Неустойка за просрочку поставки товара: виды, размеры и сроки выплаты

Алан-э-Дейл       13.11.2022 г.

Какой бывает неустойка

Этот тип санкции по отношению к нарушителям обязательств существует в нескольких видах. В зависимости от вида отличается не только степень законодательной регулируемости размера или порядка начисления, но и способы компенсации ущерба, связанного с невыполнением договора.

По видам

Существует два вида регулирования неустоек. В одном случае они прописаны в законе, в другом же – зависят только от желания заключающих договор.

  1. Законная. Размер неустойки установлен законом. Он может быть изменен, если обе стороны согласны на это. Например, следующие неустойки: за неоплату коммуналки (155 ЖК РФ), за алименты (115 СК РФ), «потребительские» (23, 28, 30, 31 закона «О защите прав потребителей») и дольщицкие (5, 6 закона «Об участии в долевом строительстве»).
  2. Договорная. Размер неустойки прописывается в договоре до его заключения. Может быть любым. Таковыми считаются любые не прописанные в законе взыскания. Вид не ограничен в размерах и зависит только от аппетитов заключающих договор людей.

Важно понимать, что договорные неустойки, несмотря на законодательное отсутствие ограничений, не могут быть слишком большими. Они должны быть адекватны нарушению договора

Если суммы или проценты завышены, то любой суд постарается снизить размер санкции, насколько сочтет нужным.

С точки зрения статьи 394 ГК РФ по возможности сочетания неустойки и возмещения убытков выделяется четыре вида:

  1. Зачетная. Засчитывается при возмещении ущерба и входит в него. Если ущерб составил 100 тысяч, а неустойка – 50 тысяч, то нарушитель должен заплатить 100 тысяч, чтобы все возместить.
  2. Штрафная. Позволяет требовать возмещения неустойки и ущерба в полном объёме. Если убытки составили 100 тысяч, а неустойка – 50 тысяч, то для возмещения и выплаты необходимо будет отдать пострадавшей стороне 150 тысяч.
  3. Альтернативная. Позволяет потерпевшей стороне выбрать, что именно она хочет взыскать – либо неустойку, либо убытки.
  4. Исключительная. Запрещает взыскание ущерба и убытков вообще. Потерпевший получает только неустойку и ни копейки больше.

Какие действия выполняются покупателем?

Если покупатель столкнулся с тем, что продавец действительно нарушил сроки поставки, то он должен разобраться в том, какие действия следует выполнить, чтобы получить неустойку от нерадивого поставщика. Для этого реализуются следующие этапы:

  • первоначально составляется претензия к продавцу;
  • она формируется в свободной форме;
  • в претензию включаются данные продавца и составленного ранее соглашения;
  • указываются требования к продавцу, представленные необходимостью выплаты неустойки в связи с нарушением сроков поставки товара;
  • отправить такую претензию можно по почте с помощью заказного письма, а также разрешается вручить ее лично представителю поставщика или отправить в электронном виде на электронный адрес фирмы;
  • далее надо подождать ответа от продавца, который должен прийти в течение 10 дней;
  • средства могут быть возвращены путем банковского перевода или передачи наличных денег;
  • если поставщик отказывается выплачивать компенсацию или просто игнорирует претензию, то покупателю придется обращаться в суд.

В суде можно потребовать принудительной выплаты неустойки за просрочку поставки товара от продавца.

Существенные нарушения договора поставки

Чтобы предприятия могли стабильно работать, все субъекты соглашения должны четко соблюдать свои обязательства. При нарушении контракта одной стороной проблемы зачастую возникают не только у второй стороны, но и у других участников рынка. Так происходит из-за того, что возникают сбои в других соглашениях, зависящих от наличия поставляемых товаров.

Ответственность зависит от степени вины. Нарушения контракта могут быть существенными и несущественными. Согласно статье 450 ГК РФ к существенным несоблюдениям обязательств относятся те из них, которые повлекли убытки контрагента. Причем он лишился значительной части дохода, который мог бы быть при соблюдении договора.

Общие сведения

Согласно ч. 6 ст. 34 ФЗ №44-ФЗ отправка требования (претензии) поставщику в ситуации просрочки им обязательств по поставке груза будет обязательным условием. Задача документа — выставить требование об уплате неустойки (пеней, штрафа) за несоблюдение сроков поставки, которые были прописаны в заключенном между организациями госконтракте.

Кроме того, за нарушение заказчиком сроков оплаты также положены штрафные санкции. Данная норма закреплена в п. 1 ст. 516 ГК РФ. Досудебное урегулирование такого спора обязательно согласно п. 5 ст. 4 АПК РФ. В этом случае поставщик обязан отправить заказчику претензию.

К сведению! Возможность предъявления требования об уплате пени установлена ст. 330 ГК РФ. Если причиной нарушения сроков или некачественного/неполного выполнения работ стали форс-мажорные обстоятельства, то у пострадавшей стороны не будет возможности взыскать неустойку (Постановление Президиума ВАС РФ №4051/97 от 21 октября 1997 года по делу № 224/8).

В 44-ФЗ не определен срок направления нарушителю претензии

Понятно, что отправить этот документ важно как можно скорее после выявления нарушения. В ведомственной документации в разных субъектах РФ обозначены сроки от 10 до 30 дней

Если контракт уже был исполнен и обнаружились какие-либо нарушения, то предъявить требование о штрафе можно в течение срока исковой давности.

О сроках ответа на требование в законе также ничего не сказано. Их обозначают в каждом контракте индивидуально или указывают в самом тексте претензии.

Кстати! Если в контракте не отмечено, какие именно дни имеются в виду, календарные или рабочие, то по умолчанию срок считают в календарных днях.

Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?

Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства. Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Пример расчета неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП

Мужчина заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля Опель Астра. 21 декабря 2012 года он вносит автосалону предоплату за машину в сумме 600100 рублей (частично за счет собственных денег наличными в кассу автосалона, частично за счет кредита). В договоре купли-продажи указано, что автосалон обязуется передать покупателю машину не позднее 39-ти банковских дней после оплаты покупателем стоимости товара. После нарушения сроков поставки мужчина решил забрать предоплату и расторгнуть договор купли-продажи. Полный возврат суммы предоплаты автосалон сделал 28 марта 2013 года.

Объясним порядок расчета.

Расчет срока поставки.
Банковский день соответствует рабочему дню. Поэтому для расчетов мы воспользуемся официально утвержденным , в котором указываются все рабочие и нерабочие дни. Предоплата была внесена 21 декабря 2012 года (это пятница), поэтому первым днем отсчета срока поставки будет следующий за ним рабочий день — понедельник, 24 декабря 2012 года. Отсчитываем 39 рабочих дней по календарю. 39-тый по счету рабочий день — это 22 февраля 2013 года, то есть это последний день, когда автосалон может поставить машину без нарушения срока.

Просрочка.
С 23 февраля 2013 года у автосалона начинается просрочка, и это будет первый день начисления неустойки

Обращаем ваше внимание на то, что неустойка исчисляется уже в календарных днях, а не в банковских или рабочих, поскольку именно такой порядок предусмотрен законом о защите прав потребителей. Последним днем начисления неустойки будет 28 марта 2013 года

Если бы мужчина захотел дожидаться поставки машины, то последним днем, за который можно начислить неустойку автосалону, был бы день передачи ему авто. Таким образом, неустойку начисляем за период с 23 февраля по 28 марта 2013 года, что составит 34 дня.

Особенности законной неустойки

При составлении договора между покупателем и поставщиком важно указать в тексте соглашения как можно больше важных условий. Но иногда предприниматели или частные лица не задумываются о необходимости указания размера неустойки

Поэтому если продавец нарушает условия соглашения, поэтому не доставляет покупателю товары в указанные сроки, то приобретатель может взыскать с нерадивого поставщика исключительно законную неустойку за просрочку поставки товара. К правилам ее начисления относится:

  • взимается за каждый день просрочки;
  • расчет производится обоими участниками сделки;
  • зависит размер данной выплаты от количества средств, внесенных в качестве предоплаты, для чего учитывается содержание официальных платежных документов;
  • учитывается срок, в течение которого товары фактически не были доставлены покупателю.

Кроме неустойки покупатель может потребовать от поставщика компенсацию своих расходов, которые возникли в результате отсутствия товаров.

На что надо обратить внимание при заключении договора поставки

Контракт о поставке товарно-материальных ценностей чаще всего заключается в форме простой письменной сделки. Но закон позволяет заключить контрагентам договор в другой форме, в том числе с подписанием по электронной почте. Подлинники затем отсылаются через обычную почту.

Особенности, присущие данной форме сделок, подробно описаны в главе 30 Гражданского кодекса РФ, параграф 3.

Существенные условия

В этом, как и в любом другом случае, договор требует скрупулезного составления. Приоритет отдается существенным условиям контракта:

  • наименование и перечень продукции;
  • стоимость товарно-материальных ценностей, услуг или работ;
  • количество поставляемого товара;
  • порядок и сроки оплаты;
  • особенности доставки (самовывоз, подвоз по склад покупателя и т. п.);
  • как проводится сдача-приемка товара;
  • санкции за нарушения соглашения.

Каждый пункт контракта требует тщательной проработки. Иначе затем будет сложно доказать свою позицию в случае каких-либо отступлений от сделки.

Существенный момент — указание количества ТМЦ. Величины должны соответствовать «Общероссийскому классификаторы единиц измерения» — это позволит в дальнейшем избежать разночтения при подсчете товаров. Количество может указываться в штуках, единицах длины (метры, сантиметры). Также это может быть масса (тонны, килограммы, граммы), меры площади (квадратные метры и т. п.) и объема (литры, кубические сантиметры и т.п.).

Указание количества поставки — обязательное условие. Статья 465 ГК РФ указывает, что если в договоре купли-продажи не указано конкретное количество передаваемого товара, то такой контракт считается незаключенным.

Сроки поставки

К важнейшему условию договоров поставки относится сроки, в которые должны производиться поставки товаров и их оплата. Так как ТМЦ закупаются для производства и коммерческой деятельности, то для успешности предприятия большую роль имеет строгая периодичность поступления партий заказанных товаров. Срыв поставок приводит к приостановке деятельности, а порой и банкротству.

При нарушении сроков поставки товара в статье 520 ГК РФ предусматривается право покупателя обратиться к другим поставщикам, чтобы купить необходимые товары у них. Если контрагент понесет убытки, например, из-за повышенных цен, большего плеча перевозок, поставщик должен будет компенсировать в необходимой и разумной мере расходы покупателя. Подобная мера закона направлена на поддержание ответственного поведения продавца.

При отгрузке ТМЦ несколькими партиями в обязательном порядке стороны согласовывают график или календарь поставок, который оформляется как приложение к договору. Если поставка планируется одна, то график не нужен, а срок отгрузки указывается в самом контракте.

Форма заключения

Соглашение составляется в простом письменном виде. Допустимо обойтись без него. Вместо этого, поставщик направляет покупателю счет-договор. В этом случае договором будет считаться указанный документ, если получатель:

  • пришлет в письменном виде согласие на условия, указанные в счете;
  • поставит свою подпись в счете и перешлет его обратно продавцу;
  • совершит оплату счета на реквизиты, указанные в документе.

Можно ли вместе с неустойкой по 23.1 ЗоЗПП просить возмещения убытков?

Да, можно. Длительное ожидание заказанного товара может создать для покупателя реальные неудобства. Например, вы вносите предоплату за автомобиль за счет кредита. Естественно, в таком случае банк потребует от вас оформить страховку КАСКО и ОСАГО. Плюс вы ежемесячно будете платить банку проценты по кредиту. Если сроки поставки машины затягиваются, вы можете утратить интерес в ее ожидании и предпочтете купить машину в другом автосалоне. В таком случае получится, что вы впустую тратили деньги на страховку и зря оформляли кредит. То есть у вас возникнут реальные убытки в виде уплаченной страховой премии и процентов по кредиту. Статья 23.1 закона о защите прав потребителей четко устанавливает, что вы вправе претендовать на возмещение этих убытков.

Отправить досудебную претензию

 — 4-я статья Арбитражного процессуального кодекса

Есть правило: прежде чем идти в суд, нужно попробовать договориться. Это значит, что магазин сначала пытается решить конфликт мирно — отправляет досудебную претензию фабрике — а потом идет в суд. Без досудебной претензии суд не примет иск.

В претензии магазин пишет: прошу вернуть деньги за гвозди и оплатить неустойку за столько-то дней.

Шаблон досудебной претензии

К претензии понадобятся документы. В случае с магазином это:

  • документ, где есть срок поставки. Это может быть договор, дополнительное соглашение или бланк заказа;
  • счет на оплату товара;
  • описание расчета неустойки. Магазин требует сто тысяч рублей с фабрики, и показывает, как получилась такая сумма. Допустим, по договору фабрика платит 1% за каждый день, а цена поставки — один миллион: 1 000 000 / 100% * 10 дней = 100 000 рублей.

Оплата по скану договора

Бывает компании такие: «Зачем нам эта бюрократия, давайте будем обмениваться сканами». И кажется, претензию достаточно отправить по электронной почте, и можно готовиться к суду.

По моей практике, суд неохотно принимает распечатку электронного письма как доказательство отправки претензии. Надежнее отправлять претензию почтой России: ценным письмом с описью вложений. Тогда у магазина доказательства на руках — почтовая квитанция и опись.

Если отправляете почтой, это выглядит так. Приходите на почту, и сотрудник почты дает бланк для описи. В бланк записываете всё, что отправляете: копии договоров, товарных накладных, счет-фактур, досудебную претензию.

Для копий документов подойдет символическая объявленная ценность — один рубль

На почте получаете квитанцию, её нужно сохранить для суда. Советую сразу сделать три копии, потому что текст на квитанциях выгорает

По закону у фабрики 30 дней, чтобы ответить на претензию. Ответа нет — магазин обращается в суд. Возможно, не придется столько ждать, если в договоре есть фраза со смыслом «поставщик и покупатель обязуются отвечать на досудебные претензии в течение пяти дней, иначе стороны вправе обратиться в суд». Но если фразы нет — ждем месяц.

Важная информация:

Официальная группа https://vk.com/obmanuti_dolschik_moskva по защите дольщиков и взыскании неустойки с застройщика по ДДУ

Товар был куплен за 45 000 рублей, относится к категории сложных технических устройств. Неустойка составит: 450 рублей (1% от суммы товара) за сутки. За 21 сутки = 450*21=9 450 рублей. Эта сумма предназначена за просрочку времени на удовлетворение требований клиента.

Если клиент требует заменить товар, ссылаясь на ст. 21 ЗоЗПП, то продавец должен произвести замену продукции в течение 7 суток, если товар не попадает в категорию не подлежащих замене без учета наступления страховых случаев (брак, некачественный товар, неверные заявленные производителем характеристики). В этот период изделие проходит экспертизу – действительно ли его можно заменить по причине некачественного производства, или же потребитель сам виновен в порче. Срок рассмотрения требования составляет 20 суток с учетом дня подачи заявления.

Соответственно, просрочка наступает с 8 дня (после истечения срок проверки товара) до 21 дня (всего 20 дней на устранение недостатков или подтверждение их отсутствия). Неустойка может исчисляться:

  1. За нарушение сроков рассмотрения претензии и проведения гарантийного бесплатного ремонта: 45 суток согласно ст. 20 ЗоЗПП.
  2. За просрочку сроков для замены товара: неделя или 20 дней/месяц согласно ст. 21 ЗоЗПП.
  3. Если стоимость не была уменьшена на некачественный товар: 10 суток согласно ст. 23 ЗоЗПП.
  4. За просрочку оформления возврата прихода на товар: 10 дней на возвращение денег согласно ст. 23 ЗоЗПП.
  5. Нарушение сроков на передачу товара, за который была произведена оплата: срок передачи (доставки) указан в договоре купли-продажи согласно ст. 23.1 ЗоЗПП.

Если речь идет о выполнении работ, связанных с временными рамками, то здесь также закон предусматривает уплату неустойки за просрочку. Существуют статьи 28, 29, 30 в ЗоЗПП, которые предусмотрены для взыскания материального ущерба за сорванные сроки по договору, просрочку новых сроков (после невыполнения работ в установленные по договору), за неудовлетворение требований потребителя после срыва сроков и нежелании безвозмездно устранять последствия срывов сроков.

Также потребитель вправе уменьшить стоимость таких услуг (после срыва сроков), получить бесплатные услуги, которые не были произведены в сроки. Поставщик услуг обязан устранить последствия невыполнения требований договора, а также закончить все работы, которые он обязан был выполнить. Если потребитель требует возврат внесенных денег за оплату услуг, а поставщик не выполняет этого требования, согласно ст. 32 ЗоЗПП, выплачивается сумма компенсации ущерба (неустойка) и уплаченные деньги за услуги, которые не были произведены в полном объеме.

При таком отказе поставщик услуг нарушает гражданские права потребителя согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ, а также положения в п. 1 ст. 17 ЗоЗПП, которые защищаются судом. Потребитель вправе обратить в Роспотребнадзор до момента назначения судом даты заседания для представления интересов истца согласно ст. 47 ГПК РФ. При этом возможно назначение размера неустойки для решения спорных вопросов путем досрочного досудебного урегулирования. Размер в процентном соотношении устанавливается законами по защите прав потребителей, что составляет 0,5, 1 и 3 процента от суммы одного вида работ.

Например, стоимость всех работ по договору составляет 300 000 рублей, а один вид из них составляет 90 000 рублей. Неустойка за отказ выплачивать внесенную потребителем сумму, а также размер компенсации за просрочку работ, составляет 3%, так как сроки удовлетворения претензии были нарушены, а поставщик не успел в новые сроки решить все задачи по договору.

Таким образом, потребитель вправе получить: 3000 рублей (3% от стоимости всех работ) единоразово, либо 900 рублей (3% от стоимости вида работ) за сутки просрочки. Если стоимость просрочки каждодневных выплат составит большую сумму, чем общая стоимость заказа, то потребитель вправе рассчитывать на моральный ущерб, как компенсацию существенных потерь по качеству работ.

Правила составления претензии

Наиболее часто поставщики добровольно перечисляют неустойку, так как не желают решать разногласия через суд. Поэтому они сразу перечисляют нужную сумму после получения претензии от покупателя. В этой претензии обязательно должны иметься следующие сведения:

  • информация о покупателе и продавце;
  • реквизиты договора, на основании которого поставляются товары;
  • дата перечисления и размер предоплаты;
  • процент неустойки за просрочку поставки товара;
  • дата, когда продавец должен был поставить товары;
  • правила расчета неустойки;
  • требование о перечислении указанной суммы в течение 10 дней с момента получения претензии;
  • указывается, что если поставщик откажется от выполнения вышеуказанных требований, то покупатель будет вынужден обращаться в суд.

К претензии прикладывается копия договора и платежного документа, подтверждающего внесение предоплаты.

Ущерб и неустойка по договору поставки

Возникновение убытков в результате неисполнения условий соглашения о поставке продукции очевидно. Покупатель может потерять время и не реализовать предпринимательскую деятельность, ради которой был оформлен заказ того или иного товара. В этом случае формируется, как реальный ущерб, так и упущенная выгода.

Сложнее ситуация обстоит с неустойкой. Она подлежит взысканию в случае несоблюдения условий договора (просрочка, недопоставка товара и так далее).

Ее размер определяется либо непосредственно соглашением, либо законом (ст. 330 ГК РФ). Для взыскания неустойки обязательно нужно подтвердить факт нарушения условий сделки.

Расчет неустойки возможен не всегда. Определяется два варианта событий, к которым по ст. 395 ГК РФ относят следующее:

  • в договоре отсутствуют положения о размере и взыскании неустойки, что предполагает возмещение убытков и расчет процентов, но при условии их предварительного доказывания;
  • в случае, когда соглашение не предусматривает положений о взыскании процентов за просрочку, покупатель не вправе требовать их возмещения, даже если продавцом не были соблюдены сроки поставки, передачи документов и допущенные иные нарушения.

Однако в ситуациях, когда неустойка прямо предусмотрена законом при конкретных обстоятельствах поставки, ее взыскание возможно в судебном порядке.

Например, при нарушении сроков поставщик товара по контракту в соответствии со ст. 34 ФЗ № 44-ФЗ будет обязан возместить проценты за опоздание, даже если соглашение между сторонами такого не предусматривает.

В судебном разбирательстве нередко встает вопрос перерасчета неустоек и процентов. Согласно ст. 333 ГК РФ суд вправе самостоятельно уменьшить сумму взыскания. В части убытков подобное происходит крайне редко.

Ели расчет ущерба не вызывает сомнений и подкрепляется соответствующими документами, то его сумма останется неизменной. С неустойкой все иначе. Необходимо доказать соразмерность процентов реально понесенным убыткам.

Таким образом, защита интересов компании, выступающей покупателем по договору поставки, посредством взыскании неустоек и ущерба возможна не всегда.

Если убытки покрываются по факту их наступления, при реальной потере денег, то проценты за просрочку понятие абстрактное и не всегда имеет закрепление, как в соглашении, так и в законе.

Вы можете обратиться к нам за правильным формированием требований и расчетов убытков/неустойки

Обращаем ваше внимание, что юридическая фирма «Шмелева и Партнеры» оказывает услуги БЕЗ полной предоплаты. Подробности можете узнать на бесплатной консультации:

Образец требования (претензии) об уплате пени по 44-ФЗ

ООО «Гамма»
адрес: г. Ижевск, ул. Елочная, д. 135, оф. 14,
тел. 8(3412) 88-88-88

от АПОУ УР «РМК МЗ УР»
адрес: г. Ижевск, ул. Сосновая, д. 35,
тел. 8(3412) 99-99-99

Исх. №3452
от «17» мая 2019 года

Требование об уплате пени в связи с просрочкой исполнения обязательств,
предусмотренных контрактом, при осуществлении закупки товара

«12» апреля 2019 года, в соответствии со ст. 34 Федерального закона от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», между АПОУ УР «РМК МЗ УР» и ООО «Гамма» был заключен государственный контракт №123-ГК на поставку стульев, в соответствии с которым ООО «Гамма» обязалось поставить заказанный товар, а АПОУ УР «РМК МЗ УР» обязалось принять и оплатить товар.

Согласно п. 9 Контракта обязательство по поставке товара должно быть исполнено поставщиком в срок до «30» апреля 2019 года. Данное условие Контракта было нарушено ООО «Гамма». Фактически обязательство было исполнено «15» мая 2019 года. Просрочка составила 15 дней.

В п. 10 Контракта от «12» апреля 2019 года №123-ГК стороны установили, что в случае ненадлежащего исполнения поставщиком обязательств, обозначенных в названном договоре, производится взыскание пени в объеме одной трехсотой действующей на дату уплаты пени ключевой ставки ЦБ РФ от цены контракта, уменьшенной на сумму, пропорциональную объему обязательств, предусмотренных контрактом и фактически исполненных поставщиком.

Пени начисляются за каждый день просрочки исполнения поставщиком обязательств, указанных в вышеназванном контракте, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного договором срока исполнения указанного обязательства.

Таким образом, размер пеней составил 1360 рублей 00 копеек (одна тысяча триста шестьдесят рублей 00 копеек). Просим оплатить пени в течение 10 календарных дней.

Приложения к документу:

  1. Копия контракта от «12» апреля 2019 года №123-ГК.
  2. Расчет размера пеней — бухгалтерская справка от «16» мая 2019 года №45.
  3. Акт поставки товара от «15» мая 2019 года №23-П.
  4. Копия платежного поручения от «15» мая 2019 года №76-П.

Заместитель директора по АХЧ АПОУ УР «РМК МЗ УР» Коновалов П.Р.Коновалов 

Как действовать потребителю, если поставка просрочена

  1. Обратиться с письменной претензией к продавцу.

    Документ пишут в свободной форме. В нем обязательно должны быть полное наименование продавца, контактные данные потребителя, обстоятельства покупки, правовое обоснование своей позиции и требования к магазину. Покупатель вправе также установить новый срок поставки либо потребовать расторгнуть договор и возвратить ранее уплаченные средства. Заявление можно отправить по почте – заказным письмом с уведомлением, выслать по электронной почте или вручить лично продавцу.

  2. Подождать ответа продавца.

    Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. Возвратить средства за покупку и выплатить неустойку можно банковским переводом или наличными.

  3. Если продавец проигнорировал требование потребителя либо ответил на него отказом, последний может смело обращаться в суд с исковым заявлением.

Когда речь идет о сумме, меньшей 50 тысяч рублей, то иск подают мировому судье, большей – в федеральный суд. Пострадавшая сторона по делам о защите прав потребителей сама выбирает, идти ей в суд по своему месту жительства либо по месту нахождения юридического лица.

Помимо основной суммы за товар, неустойки и понесенных убытков, в суде можно требовать компенсации морального вреда.  

Если вы столкнулись с просрочкой поставки товара, то рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он ответит на все ваши вопросы, поможет составить претензию с калькуляцией неустойки и при необходимости будет представлять ваши интересы в суде.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.