты и возмещения ущерба, получатель не сможет обратиться в суд, если своевременно не направил контрагенту претензию.

Такое же правило действует и в случаях, если получатель одновременно с возвратом товара потребует и расторжения договора.

Отсутствие подтверждений о своевременной претензии станет основанием для отказа в исковом заявлении.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Жалоба

Текст должен содержать:

  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Образец жалобы можно посмотреть

здесь

. Жалобу составляют в двух экземплярах, второй обязательно оставляют у себя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.

Образец письма-претензии можно скачать по

ссылке

. Составляется в двух экземплярах.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Образец рекламации можно скачать

тут

. Составить документ также нужно в двух экземплярах.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Как заполнить возвратную ТОРГ-12

Инструкцию, как заполнить образец ТОРГ-12 на возврат товара, составили в форме таблицы:

Поле накладной

Правила заполнения

Организация-грузоотправитель

Раскрываем информацию о покупателе ТМЦ, который инициирует возврат в пользу поставщика. Расписываем следующие реквизиты:

  • наименование;
  • адрес;
  • телефон;
  • банковские реквизиты.

Отдельной строкой указываем наименование структурного подразделения компании, из которого производится возврат ТМЦ.

Грузополучатель

Это поставщик, в пользу которого возвращается несоответствующая характеристикам продукция. Раскрываем аналогичные сведения и реквизиты (наименование, адрес, платежные реквизиты и телефон).

Поставщик

По аналогии с полем «Организация-грузоотправитель».

Плательщик

Поле заполняем, только если по условиям договора оплата за поставку уже была произведена. В таком случае компания, поставившая товары, должна вернуть денежные средства покупателю.

Если перечислений не было, то поле не заполняйте.

Основание

Здесь раскройте следующую информацию о проводимой операции:

  • содержание операции «возврат товара»;
  • номер и дата ТН, по которым осуществлялся прием ТМЦ;
  • реквизиты контракта-основания;
  • номера и даты сопроводительных документов — писем, актов несоответствия, дефектных ведомостей.

Дата и номер документа

Отражаем реквизиты самого документа, в соответствии с учетными регистрами и журналами. Включите в образец накладной на возврат товара поставщику реквизиты товарно-транспортной накладной, но только при наличии.

Табличная часть заполняется на общих основаниях. Здесь придется расписать реквизиты и характеристики ТМЦ, возвращаемого поставщикам. Укажите по порядку:

  • номер строки;
  • наименование ТМЦ;
  • единицы изменения;
  • вид упаковки;
  • количество и массу;
  • цену и стоимость;
  • НДС выделите отдельно, а потом приплюсуйте к общей стоимости.

Под таблицей пропишите итоговые значения. Заверьте готовый образец накладной подписью руководителя и главбуха организации. Скрепите подписи печатью. Оформите документ как минимум в двух экземплярах, по одному экземпляру — для каждой из участников сделки. Материально ответственные лица поставщика должны проверить возвращенную продукцию и сделать соответствующие отметки в ТОРГ-12.

Виды рекламаций

Эта бумага может подаваться по поводу любого нарушения обязательств, прав.

Наиболее распространенными категориями этого документа являются жалобы на:

  • ненадлежащее обслуживание;
  • невыполнение условий договора;
  • плохое качество продукта;
  • несоответствие показателей, данным, указанным в инструкции, этикетке.

В сфере обслуживания нередки случаи некорректного поведения персонала. Продавец, администратор, метрдотель, другие лица являются представителями поставщика товаров, услуг. Поведение персонала, несоответствующее общепринятым нормам, является распространенной причиной подачи жалобы.

Контрагенты в рыночных отношениях заключают договора на поставки товаров, услуг. Нарушение обязательств создает сложности, нарушает течение хозяйственной деятельности, срывает планы. Претензия используется в деловой жизни для разрешения конфликтной ситуации в досудебном порядке. На ее основании исправляются недочеты, деловые отношения налаживаются. Приобретенное сырье, готовая продукция могут иметь ненадлежащее качество. В описании указываются имеющиеся дефекты, брак. В документе указываются способы устранения проблемы. Это может быть замена некачественного продукта, возврат уплаченных средств, предоставление услуги в полном объеме.

Состав, функционал продукции, работы, выполняемые по услуге, могут не соответствовать параметрам, указанным в аннотации, рекламной информации, инструкциях. В претензии содержатся сведения об обнаруженных фактах. Поставщик товара, услуги должен рассматривать бумагу как руководство к действиям, направленным на устранение имеющихся недостатков, несоответствий.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается претензионное письмо, которое предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). Такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли-продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

Скачать образец претензии по возврату денежных средств

Составляется рекламация в ситуациях, если:

  • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
  • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
  • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
  • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
  • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона, можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на сайте.

Если возвращается качественная поставка

Эта ситуация разрешима только при наличии условия в договоре или при согласии продавца. При отсутствии таких условий в договоре, но наличии согласия продавца принять поставленную продукцию, следует составить дополнительное соглашение с обязательным указанием:

  • причин отказа;
  • сроков возвращения;
  • условий доставки;
  • порядка осуществления расчетов;
  • другие необходимые для сторон условия.

Утвержденной формы такого допсоглашения нет. Предлагаем вам образец.

Отказ от поставки, к которой нет претензий по качеству, отражается следующими проводками:

У продавца

У покупателя

Дт 41 Кт 62

Оприходована продукция, возвращенная покупателем

Дт 41 Кт 60 сторно

на сумму возвращаемой продукции

Дт 19 Кт 62

отражен «входной» НДС

Дт 19 Кт 60 сторно

на сумму НДС по возвращаемым ТМЦ

Дт 68 Кт 19

принят к вычету «входной» НДС

Дт 68 Кт 19 сторно

на сумму НДС, принятого к вычету

Дт 62 Кт 51

возвращены денежные средства покупателю

Дт 51 Кт 60

получены денежные средства от продавца

Отказ от ТМЦ в специализированных программах бухгалтерского/налогового учета оформляется покупателем специальным документом — «Возврат товаров поставщику».

В случае выявления недостатков товара гражданином он вправе потребовать деньги, заполнив бланк акта на возврат товара поставщику.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим часто задаваемые вопросы по теме.

В течение какого времени можно вернуть товар поставщику?

По Гражданскому кодексу недостатки товара, которые могут стать основанием для его возврата, должны быть обнаружены в разумный срок, но не позже чем на протяжении 2 лет со дня получения поставки. При этом допускается, что законом или договором может быть предусмотрено более продолжительное время.

Если установлен гарантийный срок годности товара, его возврат должен осуществлять на протяжении этого периода. Может сложиться такая ситуация, при которой недостатки товара выявляются после истечения срока годности, но в пределах 2-летнего периода, предусмотренного законом. В этом случае покупателю следует доказать, что брак является производственным.

Что делать при получении от поставщика отказа вернуть товар?

Это дает право на обращение за защитой в суд. Граждане подают иски о возмещении ущерба в районные и городские суды, а юридические лица – в арбитражные, подробно изложив обстоятельства дела. В подтверждение своих претензий к исковому заявлению следует приложить соответствующие документы. Аналогично нужно действовать при отсутствии какой-либо реакции поставщика на письмо о возврате товара.

Суд рассматривает доводы сторон и принимает решение о расторжении договора поставки. При этом покупателю возвращаются потраченные средства. Однако чтобы подтвердить наличие оснований для этого, необходимо представить в суд соответствующие документы, в том числе накладные, акты приема-передачи, счета-фактуры, фото с изображением недостатков товара, вывод эксперта и т.д. При необходимости экспертиза может проводиться в рамках судебного разбирательства. Потребуется также подтверждение того, что поставщику направлялось письмо-претензия, поскольку оно служит подтверждением попытки разрешить спор в обязательном досудебном порядке. Причем иск в суд может быть подан не раньше чем через месяц после отправки (вручения) письма о возврате товара.

Негативные последствия, которые возникают для поставщика в случае отказа от принятия возвращенного товара, могут быть предусмотрены в договоре поставки. Как правило, это неустойка. Кроме того, если суд примет решение в пользу покупателя, на поставщика будут возложены затраты на проведение экспертизы, госпошлина и другие судебные расходы.

Итак, возврат товара поставщику может происходить по разным причинам. Это и не соответствующее договоренности качество, и наличие претензий со стороны третьих лиц, и отсутствие упаковки, и ряд других обстоятельств. Разрешение спора с поставщиком должно осуществляться с соблюдением досудебной процедуры, в рамках которой направляется письмо с претензиями и их обоснованием. Если в ответ на такое письмо поступил отказ или нет никакой реакции, покупатель обращается за защитой своих прав в суд..

Что это такое?

Суть процедуры возврата приобретенного товара заключается в том, что получатель отдает назад переданные ему в рамках договора поставки материальные ценности. Это происходит в случаях несоответствия переданного по качеству, ассортименту, комплекту, таре и упаковке. В таких ситуациях, согласно правил статей 518, 519, 475 и 480 Гражданского кодекса РФ получатель вправе предъявить поставщику следующие требования:

  • уменьшить стоимость переданного;
  • устранить выявленные недостатки;
  • вернуть затраченные деньги;
  • возместить расходы, связанные с устранением недостатков;
  • заменить товар на качественный;
  • доукомплектовать поставку;
  • получить полный комплект продукции.

Возврат налога за лечение (2020)

Как и в предыдущих двух случаях, официально трудоустроенные граждане, платящие подоходный налог, могут рассчитывать на уменьшение своих расходов при оплате лечения или медикаментов для себя или своих близких на 13 %, но не более уплаченного НДФЛ.

Рассчитывать на такую поддержку можно и при оплате добровольного медицинского страхования, когда:

  • оплачены страховые взносы по договору добровольного медицинского страхования;
  • по страховому договору покрываются только лечебные услуги;
  • страховая организация, с которой заключен договор, имеет лицензию на ведение соответствующего вида деятельности.

Максимальный размер такого вычета равен аналогичному вычету за образование (указан выше). Правда, есть список дорогостоящих видов лечения, который установлен Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 № 201. Он позволяет сэкономить больше 15 600 руб., поскольку размер суммы возврата при таких видах лечения будет рассчитываться из полной стоимости понесенных расходов, без ограничений.

Необходимые документы

Для оформления лечебного налогового вычета в ИФНС подаются следующие документы:

  • налоговая декларация (по форме 3-НДФЛ);
  • паспорт;
  • справка о доходах (по форме 2-НДФЛ);
  • заявление на возврат налога с реквизитами счета, куда налоговая перечисляет деньги;
  • договор с медучреждением о предоставлении соответствующих услуг;
  • лицензия медорганизации, если в договоре отсутствуют лицензионные данные.

Когда нужен налоговый вычет за покупку медикаментов, помимо первых четырех пунктов предыдущего списка, предоставляют:

  • оригинал рецептурного бланка со штампом «Для налоговых органов РФ, ИНН налогоплательщика»;
  • кассовые чеки за оплату медикаментов.

Налоговый вычет на добровольное медицинское страхование оформляют, предоставляя сверх указанных четырех пунктов:

  • договор со страховой компанией или полис;
  • оплатные кассовые чеки;
  • лицензию страховой компании, когда надлежащие реквизиты отсутствуют в договоре.

Оформление налоговой льготы за детей, родителей или супруга означает предоставление, помимо обязательных документов, указанных выше, свидетельства о рождении ребенка либо получателя возврата в случае с его родителями, либо свидетельства о браке в случае с супругом.

Относительно периодов, за которые можно вернуть деньги, дело обстоит аналогично вычету за обучение. По этапам и сроку осуществления процедура также аналогична двум предыдущим возвратам.

Лечебный вычет недоступен, когда соответствующие расходы понесены за счет работодателя.

Список лекарств для возврата подоходного налога (2020)

Список состоит из 19 позиций:

  1. Анестетики и миорелаксанты.
  2. Анальгетики, нестероидные противовоспалительные препараты, средства, лечащие ревматические заболевания и подагру.
  3. Средства, лечащие аллергии.
  4. Лекарства, действующие на центральную нервную систему.
  5. Средства профилактики и лечения инфекций.
  6. Противоопухолевые, иммунодепрессивные и сопровождающие медикаменты.
  7. Препараты, лечащие остеопороз.
  8. Лекарства, воздействующие на кровь.
  9. Медикаменты, действующие на сердечно-сосудистую систему.
  10. Диагностические препараты.
  11. Антисептики и дезинфицирующие средства.
  12. Средства против болезней желудочно-кишечного тракта.
  13. Гормоны и медикаменты, действующие на эндокринную систему.
  14. Средства, лечащие заболевания почек и мочевыводящих путей.
  15. Медикаменты для лечения офтальмологических заболеваний, не отмеченные в иных пунктах.
  16. Лекарства, действующие на матку.
  17. Средства влияния на органы дыхания.
  18. Растворы, электролиты, медикаменты, корректирующие кислотное равновесие, средства питания.
  19. Витамины и минералы.

Подробнее об НДФЛ

  • рекомендации и помощь в решении вопросов
  • нормативные документы
  • формы и образцы их заполнения

Образцы писем

В качестве подтверждения доводов о необходимости возврата денежных средств к письму следует приложить копии платёжных документов. Письмо составляется в двух экземплярах, регистрируется в журнале внутренней корреспонденции. Один экземпляр документа необходимо направить адресату, второй архивируется в исходящей документации подразделения предприятия, представитель которого является его составителем.

По требованию руководства предприятия число внутренних экземпляров письма может быть увеличено в зависимости от того, в скольких подразделениях необходимо архивное хранение его копии. Данные о количестве копий письма на предприятии должны быть внесены в опись документов, относящихся к исполнению договора.

Заверить письмо о возврате денежных средств может лицо, имеющее право подписи – директор (заместитель директора) или главный бухгалтер. Свою подпись должен также поставить ответственный исполнитель (составитель документа). Вернуть деньги, ранее уплаченные контрагенту, либо полученные в счёт поставок товарно-материальных ценностей можно в нескольких случаях. Коротко – о каждом из них.

По акту сверки

Кроме платёжных документов основанием для направления контрагенту письма о возврате денежных сумм могут служить акты сверки взаимных расчётов между сторонами.

Вне зависимости от того, по какой причине возникла дебиторская задолженность, сверка платежей за определённый период позволит выяснить как природу задолженности, так и основную причину ошибки в учётно-финансовых и банковских документах.

В связи с ошибочным платежом

Ещё один распространённый повод для инициирования процедуры возврата денежных средств – ошибки, допущенные при составлении бумажных и электронных документов. Они могут быть самыми разнообразными: технические ошибки, неправильное указание каких-либо реквизитов, сумм к уплате, и т.д.

Следует отметить, что самая распространённая неточность, которую допускают составители платёжек и других документов – неверное указание реквизитов получателя. В этом случае третьей стороной при восстановлении финансового статус-кво становится учреждение банка. Причина в том, что платёж в этом случае не попадёт на счёт получателя. До выяснения всех обстоятельств он будет учитываться в банке по категории «невыясненный платёж».

Возврат аванса (переплаты)

В некоторых случаях договора не предусматривают расчётов авансовыми платежами. Контрагент, ошибочно перечисливший аванс на расчётный счёт поставщика товарно-материальных ценностей, должен позаботиться о его возврате.

В связи с отказом от товара

У руководства предприятия могут быть и другие основания для направления контрагенту письма о возврате денежных средств. Довольно часто, уже на стадии поставки возникают форс-мажорные обстоятельства, заставляющие получателя отказаться от товара. Если у контрагентов нет взаимных претензий, и урегулирование спора не доводится до суда, возврат осуществляется на основании аналогичного документа – письма, составленного от имени руководства стороны – получателя.

Возврат ранее уплаченных средств за не поставленный товар

Предоплата является гарантией прав для сторон, заключивших договор о поставке ТМЦ:

  • поставщика – о том, что расчёт будет произведён своевременно;
  • покупателя – о том, что доставка товара будет осуществлена в соответствии условиями соглашения.

Однако, недобросовестный поставщик может отказаться от выполнения своей части договора, и не произвести поставку ТМЦ.

Письменное заявление с требованием возврата ранее уплаченных денежных средств необходимо направлять в адрес поставщика в момент окончания срока поставки товара. В нём необходимо указать реквизиты и приложить копии платёжных документов, подтверждающих выполнение своей части договора.

Архивное хранение деловой переписки, к числу которой относятся и письма в адрес контрагентов о возврате денежных средств должно осуществляться в течение 5 лет. Претензионная переписка должна храниться в папке с отдельной номенклатурой. Для регистрации входящих и исходящих документов следует завести отдельный журнал учёта. Порядок осуществления переписки устанавливается приказом об учётной политике предприятия и должностными инструкциями сотрудников, непосредственно привлечённых к исполнению поручений руководства.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный недостаток (брак) в купленном у нас товаре вы можете заявить одно из требований (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат, ремонт товара), указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вы можете предъявить вышеуказанные требования в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен производителем, мы как продавец устанавливаем на такой товар гарантийный срок равный 6-ти месяцам, условия гарантии указаны в разделе «Условия гарантии качества».

Если товар относится к технически сложным, список таких товаров утвержден Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: обнаружен существенный недостаток товара, нарушен срок гарантийного ремонта или если в товаре неоднократно устранялись недостатки и вы не могли его использовать больше 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Порядок отправки товара ненадлежащего качества:

  1. Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение вернуть товар с описанием возникшей проблемы и доказательствами наличия недостатков в товаре (фотографии, видеозаписи и т.д.).
  2. С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей возврата и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
  3. Заполните заявление в соответствии с образцом.
  4. Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
  5. Доставка бракованного товара к нам осуществляется за наш счет.
  6. После получения от вас заявления и товара мы в течение 10 дней рассмотрим его и сообщим будет ли ваше требование удовлетворено.

Образцы писем с претензией

Образец письма претензии по некачественному оказанию услуги.

                                           ИП Иванову С.П.,

                                                                        ул. Ленина,12/25, г.Звенигород.

                                                                         от Антохина Владислава Зеноновича

                                                      проживающего по адресу:

                                                                  г. Звенигород, ул. Солнечная, 22.

                                Моб.ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Антохин Владислав Зенонович, заключил с вами договор от 25.12.2018 года №117  на изготовление 6 (шести) межкомнатных дверей из натурального дерева (сосна) по адресу город Звенигород, ул. Солнечная, 22. Работы завершены 15.01.2019 года и оплачены мной в сумме 30 000(тридцать тысяч) рублей. Гарантийный срок обслуживания – 12 месяцев.

Однако через месяц двери перекосились, плохо закрываются, так как изготовлены из сырого дерева. Во исполнение Закона о защите прав потребителей и п.4 договора №275 от 25.12.2018 года требую заменить 6 (шесть) межкомнатных дверей на равнозначные, так как установленные ранее ремонту не подлежат.

Если вы несогласны с моим требованием, я не возражаю о проведении независимой экспертизы за ваш счет. О дате ее проведения прошу сообщить письменно.

В случае игнорирования моей Претензии оставляю за собой право обратиться в суд.

Дата. Подпись. Антохин В.З.

Претензия представляет собой досудебный порядок разбирательства

По некачественному товару.

Руководителю ООО «Гарант»

Петрову И.И.

г. Смоленск, ул. Ленина, 123/6

от Анечкиной Валентины Семеновны,

проживающей по адресу г. Смоленск

ул. Зеленая, 25/12.

Контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Анечкина Валентина Семеновна, 2.02.2019 года по договору купли-продажи №241 приобрела у вас кухонный гарнитур «Илона» стоимостью 40350 (сорок тысяч триста пятьдесят) рублей. Срок гарантии на указанный товар 12 месяцев со дня реализации.

При монтаже было выявлено ряд недостатков:

  • на четырех дверках обнаружены царапины и клеевые подтеки;
  • цвет столешницы не совпадает с цветом покрытия рабочей зоны;
  • не хватает 5 (пять) завесов.

Это, на мой взгляд, брак, допущенный предприятием-изготовителем, а также следствие недобросовестного подхода к упаковке и комплектации гарнитуры. В соответствии со ст.4 и 18 Закона о правах потребителей требую в десятидневный срок устранить недостатки (заменить дверки, стол и доукомплектовать мебель).

Если вы не согласны с моими претензиями, я готова к проведению независимой экспертизы за ваш счет. Прошу иметь в виду, что мне необходимо сообщить дату и место ее осуществления.

Дата. Подпись.

Ситуации, когда возникает необходимость применить письмо-презентацию, возникают часто. Его содержание в каждом конкретном случае сугубо индивидуально. Образец претензионного письма, представленный в статье, отражает основные обязательные правила его изложения. Пользуясь ими, вы сможете сами грамотно составить документ.

Читайте далее:

Образец Гарантийного письма на оплату

Образец письма о погашении дебиторской задолженности

Образцы соглашений о намерениях заключить договор

Образец уведомления арендатора о расторжении договора аренды арендодателем

Образец письма-уведомления о смене юридического адреса ООО

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.