Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением правительства рф от 10.11.2011 № 924 в ред. постановлений правительства рф № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)

Перечень технически сложных товаров

Конкретный список зависит от причины, по которой требуется возврат.

При незначительных дефектах

В этом случае законодательство устанавливает общий список товаров, разбитый по категориям. Согласно Перечню, установленном Правительством РФ от 31 декабря 2021 г. №2463, при отсутствии мелких дефектов нельзя вернуть в магазин:

При существенных недостатках

Согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. №924, без существенных недостатков нельзя вернуть в магазин следующие товары:

Порядок определения степени неисправности также устанавливается законодательно. Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенным признается недостаток, соответствующий одному из следующих признаков:

• является неустранимым;
• для исправления требуются затраты или время, несоразмерное с самим дефектом;
• выявляется неоднократно или появляется заново после устранения.

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Гарантийный срок товара

Полный список

Перечень технически сложных товаров в 2021 году включает в себя 14 пунктов:

1. Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
2. Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
3. Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
4. Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
5. Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
7. Компьютеры и ноутбуки.
8. МФУ.
9. Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
10. Телевизоры.
11. Видео- и фотокамеры.
12. Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
13. Ручные и переносные электрические машины.
14. Кухонная и прочая бытовая техника.

Возврат и обмен технически сложного товара

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона)

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г

№ 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона  п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре 

 — вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом 

 — сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений 

 — дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона) 

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).  

 Уважаемые потребители желаем в Новом году,  чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных  покупателей больше!!! С  Новым годом!

« Назад

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

Таблица 2.

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель.

Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.

Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

Можно ли сдать товар без чека?

Что нужно знать

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Сроки гарантийного ремонта

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

• в период установленной гарантии;
• по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
• по истечению 2 лет, но в период срока службы;
• по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Стоит ли требовать ремонт

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (что такое технически сложный товар). При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

• продавцу;
• изготовителю товара;
• импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

• небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
• использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
• воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
• неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.

Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза

Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.

Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2021 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товары

Перечень на 2021 год:

1. Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
2. Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
3. Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
4. Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
5. Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
6. Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
7. Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
8. Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
9. Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
10. Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
11. Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
12. Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
13. Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
14. Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.

Читать так же: ​​ФЗ 128 о дактилоскопической регистрации

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель. В противоположном случае они не будут считаться сложными.

В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст. 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

• если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
• если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
• если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Перечень технически сложных товаров по Постановлению № 55

Говоря о технически сложных товарах, необходимо заметить, что российским законодательством установлены два перечня, отличающихся друг от друга. Первый — утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 и относится к товарам, которые имеют недостаток.

Второй — утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — содержит список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Именно этот перечень мы будем рассматривать здесь.

К технически сложным товарам надлежащего качества относятся:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.; кабельная продукция: провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, продаваемые на метраж.
• Швейные и трикотажные изделия: изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая: мебельные гарнитуры и комплекты.
• Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания :книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

• на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
• переводом через Почту России;
• наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Если продавец отказывается обменивать товар или возвращать деньги

Основания для отказа

Продавец может отказаться выполнять требования покупателя. В этом случае он должен предоставить письменный отказ, сославшись на одну из веских причин. Чаще всего покупателям отказывают в обмене товара по следующим обстоятельствам:

• недостатки имеют эксплуатационный характер;
• потребитель подменил детали;
• несогласие с результатами экспертизы, проведенной покупателем;
• истечение сроков для предъявления претензий;
• отсутствие полномочий обращаться с требованиями и пр.

Если покупатель считает, что ему отказали необоснованно, он может обжаловать отказ продавца.

Жалобы в Роспотребнадзор

Магазин, который нарушает права потребителей, становится объектом проверки со стороны Роспотребнадзора. Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана следующими способами:

Что такое сложнотехнический товар

Сложнотехнические товары – оборудование, предназначенное для повседневного использования на протяжении нескольких лет, которое может выполнять 2 и более функции. При этом к каждому изделию прилагается инструкция по эксплуатации, правила техники безопасности и гарантийный талон.

Список устройств определен двумя Постановлениями Правительства — №55 от 19.01.1998 и №924 от 10.11.2011 года. В 2019 году в последний были внесены изменения, и в реестре сложнотехнических товаров появились новые товарные группы.

До поправки в список входили:

• летательные аппараты с электродвигателем и ДВС;
• транспортные средства: все автомобили за исключением грузовых, мопеды, прицепные устройства;
• техника сельхозназначения: тракторы, мотоблоки, культиваторы, другие устройства с электродвигателем и ДВС;
• снегоходы и другие ТС для передвижения по снегу;
• транспортные плавсредства с ДВС, электродвигателем: катера, лодки и т. д.;
• навигационное, спутниковое, беспроводное оборудование;
• стационарная и портативная компьютерная техника;
• принтеры и МФУ лазерного, струйного типа, мониторы, телевизоры и проекторы;
• игровые приставки;
• фото-, видео- и кинокамеры;
• оборудование для охлаждения и замораживания продуктов в домашних условиях;
• стиральные, посудомоечные машины;
• устройства для автоматического приготовления кофе;
• плиты, духовые шкафы электрического и комбинированного типа;
• сплит-системы;
• бытовые водонагреватели;
• ручное и переносное оборудование для строительных и ремонтных работ.

С апреля 2019 года к сложным бытовым приборам относятся:

• холодильное и морозильное оборудование комбинированного типа;
• стирально-сушильные машины;
• бытовые кухонные комбайны;
• варочные панели;
• встраиваемые СВЧ-печи;
• роботы-пылесосы.

Список является закрытым и может изменяться только на основании новых решений Правительства РФ. Высокотехнологичные товары можно сдать или заменить только в случае обнаружения брака согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Правила торговли технически сложным товаром

В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

• распаковать тару;
• удалить смазывающие вещества;
• устранить пыль и мусор;
• провести визуальный анализ соответствия продукта;
• проверить набор, качество, информацию о производителе;
• если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале.

Ярлыки оформляются с указанием информации:

• название;
• марка;
• модель;
• артикул;
• цена;
• общие сведения;
• технические параметры.

Действия потребителя при покупке недоброкачественного товара.

Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю.

Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность.

Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

• принадлежности;
• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• инструкцию;
• оплаченную квитанцию.

Памятка: согласно ФЗ №2300-1 служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора. При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина.

Право на временную замену

Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах  —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).

Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом

Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).

Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.