Телефон горячей линии озон

Алан-э-Дейл       29.07.2022 г.

Оглавление

Способы доставки в магазине «Озон»

Торговая площадка предлагает несколько вариантов доставки товаров. Конкретный способ выбирает покупатель, руководствуясь стоимостью, массой и другими характеристиками заказа.

Курьерская служба

Курьер привезет заказ независимо от дня недели. Можно заказать доставку по домашнему или рабочему адресу. Главное – выбрать временные рамки получения товара. Обычно курьеры работают с 9-00 до 20-00 ежедневно. После наступления назначенного дня покупатель получает сообщение СМС с точным временем приезда сотрудника курьерской службы. При получении товара необходимо:

  • Показать доставщику паспорт;
  • Примерить одежду или проверить работоспособность техники;
  • Оформить частичный возврат.

Для покупателей в Московской области действуют выгодные условия доставки крупной бытовой техники. На следующий день после совершения заказа сотрудники курьерской службы привезут товар (ожидайте курьера с 10-00 до 22-00).

Почта России

Почта России – государственное почтовое предприятие, готовое доставить практически любой товар, купленный на «Озоне». Благодаря развитой сети территориальных отделений, услугами почты пользуются жители самых отдаленных уголков страны. Для успешной доставки необходимо соблюдать несколько правил:

  • Максимальный вес пересылаемого товара – 20 килограмм;
  • Запрещены к перевозке аэрозоли, быстро портящиеся продукты питания, оружие.

Покупатели могут выбирать способ курьерской доставки от Почты России, которая называется EMS. Обычно сотрудники разносят посылки адресно. В маленьких городах придется посетить ближайшее почтовое отделение, чтобы получить посылку.

Обратите внимание – при выборе Почты России в качестве перевозчика пропадает возможность примерить полученную одежду или оформить частичный отказ

Самовывоз

Магазин «Озон» открыл многочисленные пункты самовывоза, которыми могут пользоваться покупатели. Обычно продолжительность хранения товаров составляет 5 дней. При необходимости заказчик способен продлить время хранения, обратившись к сотрудникам компании. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться чатом на сайте.

Для получения товара покажите сотрудникам удостоверение личности.

В некоторых пунктах выдачи отсутствуют примерочные. Если планируете покупать предметы гардероба – обязательно уточните возможность примерки одежды.

Во многих пунктах самовывоза можно частично отказаться от заказа. Полная отмена заказа осуществляется исключительно в партнерских отделениях выдачи товаров.

Перечислим их:

  • Боксберри;
  • МТС;
  • Ситилинк;
  • Телефон.Ру.

Постаматы

Многие покупатели предпочитают получать товары через постаматы, представляющие собой автоматические пункты выдачи. Отсутствует необходимость показывать документы – главное, указать уникальный код, полученный после совершения заказа. Магазин отправляет пароль на телефон. Однако использование постаматов подразумевает некоторые ограничения:

  • Максимальный вес товара – 15 килограмм;
  • Стоимость товара (или суммарная стоимость нескольких товаров) – до 40 000 рублей;
  • Максимальные размеры упаковки – 34х36х56 сантиметров.

Выбирая способ доставки через постамат, невозможно примерить одежду или оформить частичный отказ.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. Расписание работы региональных отделений опубликовано на сайте компании на странице «Адреса».

Популярный российский магазин «Озон» предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге можно найти электронную технику, детские игрушки, одежду и другие изделия. Всего насчитывается более ста тысяч наименований товаров. Каждый покупатель может зарегистрироваться для удобного управления заказами. Через личный кабинет можно отслеживать местоположение отправленных посылок и просматривать историю выполненных заказов. Если невозможно получить интересующие сведения самостоятельно, рекомендуется отправить обращение в поддержку. Консультанты магазина «Озон» своевременно рассмотрят вопрос.

Какой телефон горячей линии Озон?

Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.

На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

  • Москва — +7 (495) 730 67 67.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 234 60 06.

Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.

Озон телефон горячей линии – бесплатный

В 2021 у одного из крупнейших в России онлайн-продавцов книг, канцелярии и прочих товаров существует 5 видов номеров для связи с поддержкой.

  1. Для москвичей «Озон» выделил отдельную линию. Жители региона общаются с представителями компании по номеру +7 495 730-67-67. Исходящие со стационарных Москвы не оплачиваются, решить проблему можно бесплатно. Мобильная связь тарифицируется по правилам предоставившего сим-карту оператора.
  2. Из Санкт-Петербурга проще позвонить на +7 (812) 494-06-06. Условия те же, что и для московского телефона: с городских бесплатно, с сотовых – по тарифам оператора.
  3. Для жителей оставшихся регионов страны у Ozon телефон горячей линии единый – 8 (800) 234 60 06. Платить за консультации со специалистами службы не придется. Можете задать любой вопрос по работе сервиса, оставить отзыв или предложение.
  4. Для корпоративных клиентов и сотрудников, кроме вышеперечисленных номеров, работает отдельный телефон для претензий и жалоб по проблемам этики, мошенничества, хищений и коррупции внутри компании. На 8 (800) 500 01 98 принимаются анонимные звонки о фактах требования взяток, злоупотребления служебным положениям, конфликта интересов, искажении информации в финансовой отчетности и подобных ситуациях.
  5. Пользователи сервиса «Ozon Travel» для связи с горячей линией используют 8 800 775 70 70. Работа специалистов отдела направлена на решение вопросов с продажами билетов.

Звонки на все номера принимаются круглосуточно, без перерывов на обеды и выходных. Учтите только, что в часы пик и ночное время по Москве ожидание ответа операторов контактного центра увеличивается.

Как заказывать товары на «Озоне» с бесплатной доставкой

Посетители торговой площадки могут заказывать товары со скидками и экономить на доставке. Магазин предлагает совершенно бесплатную доставку товаров при выполнении нескольких правил.

При заказе товаров от 3 500 рублей

Если стоимость сформированного заказа превышает 3 500 рублей – можно претендовать на бесплатную доставку:

  • Курьером;
  • Через постаматы и пункты самовывоза;
  • Через Почту России (понадобится внести полную предоплату).

Лояльные условия распространяются на покупателей предметов гардероба. Чтобы доставка стала бесплатной – сформируйте заказ стоимостью больше 499 рублей.

Подписка на Ozon Premium

Покупателям доступны три тарифа. Списание средств осуществляется каждый месяц, каждые 6 месяцев и каждые 12 месяцев соответственно. Пользователи первого тарифного плана платят 319 рублей ежемесячно. Подключая тариф с длительной подпиской, вы экономите деньги. Для покупки необходимо посетить личный кабинет «Озон».

После активации подписки появляются дополнительные возможности:

  1. Получение эксклюзивных скидок;
  2. Бесплатная доставка всех товаров, осуществляемая сотрудниками курьерской службы, через пункты самовывоза и постаматы.

Владельцы подписки Ozon Premium пользуются льготным тарифом при заказе свежих продуктов питания, товаров для животных и детей.

Совершение покупок через мобильное приложение

https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki – подробнее о стоимости доставки.

«Озон» предлагает покупателям установить официальное мобильное приложение, обладающее возможностями личного кабинета.

Чтобы пользоваться бесплатной доставкой – заказывайте товары в пункты самовывоза или постаматы. Размер предоплаты должен составлять:

  • 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
  • 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Внесение предоплаты

Магазин доставит товар бесплатно, если заказчик полностью оплатит его через интернет

Важно соблюдать следующие условия:

  • Больше 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
  • Больше 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8 800 234 60 60. Если приходится долго дожидаться ответа, набирайте дополнительный телефон 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – +7(812) 234 60 06;
  • Москва – +7(495) 730 67 67;
  • Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

ОЗОН: вход в личный кабинет

Если не получается войти, рекомендуется проверить раскладку клавиатуры или включенный регистр символов. Иногда пароль забывается, в такой ситуации нужно щелкнуть клавишу «Забыл пароль» и написать адрес электронной почты, прикрепленный к личному кабинету. Система автоматически отправит письмо с новым секретным кодом. Если забыты все данные, желательно позвонить в поддержку:

8 800 234 60 06 – для покупателей из регионов страны; +7 495 730 67 67 – для московских жителей; +7 812 494 06 06 – для населения Санкт-Петербурга. </ul>

Сотрудники технической поддержки обязательно помогут восстановить доступ и отправят новый пароль на почту после проверки личности покупателя.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

  1. Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
  2. Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
  3. Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
  4. Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

Как на Озоне оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка

Если по карте есть накопленные баллы, воспользоваться ими на портале ОЗОН можно следующим образом:

  1. Формируется корзина из товаров, наименование которых входит в акционный перечень.
  2. При выборе способа оплаты активируется вариант «Карта Сбербанка и бонусы «Спасибо».
  3. Заполняются поля «ФИО» и «телефон».
  4. На экране появится форма заказа с полями, подлежащими заполнению.
  5. Действия дополнительно подтверждаются, и клиент автоматически переходит в платежную систему Assist.
  6. Здесь надо опять указать способ оплаты, выбрав «Банковскую карту», и ввести идентификационные данные, которые запрашивает система – ФИО, номер телефона
  7. Указывается количество бонусов, которое клиент готов отдать для оплаты части покупки.
  8. За этим действием последует просьба о подтверждении и пользователь получает СМС-ку с кодом. Его прописывают в форме и кликают по кнопке «Оплатить».

После этого система предложит пользователю войти в свой кабинет Сбербанка Онлайн. Процедура обычная – вводится логин и постоянный пароль. На личной страничке будет виден контракт на оплату покупки в ОЗОН. Покупателю надо выбрать карту, с которой он хочет перевести деньги мегамаркету и кликнуть на кнопке «Оплатить».

Но система безопасности просто так команду клиента не выполняет – она потребует подтверждения. На телефон ему придет СМС-ка с разовым паролем. Его надо прописать в окошке и кликнуть на «Подтвердить». Проконтролировать состояние платежа можно во вкладке «История операций».

Вход в личный кабинет «Озон»

Чтобы войти в личный кабинет «Озон», нужно перейти по адресу www.ozon.ru и нажать на иконку с надписью «Войти» в правом верхнем углу экрана.

Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться кнопкой «Войти или зарегистрироваться», чтобы выбрать предпочитаемый способ для входа – по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты. В первом случае нужно:

  1. Указать номер и кликнуть на «Получить код»:
  2. Дождаться SMS-сообщения и ввести полученные цифры в соответствующее поле:

Если пользователь давно не заходил в свой профиль, может понадобиться верификация по электронной почте. В таком случае нужно согласиться на получение кода по почте и ввести присланные цифры в форму на сайте.

Если у пользователя не получается войти по номеру телефона, потому что он забыл, какой номер привязан к аккаунту, можно выбрать альтернативный вариант:

  1. Нажать «Войти по почте».
  2. Ввести свой электронный адрес:
  3. Дождаться письма на адрес электронной почты, который указан в пользовательском профиле:
  4. Ввести полученные цифры в форму.

Верификация по электронной почте доступна только для зарегистрированных пользователей, а одноразовый пароль для входа в личный кабинет Ozon присылается на электронную почту только при необходимости провести более тщательную идентификацию. Во всех остальных случаях одноразовый код отправляется на номер телефона.

Пользователи также могут выбрать кнопку «Личный кабинет», но и в этом случае они будут направлены на страницу для входа и регистрации через получение одноразового кода по вышеописанной процедуре.

Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина Озон 8-800

Единый номер клиентской службы компании 8 800 234 60 06. Телефон техподдержки работает в круглосуточном режиме, что делает его удобным для всех регионов страны. Звонок по номеру бесплатный со стационарных и мобильных устройств.

Кроме того, компания имеет дополнительную анонимную телефонную линию поддержки по противодействию коррупции и мошенничества внутри компании 8 (800) 500 01 98.

Жителям г. Москвы для получения консультации рекомендуется звонить по номеру 7 495 730 67 67. Звонок бесплатный при вызове со стационарного телефона, зарегистрированного в данном регионе. При осуществлении вызова с мобильного телефона взимается плата по тарифам оператора сети.

Номер клиентской службы г. Санкт-Петербург 7 812 494 06 06. Техподдержка работает в круглосуточном режиме.

Для остальных регионов действует единый номер клиентской поддержки.

Горячая линия по авиабилетам Озон Тревел

Телефон службы поддержки Озон Тревел 8 800 775 70 70. За совершение вызова не взимается плата. Это касается всех регионов страны. Клиентская служба работает 24 часа в сутки. Однако с 22.00 до 9.00 по московскому времени период ожидания на телефонной линии увеличивается.

Жителям г. Москвы для получения консультаций следует обращаться по номеру 8 (495) 787 28 88.

В целях борьбы с коррупцией и мошенничеством внутри компании выделена отдельная телефонная линия 8 (800) 500 01 98. Звонки по номеру принимаются анонимно.

Другие способы связи

  • социальные сети;
  • электронная почта;
  • использование личного кабинета;
  • приложение для смартфона.
  • Фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.ru;
  • Твитер — https://twitter.com/Ozon_ru/;
  • Вконтакте — https://vk.com/ozon;
  • Инстаграм — https://www.instagram.com/ozonru/.

Связаться со службой поддержки можно по адресу электронной почты help@ozon.ru. Электронный адрес для юридических лиц — dogovor@ozon.ru. Электронный адрес борьбы с коррупцией в компании — ozon-hotline@deloitte.ru.

Для зарегистрированных пользователей есть возможность совершения заказа и действий с ним через личный кабинет. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо:

Юридические лица могут воспользоваться сервисом отправки электронных писем. Для этого нужно:

  • выбрать раздел «Юридическим лицам»;
  • выбрать подраздел «Покупка товаров»;
  • нажать на кнопку «Вопросы»;
  • нажать на кнопку «Написать письмо»;
  • дождаться открытия нового окна;
  • написать сообщение.

В целях борьбы с мошенничеством и коррупцией можно написать обращение на сайте. Для этого:

  • выбрать раздел «О компании»;
  • выбрать подраздел «Горячая линия»;
  • нажать на строку «сообщение на сайте»;
  • нажать на кнопку «Оставить сообщение»;
  • нажать на кнопку «Далее»;
  • выбрать форму подачи сообщения;
  • выбрать статус отправителя заявки (сотрудник/поставщик/покупатель);
  • выбрать направление деятельности компании;
  • написать текст обращения;
  • ввести данные сотрудников Компании, кто вовлечен в процесс подачи обращения;
  • указать есть ли доказательства правонарушения;
  • нажать на кнопку далее.

Для связи с Озон Тревел можно использовать:

  • социальные сети;
  • электронную почту;
  • форму обратной связи.
  • фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.travel;
  • вконтакте — https://vk.com/club16768580;
  • инстаграм — https://www.instagram.com/ozon_travel/;
  • твитер — https://twitter.com/ozon_travel;
  • гугл плюс — https://plus.google.com/u/0/+ozontravel.

Озон Тревел имеет следующие электронные адреса:

Вопрос адрес
Консультация по общим темам bilet@ozon.travel
Для корпоративных клиентов corporate@ozon.travel
По приобретению подарочных сертификатов cert@ozon.travel
Партнерские программы partners@ozon.travel
Коммерческая дирекция info@ozon.travel
Для представителей СМИ pr@ozon.travel
По поводу рекламы adv@ozon.travel

Чтобы воспользоваться формой обратной связи рекомендуется:

  • зайти на сайт https://www.ozon.travel/.
  • Выбрать раздел «О компании».
  • Выбрать раздел «Контактная информация».
  • Нажать на строку «форма обратной связи».
  • Выбрать категорию сообщения.
  • Выбрать тему сообщения.
  • Написать текст сообщения.
  • Ввести имя и адрес электронной почты.
  • Добавить файл (при необходимости).
  • Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Для мобильных устройств на платформе IOS и Android доступно приложение OZON.travel.

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

  1. Номер телефона для Москвы: +7 (495) 787-28-88.
  2. Для регионов: 8-800-775-70-70 (звонок по России бесплатный).

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Телефоны горячей линии интернет-магазина Ozon

Ни один сетевой магазин не обходится без конфликтных и спорных ситуаций. Если товар не соответствует заявленному качеству или платёж не проходит, мы вынуждены обратиться в поддержку сервиса. Все номера Ozon.ru можно найти на странице https://docs.ozon.ru/common/, пролистав её вниз.

На всякий случай они далее будут продублированы.

Город Контакты
Москва +7 495 730 67 67. Оплата за звонок происходит по условиям вашего тарифа.
Санкт-Петербург +7 812 494 06 06. Оплата по тарифу.
Остальные города России 8 800 234 60 06. Все звонки с любого телефона (городской, сотовый) и оператора в пределах РФ бесплатны.

Кэшбэк от МТС

В прошлом году Озон перестал сотрудничать с кэшбэк-сервисами (в этом году появилась новая форма кэшбэка, см. п. 12). Исключение составил только сервис кэшбэка от МТС. Правда, здесь ставка кэшбэка уменьшилась до минимума и сейчас равна всего 1%. Чтобы получить эти крохи, необходимо перед заказом перейти на сайт Озона с сайта cashback.mts.ru, положить товары в корзину и оформить заказ. После получения заказа МТС начислит кэшбэк, которым можно будет оплатить услуги связи оператора МТС или купить сертификат для оплаты товара в салоне МТС. Вывести кэшбэк в рубли, к сожалению, не получится.

Дополнительная информация для тех, кто заинтересовался этим сервисом: если после регистрации вы введете промокод H1HoUUon, то сможете получить 250 рублей кэшбэка после покупки товара или услуги на сумму от 100 рублей в каком-нибудь магазине из каталога сервиса (а их более 1200).

Зарегистрироваться: https://cashback.mts.ru/ Вход осуществляется по номеру вашей симки МТС.

Служба поддержки магазина Озон

Перед общением с консультантами нужно зарегистрироваться. Откройте страницу «Служба поддержки» и составьте подробное обращение. Обязательно напишите подробности проблемы, имя и доказательства. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа. Обычно консультанты рассматривают сообщения через несколько минут.

Если вы не зарегистрированы – отправьте письмо на почту help@ozon.ru. Письмо составляйте аналогичным образом. Напишите имя, подробности своего вопроса, контактные данные. При необходимости добавьте несколько вложений с компьютера, чтобы аргументировать свое мнение. Консультанты ответят через несколько часов.

Возможности личного кабинета

Мои заказы

Оформление заказа начинается с просмотра каталога в личном кабинете и выбора понравившихся товаров. После того как Вы отложите их в корзину в нужном количестве, то перейдите в неё, кликнув справа вверху по соответствующему значку.

Проверяем список заказов. При необходимости можно изменять количество товаров. Затем в правой части экрана переходим по кнопке оформления заказа.

На следующем этапе выбираем способ доставки

Обратите внимание, что для получения посылок через постамат они должны соответствовать габаритам ящиков, а также доставка возможна только от определённой суммы

После этого Вам нужно заполнить реквизиты банковской карты для оплаты посылки. Внизу формы снимите галочку в пункте “Запомнить карту”, чтобы Ваши деньги оставались в безопасности.

После поступления посылки в постамат или пункт выдачи Вам поступит сообщение на сотовый телефон с адресом вручения и режимом работы пункта. Хранение составляет двое суток.

Как отключить личный кабинет?

Если Вы окончательно решили не пользоваться личным кабинетом на сайте ОЗОН, то можете отправить запрос на его удаление. Войдите в свой профиль и вверху справа перейдите по своему имени в раздел “Личный кабинет”.

Опускайтесь вниз страницы и в левой части меню выбирайте последний пункт “Безопасность”.

На открывшейся странице внизу слева кликните по строке “Удалить аккаунт”.

Укажите причину деактивации аккаунта и завершите процесс, кликнув на кнопку согласия.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

  1. Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
  2. Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
  3. Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
  4. Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

С подробностями ознакомьтесь на странице: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar.

Как совершить покупки на «Озоне»

Оформление заказов доступно только зарегистрированным покупателям. Создайте учетную запись:

  • Нажмите кнопку «Войти»;
  • Напишите телефонный номер, служащий вашим логином;
  • Получите одноразовый пароль по СМС;
  • Перепишите принятый 4-значный код в отведенную строку;
  • Прочитайте пользовательское соглашение;
  • Согласитесь с правилами путем простановки галочки;
  • Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
  • Чтобы получать информационную рассылку – укажите адрес почты;
  • Авторизуйтесь путем указания своих данных.

Следующий шаг подразумевает выбор товара из каталога. На торговой площадке «Озон» находится большое разнообразие товаров – техника, одежда, обувь, детские игрушки. Изделия распределены по тематическим рубрикам, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар, пользуясь инструментами сортировки.

www.ozon.ru – cтраница каталога магазина.

Кроме того, сверху любой страницы находится поисковая строка.

  1. После выбора товара посмотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно прочитайте отзывы покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
  2. Поместите товар в «Корзину».
  3. Начните оформление заказа. Чтобы доставка была бесплатной – суммарная стоимость товаров должна превышать 499 рублей.
  4. Заполните форму. Напишите личные данные (имя, фамилию), номер телефона, способ получения товара.
  5. Если выбираете доставку курьером или Почтой России – введите свой почтовый адрес.
  6. Если решили самостоятельно забрать товар в пункте выдачи – укажите его адрес.
  7. Ознакомьтесь с приблизительной датой доставки и стоимостью перевозки груза.
  8. Выберете подходящий вариант оплаты. Можно оплатить товар электронными деньгами Yandex Money, пластиковой картой Ozon Card, баллами «Спасибо» или наличными деньгами.
  9. Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание – товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Можно посмотреть отложенные, отсутствующие в наличии и готовые для заказа вещи

Безопасность и конфиденциальность

Пройдя процедуру регистрации, покупатель позволяет компании обработать персональные данные. Эти сведения впоследствии используются для обработки заказов, выполнения действий по продвижению продукции, проведения анализа покупательских характеристик, предоставления клиенту возможности участвовать в акциях и дисконтных программах.Информация не разглашается третьим лицам, если это не относится к оформлению и доставке заказа.

По желанию клиента данные могут быть удалены из базы. Для этого следует написать в компанию электронное письмо и отправить его по адресу help@ozon.ru.

Таким образом, «Озон» является крупнейшим онлайн-мегамаркетом в России, который позволяет совершить необходимые покупки, не выходя из дома.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

  • предоставление актуальной информации;
  • оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
  • повышение качество сервиса;
  • борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

  • Проконсультируют о том, как:
  • сделать заказ;
  • изменить или отказаться от заказа;
  • произвести оплату;
  • рассчитать стоимость доставки;
  • отслеживать движение заказа;
  • осуществить ремонт товаров с гарантией;
  • зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
  • Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

  • суть конфликта;
  • место и время происшествия;
  • данные участников из числа работников Озон;
  • доказательства, подтверждающие информацию.

</span></span>

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.