Как обменять билеты на поезд?

Алан-э-Дейл       08.07.2022 г.

Оглавление

Обмен ЖД билетов

https://youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkI

&nbsp>&nbsp &nbsp>&nbsp

  1. Процесс обмена электронных билетов

Часто ли Вам доводилось менять билеты на поезд? Это далеко не редкая ситуация, когда необходимо поменять билеты на другую дату или вообще на другое направления. Сделать такую операцию оперативно и без лишних хлопот можно в кассе ж/д вокзала.

Перед тем, как совершить обмен, ознакомьтесь с нижеследующими рекомендациями. Билет может быть переоформлен на того же пассажира.

За доплату детские билеты могут быть обменяны на взрослые. На скорые и пассажирские поезда есть возможность поменять билеты на более раннее время отправления.

При этом поезда должны быть собственностью одного и того же перевозчика. Билеты можно поменять как в пределах этого же вагона или в вагоне на класс выше. Обмен билетов состоится лишь в том случае, если точка прибытия и отправления не изменяются. Обмен электронных билетов совершить через интернет невозможно.

Нужно обращаться непосредственно в кассу ж/д вокзала и производить обмен.

Но Вы можете вернуть документы через интернет и приобрести новые билеты на подходящие даты. С электронными билетами все немного сложнее чем с бумажными.

И существуют условия при которых обмен не производится: • Билеты без указания мест; • Проездные документы на международные поезда; • Если билеты были куплены по безналичному расчету и за пределами РФ; • Обмен взрослых билетов на детские и наоборот. Когда Вы будете оформлять обмен билетов, то будьте готовы к тому, что будет удержана определенная сумма за сам обмен билетов, а также комиссия платежных систем, которыми Вы воспользовались при покупке билетов. В случае оплаты за билет банковской картой, деньги не сразу будут возвращены на нее.

Стоимость обмена билета РЖД

Если вы решили произвести замену железнодорожного купона, то необходимо знать, что при реализации указанной операции будет взиматься процент от стоимости талона. Комиссия за обмен билета РЖД составляет 185 рублей. Поэтому, окончательная сумма для выдачи пассажиру будет составлять цифру, которая высчитывается по формуле — общая стоимости проездного документа — величина сбора.

Многие граждане России пользуются услугами железнодорожной компании. Однако при этом не всем известно как правильно реализовать возврат или замену приобретенного проездного свидетельства. Для этого рекомендуется тщательно продумывать свои действия при совершении покупки, а также ознакомиться со всеми правилами функционирования РЖД.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.

Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).

Информация о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число, имеется здесь.

При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.

Про то, как отменить билет РЖД, купленный онлайн, написано здесь.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается здесь).

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  • сбор РЖД 192,70 рубля;
  • сервисные сборы (если покупка через интернет);
  • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка: 

Особенности обмена электронных билетов на сайте РЖД

Правила компании РЖД не предусматривают внесение изменений в документы на проезд, поэтому электронную регистрацию, заказанную онлайн, можно вернуть через сайт компании и забронировать новую.

Если пассажир получил посадочный талон в терминале вокзала, то обменять билеты через сайт невозможно. Операцию необходимо осуществлять только в кассе возврата железнодорожных квитанций.

Когда до отправления поезда остается менее одного часа, для обмена (возврата) билета необходимо заполнить претензионную форму, которую можно получить в кассе на железнодорожном вокзале. В данном случае переоформление займет больше времени.

Электронная квитанция допускает одну ошибку в фамилии, имени и отчестве пассажира и одну неверно указанную цифру в номере паспорта. Если неточностей больше, необходимо произвести возврат документа в личном кабинете и оформить новый проездной. Операцию можно осуществить в кассе ж/д вокзала, если предъявить личные документы и номер заказа. За изменение персональных данных пассажира компания берет плату.

Исправить неточности в персональных данных пассажира может начальник поезда, к которому необходимо обратиться до отправления состава. Работник локомотива откорректирует данные в специальном терминале. За предоставление услуги удержат сбор в размере 200 рублей.

Ошибки в дате рождения не учитываются, если они не влияют на категорию и стоимость электронной регистрации. Например, проездной не может считаться детским по неверно указанной дате рождения пассажира.

Полностью изменить данные пассажира и перерегистрировать проездной на другого человека нельзя.

Обмен электронных билетов в кассе

На сегодняшний день обменять электронный билет онлайн нельзя, можно только вернуть старый и купить новый.

Но можно обменять электронный билет в кассе на вокзале.

Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

До отправления поезда, на который переоформляется билет, также должно быть менее 24 часов. Если до отправления поезда осталось больше 24 часов — обменять билет невозможно. При каких условиях ВЫГОДНО обменять электронный билет в кассе Если до отправления поезда с вашей станции осталось менее 8 часов (для поездов по России).

Тогда не нужно будет платить штраф за возврат (в среднем 20% от полной стоимости билета). Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней.

Во всех остальных случаях будет удобнее вернуть билет онлайн и купить новый В остальных случаях обмен обойдется всего на 60 рублей дешевле возврата (разница в сумме сервисного сбора) независимо от суммы самого билета.

При обмене деньги вернутся только на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Наличными в кассе их не дадут.

При обмене обратите внимание: Если пройдена электронная регистрация и на момент переоформления билета осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута, то произойдет возврат по претензии

Можно ли поменять электронный билет на поезд на другое число?

Основное условие, которое предъявляет ОАО РЖД, при необходимости поменять электронный билет – это чтобы выбранный поезд отходил ранее того, на который изначально был куплен пропуск.

Отзывы рассказывают, что обмен может быть проведен, когда осталось менее суток до отхода поезда. Также указано, что для переоформления придется пройтись в кассу, где дополнительно за эту процедуру снимут сбор. Если класс вагона при обмене на ранее число будет изменен, то разницу нужно будет либо возместить, либо ее вернут пассажиру.

Подробности о том, как на сайте РЖД обменять купленный электронный билет на поезд, написано здесь.

Как сдать билет на поезд купленный через интернет — условия возврата

И хотя сегодня есть немало онлайн ресурсов, позволяющих покупать ж/д билеты на поезда, но пример приведем для того случая, если покупка была осуществлена на http://pass.rzd.ru/ — официальном ресурсе РЖД.

Основное условие для сдачи – чтобы покупка была осуществлена на этом же сайте. На нем необходимо зайти в личный кабинет. В «Моих заказах» нужно будет запросить состояние приобретенных билетов. Выбрав один из них, нужно нажать «Оформить возврат». Средства будут возвращены на банковскую карточку, при помощи которой осуществлялось приобретение.

Срок возврата составляет от одной недели до одного месяца, хотя на практике иногда деньги приходили и раньше. Если сдавать билет не поздно, то потеряно будет не много – чуть больше 185 рублей.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

РЖД правила и порядок обмена билетов

Практически каждый гражданин сталкивался с необходимостью осуществить возврат или обмен проездного документа.

Подобные ситуации происходят по разным причинам. Однако не всем известно как правильно реализовать представленную операцию.

Цель настоящей статьи заключается в ознакомлении потребителей с правилами и порядком замены талонов.

В век высоких технологий широкое распространение получили новые технологии. Нововведения также коснулись железнодорожной организации РФ.

В последнее время наибольшую актуальность приобрел способ приобретения проездных свидетельств посредством использования интернета. Покупка электронного талона уже не вызывает сложности, однако с некоторыми трудностями можно столкнуться, если появилась потребность обменять его.

Помимо этого имеются также другие правила, касающиеся данного процесса. Они представляют собой следующее:

  1. Обменять проездное свидетельство на другого человека невозможно;
  2. Можно изменить дату электронного документа на другую, в том числе и на более раннее число;
  3. Чтобы заменить талон на поезд требуется предоставить сам проездной, а также документ, подтверждающий личность клиента;
  4. При реализации данного процесса будет взиматься определенный процент комиссии, которая не будет возвращена.

А если надо вернуть деньги и отменить электронный билет РЖД, то рекомендуется прочесть .

Если сотрудники ОАО «РЖД» не хотят оформлять отказ от билета

При возникновении ситуаций, когда перевозчик уклоняется от того, чтобы принять обратно билет и вернуть за него деньги, пострадавший вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Но торопиться с написанием иска нет необходимости

Важно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров. Изначально следует адресовать претензию в вышестоящую структуру ОАО «РЖД»

Жалобу вместе с документами, подтверждающими ее юридическое обоснование, можно направить по почте (107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.2). Другой вариант – это инициировать обращение в «виртуальную приемную» на сайте – https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383.

Если руководство ОАО «РЖД» проигнорировало жалобу пассажира, то он может отстаивать права в альтернативной инстанции – «Роспотребнадзоре» («горячая» линия – 8 (800) 551-22-59). Но и этот контролирующий орган не всегда усматривает нарушения в действиях компаний, оказывающих транспортные услуги. В указанном случае пассажиру, которому не вернули деньги за неиспользованный билет, вправе искать защиты в суде

Но важно заранее позаботиться о сборе документов, которые доказывают легитимность предъявляемых претензий к ОАО «РЖД». Также следует быть готовым к дополнительным тратам на судебные расходы, которые впоследствии компенсируются ответчиком

При возникновении конфликтных ситуаций с ж/д перевозчиком пассажиру можно и нужно защищать свои права.

В каких случаях билет нельзя обменять

Даже при наличии порядка, предусматривающего обмен билетов, компания РЖД предусматривает случаи, когда возврат денег и проездных документов не допускается. Относят к таким ситуациям следующее:

  • билет не содержит указание на конкретно определенное место в вагоне,
  • на одно место в вагоне предусмотрено сразу два проездных документа: детский и взрослый билеты,
  • если билет приобретался в другой стране и оплачивался карточкой, то обменять или вернуть документ не разрешается,
  • не разрешается производить обмен билета в случае выбора международного направления.

Выгодным вариантом обмена будет выступать сдача старого проездного документа, а затем покупка нового на подходящую дату.

Как поменять электронный билет РЖД

Обмен билетов, в том числе электронных, предусмотрен услугами РЖД. Пассажиру достаточно сдать один билет и приобрести другой. Процедура не представляет сложности, если билет меняется на срок позже забронированного ранее дня.

Учтите! Если же нужно выбрать дату раньше, то придется учесть ряд основных моментов:

  • до дня отправления, на который планируется сменить дату, должно оставаться не меньше суток,
  • поезд для обмена должен быть пассажирским или скорым, на срочные поезда подобный обмен билетов не разрешается.

Переоформление билетов может потребовать уплаты комиссии с учетом условий изменения сведений. Также нужно помнить о том, что некоторые сведения билета не подлежат изменению. Относят к таковым непосредственно пассажира и пункты отправления и прибытия.

Консультация юриста онлайн по интернету в 2019 году.

Ответы на распространенные вопросы

За сколько дней можно сдать ж/д билеты

Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).

Можно ли сдать ж/д билет за другого человека

Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:

  • ФИО пассажира и данные его паспорта, включая адрес по прописке;
  • Информацию о рейсе;
  • Право поверенного на возврат;
  • Дата оформления и дата окончания действия документа.

Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.

Причем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.

Когда я получу обратно деньги

При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.

Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.

При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.

Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.

Что делать с билетом, в котором обнаружены ошибки

Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного

Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость

При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.

Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.

Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайтеДля этого необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассеТакже любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты  после обработки заявки
Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до  10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней
Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
  • документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист. Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику

Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»)

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

Страна В какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда) Сколько денег вернется Сроки возврата денег на карту
по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней

Обмен железнодорожных билетов

Подробно о правилах возврата жд билетов можно прочитать .Вы получите деньги не сразу.

Единственный случай, когда вы можете сразу получить деньги за билет, – это если вы купили его за наличные и сдаёте в кассе на вокзале. В остальных случаях (билет оплачен банковской картой или сдаётся через сайт) возврат денег занимает до 30 рабочих дней (обычно быстрее).

То есть не получится воспользоваться деньгами от старого билета для покупки нового.«Просто поменять» нельзя.

Переоформить ваш билет на другое лицо с сохранением выбранного места, как правило, невозможно. В системе продажи он появится через 2–8 часов и может быть выкуплено кем угодно мгновенно, сразу же после появления.Если нужно обменять учтите, что сдать или купить их отдельно от взрослых можно, но сесть в поезд без сопровождения взрослого ребёнок до 10 лет всё равно не сможет.Через личный кабинет или на poezd.ru.

Как поменять электронный билет РЖД

Россия старается подходить под мировые стандарты, поэтому несколько лет назад была введена электронная система заказа проездного к поездам. Надо всего лишь зайти на сайт РЖД, произвести заказ к нужному рейсу и оплатить его по безналичному расчету.

Но, если возникла необходимость обменять такой билет, что делать?

Как гласит инструкция перевозчика, такой вид купонов можно поменять до момента оформления купона для посадки. Поменять эту версию проездного не получится, можно только отказаться от старого и приобрести новый. Поэтому можно сдать купон до момента отбытия поезда. И здесь пригодится информация о том, как вернуть деньги за билет РЖД.

Если это международные перевозки, то сдать проездной можно не меньше, чем за шесть часов до начала посадки при отсутствии электронной регистрации. Если она проведена, то сдача возможна не менее чем за час до отправки.

При наличии следующих условий можно подать претензию возврата денег:

  • Если состав отбывает по времени уже менее часа;
  • При опоздании к поезду более 12 часов;
  • При опоздании более пяти суток, но тогда должны быть серьезные причины с доказательством;
  • Подать такую претензию можно до полугода с момента отправления поезда.

Надо знать, как поменять электронный билет на поезд на другую дату. Необходимо войти к себе в личный кабинет на сайта. Во вкладке «Мои заказы» нужно выбрать талон и поменять статус «Возврат». Только потом выбрать другую дату и оформить новый заказ. При этом человек потеряет некоторую сумму.

Еще более простым способом возврата купона служит посещение кассы вокзала. Тут человеку смогут подсказать, как правильно произвести возврат.

Возможно, пригодится и статья про то, как в «Аэрофлот» производится обмен билета.

Какое время занимает замена билета?

Такая процедура зависит от того, как хорошо человек владеет компьютером. Как правило, такие действия занимают около 10 минут, не более. А вот процедура возврата денег может занять от недели до месяца.

Как сдать электронный билет на поезд

Этот алгоритм также очень прост. Сначала нужно зайти на сайт, где человек заказывал проездной. Войти в свой кабинет, выбрать заказанный билет, нажать туда. У графы статус нужно нажать «Возврат».

Денежные средства, уплаченные за купон, вернутся примерно за месяц обратно на карту. Тогда, если денежных средств по истечении срока не пришло, нужно обратиться в отделение банка.

Можно сделать проще. Человеку нужно распечатать электронную версию проездного, взять паспорт и поехать в кассу.

После того, как кассир сверит все данные с паспортом, он выдаст документы, которые нужно подписать для возврата денег. Далее он вернет деньги с удержанием неустойки за возврат. В подробностях про возврат электронных билетов в РЖД (со сроками возврата денег) рассказано здесь.

В случае возврата нескольких проездных, нужно взять с собою все паспорта, на которые регистрировались купоны. Без этого возврат не произойдет.

Надо понимать, что при заказе купонов через интернет, надо подходить серьезно и ответственно. Это такое же бронирование места на поезд, как и обычная покупка в кассе вокзала. Как только возникла ситуация, при которой нужно отменить бронь, надо сразу же это сделать, чтобы этот проездной мог приобрести тот, кому он очень нужен.

Произвести возврат билета крайне просто, с этим справится любой человек. Тем более за него перевозчик вернет денежную сумму.

Обмен производить лучше всего в кассах вокзалов, тогда у человека не возникнет каких-либо вопросов, в этом сразу помогут кассиры. Опоздав на свой поезд, позаботьтесь о том, чтобы вернуть купон незамедлительно, не нужно тянуть до последнего.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Какие билеты на поезд нельзя обменять

Обмену не подлежат следующие категории проездных документов РЖД:

  • Маршрутные квитанции без места (летние льготные проездные для детей);
  • Электронные билеты, прошедшие регистрацию на международное направление;
  • Билеты, купленные в других странах;
  • Онлайн-билеты, оплаченные из другой страны иностранными банковскими картами.

Детские билеты нельзя обменять на взрослые, также нельзя полностью поменять пассажира – для этого придется вернуть билет и купить новый.

При потере бумажного билета его можно восстановить в кассе. Дубликат автоматически приобретает статус невозвратного и необменного.

Сколько составит стоимость обмена

В случае осуществления процедуры обмена билетов нужно помнить о необходимости уплаты комиссии за такую операцию, которая представляет собой процент со стоимости проездного документа. Комиссия на практике составляет сто восемьдесят пять рублей. Соответственно, пассажиру будет выдан окончательный размер выплаты, образующей сумму стоимости билета и обязательного сбора.

Компания РЖД предлагает услуги на сайте, в том числе по обмену проездных документов, что существенно упрощает процедуру. Доступен такой способ практически для каждой ситуации. Кроме того, сайт предлагает подробные инструкции по возврату билетов, обмену таковых и получению уплаченных денежных средств.

Посмотрите видео. Как оформить возврат билета на сайте РЖД?

Номер билета РЖД: где указан и как читать?

Узнать кодировку билета просто – он пишется в верхней части проездного документа жд. Представляет собой набор из четырнадцати цифр, совпадающих с номером заказа, который легко найти в правом углу (вверху). Терминал самообслуживания фиксирует повтор в шрих-коде, расположенном внизу бланка. Это важный набор символов, подтверждающий регистрацию при электронном оформлении проездного документа.

На электронных железнодорожных билетах указан статус регистрации, дающий право на проезд. Если возникла проблема, связанная с отсутствием обозначения, необходимо следовать указаниям для обновления оформления. Электронный жд билет содержит метку «registrated». На бланке вся информация дублируется на английском языке.

Зная, где на билете номер билета, можно проверить его самостоятельно. Это исключает проблемы в дороге. Если он приобретен с помощью терминала, проводнику достаточно предъявить версию электронного бланка, с которого будет считываться код. Возможна его распечатка перед посадкой в поезд. Обязательно наличие паспорта, удостоверяющего личность.

Данные человека, оформившего билет, можно прочесть в верхней части проездного документа, в правом блоке. Эта графа содержит сведения о личности пассажиров:

• число лиц (при покупке нескольких билетов онлайн); • фамилию, имя, отчество (в инициалах); • информацию о паспорте (другом документе, ставшем основанием для покупки билета на поезд); • день, месяц, год рождения; • действующее гражданство (для резидентов РФ пишется «ru»).

С учетом каждого документа, удостоверяющего личность, создан соответствующий символ:

• паспорт гражданина Российской Федерации – ПН; • загранпаспорт – ЗП; • свидетельство о рождении – СР; • вид на право жительства – ВЖ; • военный билет – ВБ.

Любой документ иностранного образца обозначается – ЗЗ, удостоверение личности моряка – ПМ.

Как обменять электронный жд билет на бумажный

Потребность в обмене онлайн формы на бумажную зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на сайте. Сделать это можно в любое время, но не позднее, чем за час до отправки поезда. Если электронная регистрация была пройдена, менять электронный талон не обязательно, при посадке можно предъявить проводнику свой паспорт и купленный распечатанный проездной.

Если регистрация пройдена не была, обмен электронного документа РЖД можно совершить в терминале или через кассу. Порядок действий:

  1. Обратитесь к кассиру, предъявив ему свой паспорт и номер электронного документа, полученный при его оформлении через сайт. Учтите, что при переоформлении через кассу может взиматься плата от 100 до 250 рублей.
  2. Оформите бумажный бланк через терминал. Для этого при себе необходимо иметь распечатку, где указан штрих-код. Прислоните код к сканеру, получите бумажный вариант железнодорожного талона. Важный момент: оформление через автомат производится бесплатно.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 20 коп.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается. 
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.