Что делать, если оказали некачественную медицинскую услугу? куда жаловаться?

Попытка досудебного урегулирования

Перед инициацией судебного разбирательства необходимо попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Для этого составляют требование о возмещении вреда и направляют по месту нахождения организации заказным письмом с описью вложения. Мы подробно писали о досудебных претензиях в этом материале.

Важно показать оппоненту серьезность ваших намерений и перспективу судебного разбирательства. Нередко такие споры заканчиваются заключением соглашения о выплате возмещения еще до суда

Если в указанный в досудебной претензии срок вы не получили предложений об урегулировании конфликта, необходимо обращаться в суд. Обычно организации предпочитают не отвечать отказом на претензии, а просто их игнорировать. Отсутствие письменного ответа или выполнения требования расценивается как отказ от его выполнения.

Классификация ответственности мед. работников

Дополнительно
В широком понимании все действия или бездействие медицинских работников, приведшие к нанесению вреда здоровью и жизни пациента, принято называть врачебной ошибкой. А вот ответственность за эти ошибки предусмотрена разными статьями Уголовного кодекса, в зависимости от квалификации правонарушения. Здесь можно узнать больше о врачебных ошибках и куда обращаться для наказания виновных.

Нарушение врачами, мед. работниками норм оказания медицинской помощи может повлечь привлечение к нескольким видам ответственности:

• дисциплинарной,
• материальной,
• административной,
• гражданско-правовой,
• уголовной.

Соответствие вида ответственности совершенному деянию зависит от причин, повлекших данное деяние. Рассмотрим классификацию степеней вины.

Умысел:
прямой умысел – это вариант, при котором виновный знал о степени опасности совершаемого им деяния, о возможных последствиях и желал их наступления;
– степень вины, при которой виновный знал об опасности и возможных последствиях своих действий, не желал их, но все же совершил данные действия.

Неосторожность:
преступное легкомыслие – вариант, при котором лицо знало о возможных последствиях своего деяния, но надеялось, что сумеет их предотвратить;
преступная небрежность – степень вины, при которой виновный не предвидел наступления тяжелых последствий от своих действий, хотя должен был о них знать.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в Приказе Минздрава N 520н от 15.07.2016 г. Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

1. Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
2. Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
3. В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
4. Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Обеспечение качества медицинской помощи

В связи с тем, что в соответствии с п. 6 ст. 4 ФЗ № 323-ФЗ качество и доступность медицинской помощи относятся к основным принципам охраны здоровья, ст. 10 названного закона обеспечение качества и доступности медицинской помощи должно осуществляться с помощью:

• Организации оказания медицинской помощи по принципу приближенности к месту жительства, месту работы или обучения;
• Наличия необходимого количества медицинских работников и уровня их квалификации;
• Возможности выбора медицинской организации и врача (в соответствии с ФЗ № 323-ФЗ);
• Применения порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи;
• Предоставления медицинской организацией гарантированного объема медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
• Установления в соответствии с законодательством Российской Федерации требований к размещению медицинских организаций государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения и иных объектов инфраструктуры в сфере здравоохранения исходя из потребностей населения;
• Транспортной доступности медицинских организаций для всех групп населения, в том числе инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения;
• Возможности беспрепятственного и бесплатного использования медицинским работником средств связи или транспортных средств для перевозки пациента в ближайшую медицинскую организацию в случаях, угрожающих его жизни и здоровью;
• Оснащения медицинских организаций оборудованием для оказания медицинской помощи с учетом особых потребностей инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями здоровья.

Качество медицинской помощи

Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

1. Своевременно оказанная медпомощь.
2. Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги

Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

1. Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
2. Ошибочный диагноз.
3. Халатность.
4. Слишком дорогие назначения.
5. Грубость и хамство.
6. Ущерб здоровью по итогам лечения.
7. Ошибочно выбранный метод лечения.

Скачать для просмотра и печати:

Если вы не хотите прощать врачей за некачественные медицинские услуги, заранее выполните следующее:

— соберите все доказательства.

Это кассовые чеки, приходные ордера, рентгеновские снимки, кардиограммы и тому подобное. Храните их, как зеницу ока;

— храните по возможности свою медицинскую карточку у себя.

Если это сделать невозможно, постарайтесь сделать хотя бы копии ее страничек.

Кто и за что отвечает:

— за причиненный пациенту вред отвечать будет медицинское учреждение без всяких на то ограничений. Медицинская организация отвечает в рамках гражданского законодательства;

— если причинен вред пациенту, и это привело к смерти больного, то за это уже будет отвечать именно тот врач, по вине которого это произошло.

В этом случае заводится уголовное дело

Если в действиях врача будут установлены признаки состава преступления, суд выясняет причину, по которой произошла смерть пациента – медицинская халатность или неосторожность

Ваши действия при некачественном оказании медицинских услуг:

1. Уведомляете про ваши претензии медицинское учреждение. Нужно послать по почте ценным письмом письменную претензию, в которой вы излагаете свои требования к учреждению. Скорее всего, ваше письмо просто проигнорируют, но это будет доказательством для суда.
2. Обратитесь с исковым заявлением в суд. В нем укажите то, что хотите получить возмещение с медицинской организации за причиненный вред вашему здоровью. К иску приложите все доказательства: документы, вещи, видео- и аудиозаписи. Параллельно можно написать жалобу в прокуратуру, на основании которой в медицинском учреждении пройдет проверка их деятельности.
3. Обеспечьте себе дополнительные доказательства. Чтобы определить факт нарушения со стороны медиков, проведите экспертизу качества медицинской помощи. Она ответит на все вопросы правильности лечения. Экспертизу можно провести и до обращения в суд, также вас могут направить на нее уже на судебном заседании.

Если вам потребуется квалифицированная юридическая помощь адвоката в подготовке и направлении претензионного письма или искового заявления о причинении вреда медицинским учреждением, звоните нам по телефону: +7 (499) 964-50-22 или направляйте свое обращение через контактную форму на сайте.

Обратитесь за консультацией к юристу!

ВНИМАНИЕ! Законодательство в России постоянно меняется, поэтому информация в данной статье могла устареть! Для получения актуальной юридической помощи звоните нам по телефонам: +7 (499) 964-50-22; +7 (901) 5555-022

Признание завещания недействительным. Ничтожное и оспоримое завещание.

Алименты на детей от разных браков — размеры и порядок выплаты

Как оформить дарственную на квартиру между родственниками?

Как составить претензию

О защите прав потребителей при отказе от услуг

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что услуги должны быть оказаны качественно, с соблюдением сроков, указанных в договоре. Если нарушения этих условий потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от услуг. Причем сделать это можно даже без указания причин отказа, в этом случае нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Написать заявление (в двух экземплярах) об отказе от выполнения услуг с требованием возврата денежных средств, выплаченных ранее.
2. Подать заявление исполнителю или его представителю (должностному лицу, ответственному за прием документов — администратору, секретарю и т.д.). Принявший документы сотрудник должен указать свои данные (фамилию, имя и отчество, должность), дату приема заявления, поставить подпись и печать организации (если есть).
3. Ожидать ответных действий исполнителя. Ему на принятие решения и возврат денежных средств покупателю отводится законом 10 дней.

Если по истечении указанного срока от исполнителя не видно никаких действий, можно подавать иск в суд для принудительного взыскания своих денежных средств. К иску нужно приложить документы, подтверждающие факт некачественно оказанных услуг и свой экземпляр заявления об отказе. Он будет служить доказательство попытки досудебного урегулирования конфликта.

Основные принципы отказа от услуг прописаны в ст 32 Закона «О защите прав потребителя». Она распространяется на следующие виды выполненных работ (оказанных услуг):

●     услуги по договору подряда, включая ремонт офисной и бытовой техники, капитальный или косметический ремонт квартиры, индивидуального дома, изготовление окон и т.д.);

• установка сантехнического оборудования, прокладка коммуникаций;
• ремонт и изготовление мебели и предметов интерьера;
• все услуги в области образования;
• услуги парикмахерских и салонов красоты;
• риэлтерские услуги, включая поиск покупателей недвижимости или ее подбор;
• медицинские услуги, включая диагностику, консультации, реабилитацию., оздоровление;
• туристические услуги, включая касающиеся размещения;
• деятельность тренажерных залов, бассейнов. соляриев;
• услуги компаний, помогающих найти работу.

Не распространяется 32 статья на услуги банков, страховых компаний и перевозчиков. Расторжение договоров с этими компаниями проводится в соответствии с специальным законодательством. Кроме того, статья 32 Закона «О защите прав потребителя» обязывает заказчика при отказе от услуги компенсировать исполнителю издержки, вызванные ее оказанием. 

Вопросы защиты прав потребителей при неоказанной, некачественной или навязанной услуге требуют детального изучения и ознакомления с аналогичными ситуациями. Чтобы успешно отстоять свои права, добиться от недобросовестного исполнителя выплаты компенсаций или потраченных средств, нужно обращаться к соответствующему юристу. Свяжитесь с нами любым удобным способом, чтобы получить первую консультацию по вашей проблеме и записаться на встречу с юристом.

Что делать, если услуга не отвечает заявленным требованиям?

Вначале пробуйте решить вопрос мирным путем. Для этого составляем претензию — главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения.

Претензионное письмо предъявляется в случаях, если:

—  исполнителем нарушен срок оказания услуги;

— исполнитель предоставил некачественную услугу и, в итоге, заказчик не получил ожидаемого результата.

Содержание претензии зависит от конкретных жалоб потерпевшего, поэтому составляется в произвольной форме. Тем не менее, рекомендуется выдерживать при ее составлении определенные правила:

—  в заглавной части указать название документа и номер договора услуг;

— в вводной — данные сторон (ф.и.о., наименование юридического лица, фактический и юридический адрес, адрес местожительства);

— в описательной части дать основную информацию о договоре и перечислить конкретные нарушения сделки

Этой части нужно уделить особое внимание, подкрепить ссылками на пункты договора и законы, фото- или видеоматериалами, выводами специалистов в определенной области и иными аргументами, подтверждающими некачественное предоставление услуг;. — изложить свои требования

— изложить свои требования.

Законодательство, защищающее права потребителей (п. 1 ст. 29) позволяет потребовать:

• безоплатного устранения недостатков;
• соотносительного уменьшения стоимости;
• покрытия расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• безвозмездного изготовления иной вещи из единородного материала такого же качества;
• повторного исполнения (имеется в виду услуга материального происхождения).

Письмо подписывается, датируется и отправляется по месту предоставления некачественной услуги или по адресу, указанному в договоре.

Защита прав потребителей банковских услуг

Практически каждый человек пользуется различными банковскими продуктами и в редких случаях обходится без нарушений его прав. Чаще всего это относится к сфере кредитования, но и в случае с вкладами, переводами, открытием или закрытием дебетовых карт возникают проблемы.

Закон о защите прав потребителей, в том числе финансовых услуг, для многих незнаком. Зачастую обманутый гражданин, после безуспешных попыток решить проблемный вопрос с сотрудником службы поддержки банка, не знает, куда дальше обращаться. В итоге вопрос остается нерешенным, в лучшем случае это причиняет беспокойство, в худшем — становится причиной финансовых потерь. Наиболее яркие примеры второго варианта — подключение SMS-информирования и автоплатежей без ведома пользователей.

В суде выиграть дело довольно сложно: финансовые организации грамотно составляют договора и имеют в штате профессиональных юристов с большим опытом. Поэтому, вне зависимости от того, какой банк нарушил права потребителя, нужно пытаться решить проблему в досудебном порядке. В этом помогут наши юристы, которые знают современное российское законодательство и могут добиться от банка возмещения убытков, вызванных навязанными или некачественными услугами. Защиту прав потребителей финансовых услуг должны вести опытные специалисты, в этом случае есть шанс отстоять свои интересы.

Защита прав потребителей по кредитам

Больше всего претензий у потребителя вызывают кредитные продукты. Ипотечное кредитование, потребительские кредиты и кредитные карты рекламируются очень активно, преподносятся в привлекательной форме и редкий заемщик, при заключении договора, тщательно читает все его положения. Действующее же законодательство вообще известно единицам, отсюда и различные проблемы.

Чаще всего потребность в защите прав потребителей по кредитам в банках возникает в следующих случаях:

• изменение условий кредитования банком в одностороннем порядке без информирования о случившемся заемщика;
• неправильное применение принципа списания при просрочке платежа (сначала погашаются основной долг и проценты, потом штрафы, а не наоборот);
• навязывание страхования, в том числе и в виде повышения процентной ставки при отказе от услуг страховых компаний;
• задержки в перечислении денежных средств, приведшие к нарушению сроков платежей по кредитам;
• предоставление неполной информации потребителю и другие нарушения.

По статистике, банки выигрывают от 70 до 90 процентов судебных разбирательств, связанных с кредитованием. Это означает, что нужно постараться решить вопрос во внесудебном порядке и лишь исчерпав все возможности – подавать исковое заявление в суд. Чтобы максимально эффективно отстоять свои права, нужно нанять опытного юриста. Наши специалисты помогут:

• снизить размер платежей по кредиту;
• вернуть сумму навязанной страховки;
• добиться снижения процентной ставки по займу;
• вернуть денежные средства, выплаченные за навязанные банком услуги.

Также наши адвокаты могут представлять интересы обманутого потребителя в суде, вести его дело на всех этапах, от составления искового заявления до разъяснения решения суда. В случае, если потребитель желает взыскать с банка компенсацию морального ущерба, наши сотрудники помогут выбрать правильную тактику, что значительно повысит шансы на успех.

Требования, которые пациент может предъявить в связи с некачественным оказанием медицинских услуг

Итак, пациент получил медицинскую услугу, и как потребитель остался недоволен ее качеством. Какие требования он вправе предъявить медицинской организации в связи с некачественным оказанием услуг?

Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги закреплены в ст.29 Закона о защите прав потребителей. Так, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Применительно к медицинским услугам это означает, что пациент вправе потребовать:

• повторно бесплатно оказать медицинскую услугу в полном объеме с надлежащим качеством;
• бесплатно выполнить отдельные этапы медицинской услуги, на которых были допущены недостатки;
• уменьшить цену оказанной медицинской услуги без исправления недостатков;
• возместить расходы по устранению недостатков оказанной медицинской услуги своими силами или третьими лицами.

Нормативно-правовая регламентация вопросов качества медицинской услуги

Исходя из рассмотренной выше нормы, установленной в п. 21 ст. 2 ФЗ № 323-ФЗ, следует вывод о том, что под качественной медицинской помощью необходимо понимать ту медицинскую помощь, которая была оказана своевременно, с применением правильного метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации и при условии достижения удовлетворительной степени запланированного результата.

Более широкое определение качества медицинской помощи было дано в Приказе Минздрава РФ от 22.01.2001 № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении», в соответствии с которым качество медицинской помощи – это система критериев, позволяющих определить качество оказания медицинской помощи как в определенном медицинском учреждении, у определенного врача, на определенной территории, так и отдельному больному.

Подчеркнем, что право на качество медицинской помощи гарантируется пациентам как при получении платных, так и бесплатных медицинских услуг (что закреплено во всех упомянутых выше нормативных правовых актах).

Отдельно в отношении платных медицинских услуг ст. 27 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено, что их качество должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, в случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами РФ предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

А право на получение качественной медицинской услуги по программам государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи подтверждается дополнительно в Федеральном законе от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», а также в федеральной и территориальных программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Обращаем внимание также на то, что право на качество медицинской услуги гарантируется положениями ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), в соответствии с которой исполнитель услуги обязан оказать услугу качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется

Кроме того, ч. 5 ст. 4 названного закона установлено, что, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, ее исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий этим требованиям.

Напомним, что на основании п. 9 Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 законодательство о защите прав потребителей подлежит применению как к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг за плату, так и бесплатно (в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования).

Кроме того, в отношении медицинской услуги применимы и аналогичные нормы о качестве, установленные ст. 721 Гражданского Кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Иск о некачественном оказании медицинских услуг

Исковое заявление о некачественном оказании медицинских услуг инициирует гражданский процесс. Подсудность таких дел – по месту нахождения истца. Госпошлину платить не нужно.

Требования искового заявления о некачественном оказании медицинских услуг сводятся к взысканию:

• суммы, уплаченной по договору за платные медицинские услуги
• компенсации морального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью
• компенсации материального вреда ( к примеру, в случае, когда пациент понес или должен понести траты на устранение последствий некачественной медицинской помощь, сделать операцию, купить медикаменты)
• взысканию потребительского штрафа за отказ удовлетворения законных требований потребителя в досудебном порядке

В содержании иска необходимо указать не только события, ставшие причиной требования, но и нормативное обоснование возникших требований. К примеру, стандарты и порядки оказания медицинской помощи в совокупности с нормами потребительского законодательства.

Кроме того, рассмотрение таких дел не обходится учета выводов страховых медицинских организаций и независимых экспертов, судебно-медицинской экспертизы.

Поданное исковое заявление принимается в производство судьи в течении пяти дней. В последствии суд выносит постановление о подготовке дела к рассмотрению, в рамках которого может проводится предварительное судебное заседание.

Обязательным приложением к исковому заявлению должен стать расчет цены иска – взыскиваемая денежная сумма.

ПОЛЕЗНО: закажите составление иска в суд у нашего адвоката, а также смотрите дополнительные советы по написанию заявления в нашем видео с канала YouTube

Куда можно пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг?

Если медицинская помощь оказана некачественно, следует попытаться решить вопрос мирным путем. В случае возникновения разногласий необходимо направить в адрес медицинской организации претензию.

При отказе в удовлетворении требований гражданин вправе защищать свои интересы через:

• Страховую компанию (при наличии полиса ДМС);
• Роспотребнадзор;
• Росздравнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ;
• Суд.

Рассмотрим процедуру обжалования качества медпомощи более подробно.

Как подать претензию в медицинскую организацию?

Претензия составляется на имя руководителя клиники. Текст пишется в свободной форме. Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись.

Клиника обязана дать ответ на претензию и устранить недостатки. При отказе в удовлетворении требований пациент вправе подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Как подать жалобу в страховую компанию по ДМС?

Если у пациента оформлен полис добровольного медицинского страхования, на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию. Она занимается контролем за качеством медицинской помощи.

В штате страховой компании работают медицинские эксперты. При поступлении обращения от пациента они проводят проверку на предмет соблюдения клиникой стандартов и порядков оказания медицинской помощи.

В случае обнаружения недостатков клиника не получит оплату за оказанные услуги. Пациент сможет пройти диагностику, лечение или реабилитацию повторно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор непосредственно занимается контролем за исполнением медицинскими организациями законодательства о защите прав потребителей. Проверки проводятся на основании жалоб пациентов.

Обращение составляется в письменном виде и должно содержать подробное описание фактических обстоятельств, касающихся заключения договора с клиникой и допущенных врачами недостатков.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней. При необходимости сотрудники ведомства проводят проверку на месте. После выявления нарушения в адрес медицинской организации направляется предписание с указанием срока устранения недостатков.

Как подать жалобу в Росздравнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ?

Все частные и государственные медицинские учреждения находятся под контролем Росздравнадзора и минздрава (департамента здравоохранения) субъекта РФ. Названные ведомства регулярно проводят плановые проверки на предмет соблюдения порядков и стандартов медицинской помощи.

Пациент вправе по выбору обратиться с жалобой в любой из этих исполнительных органов государственной власти. При выявлении нарушений ответственные лица привлекаются к ответственности.

Как подать исковое заявление в суд?

Для взыскания ущерба, компенсации морального вреда и штрафа за отказ выполнять требования пациент должен обратиться в суд. Потребуется составить исковое заявление и подготовить доказательства.

В ходе разбирательства судья обязательно назначает судебную медицинскую экспертизу. На период проведения исследования рассмотрение дела приостанавливается. Медицинская карта передается эксперту, которые проводит проверку на соответствие стандартам и порядкам оказания медицинской помощи, а также клиническим протоколам.

По результатам рассмотрения спора судья выносит решение, которое должно быть исполнено. Если медицинская организация затянет его исполнение, пациент вправе передать материалы в службу судебных приставов.

Что вправе требовать потребитель, если медицинская помощь оказана некачественно?

К медицинским услугам применяются положения главы 3 Закона № 2300-1. При обнаружении недостатков в процессе диагностики, лечения и реабилитации пациент вправе предъявлять к клинике претензии по качеству.

По выбору гражданина администрация медицинской организации обязана:

• бесплатно исправить дефекты (сделать новый анализ, провести повторное УЗИ-исследование и т.д.);
• уменьшить цену на медицинскую услугу;
• повторно оказать медицинскую помощь без взимания платы (например, заново запломбировать зуб);
• возместить расходы по устранению дефектов в другой клинике (например, оплатить операцию по устранению последствий некачественного лечения).

Исправление дефектов медицинской помощи не освобождает клинику от уплаты в пользу пациента неустойки за нарушение сроков оказания услуг.

Гражданин вправе потребовать расторжения контракта и возврата денежных средств, если клиника:

• не исправит дефекты;
• недостатки являются существенными.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.