Отпуск переносится: как вернуть деньги за отмененные туры в турцию? инструкция

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:

• болезнь;
• ухудшение условий отдыха;
• изменение оператором сроков туруслуги;
• запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
• непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).

Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.

Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.

А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.

Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней),  сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.

Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

• Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
• Увеличение транспортных расценок;
• Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
• Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста. К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма ().

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Фингарантии

Может ли туроператор переносить обязательства на 2021 год, если фингарантия у компании заканчивается в 2020 году?

По закону туроператор вправе переносить исполнение обязательств на срок действующей фингарантии. Если у туроператора финобеспечение оформлено не до конца 2021 года, а до конца 2020 года, то и согласовываться может тур с датами, выпадающими на текущий год.

Однако никакой ответственности за перенос обязательств на срок за пределами фингарантии в законе мы в настоящий момент не увидели. Потому можно предположить, что операторы будут согласовывать перенос туров и на 2021 год, обещая получить фингарантию на даты тура в будущем.

Можно ли поменять путевку?

Многие люди, оказавшись заложниками в сложившейся ситуации, интересуются:

• как вернуть деньги за отдых в Турции в 2021 году;
• какие условия возврата;
• стоит ли опасаться штрафа или неустойки;
• возможно ли обменять путевку.

По действующим правилам обмен путевок возможен. Туристические фирмы предлагают своим клиентам именно такой выход из положения. Если у обратившихся есть желание отправиться именно в Турцию, перебронирование возможно только с 1 октября. Пока на более ранние даты туры не продают.

Возможен обмен путевок на другие направления. Людям предлагают Крым, Сочи. Пользуются популярностью курорты Египта

Для обмена важно соблюсти ряд условий, их лучше уточнить у своих туроператоров. В основном представители компаний требуют, чтобы был тот же состав туристов или он может быть изменен незначительно

Если в отпуск поедут другие люди, обмен невозможен.

Компания «Анекс Тур» разослала всем своим клиентам письменные уведомления о том, что при обмене путевок возможны доплаты из-за валютных колебаний. В ряде случаев платить за новую путевку придется уже по текущему курсу. Тем, кто приобретал туры давно, еще до падения рубля, это невыгодно.

«Пегас Туристик» предлагает своим клиентам разные варианты решения проблемы, в том числе и обмен билетов. На сайте компании была информация о возможных штрафах, но пока ситуаций с удержанием средств не возникало. Но нужно понимать, что крупные компании не могут вернуть деньги быстро, т. к. заявок очень много.

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

• Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
• Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

Турпакет оплачен полностью, курс валюты упал

Если в тексте договора имеется условие, при котором в случае снижении общей цены турпакета по тем или иным основаниям предусмотрен возврат излишне уплаченной суммы либо на сумму разницы ранее внесенной суммы и фактической стоимости тура туристу будет предоставлена дополнительная услуга, то турист вправе обратиться к туроператору с заявлением об изменении условий договора. Если же подобного пункта в договоре нет, то требование об изменении условий договора может остаться без удовлетворения. В этом случае турист вправе расторгнуть договор, опираясь на Закон о защите прав потребителей, а затем купить новый тур по более выгодной цене. Зная о таком возможном исходе событий, многие туроператоры/турагентства стараются идти туристам на уступки, и ситуация разрешается с учетом интересов двух сторон.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера

Категории денежных средств

Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные. К первой относят:

• консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
• суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
• затраты, связанные с услугами логистики;
• банковские комиссии;
• расходы на курьерскую доставку.

В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме.

Судебная практика

Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров. Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний.

Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.

Как вернуть деньги за туры?

Обратные вылеты в Россию остаются в плановом режиме: по окончании тура. Однако возможно и изменение рейса на более раннюю дату. Федеральное агентство по туризму рекомендует следить за изменяющейся информацией у гидов и на официальном сайте туроператора.

Но что делать, если куплены билеты на апрель или май?

Адвокат, председатель коллегии Адвокатов «Сулим и партнеры» Ольга Сулим приводит несколько альтернативных вариантов для туристов и туроператоров.

1. Выбрать другой тур. Туристам предлагается приобрести тур по той же стоимости по другим направлениям: как по России, так и в другие страны, границы с которыми открыты.
2. Перенести сроки поездки. По желанию на тех же туристов можно оформить новый тур в Турцию и Танзанию на более поздние сроки, либо туристы могут выбрать путешествие в ином направлении. Внесенные денежные средства сохраняются у туроператора.
3. Вернуть деньги. Способ не самый легкий, но попытаться стоит, так как туристы имеют на это право.

Юрист Европейской Юридической Службы Сергей Болотин объясняет – на сегодняшний день Роспотребнадзор опубликовал разъяснения, согласно которым поездка в Турцию небезопасна для жизни и здоровья. Это значит, что при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

Однако на данный момент неясно, будет ли это иметь юридическую силу. Поэтому в данной ситуации турист действует стандартно, то есть применяет статью 10 Федерального Закона № 132 «Об основах туристской деятельности». Эта статья предусматривает возможность для туриста «требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Необходимо как можно быстрее обратиться в турфирму с заявлением об отказе от тура – так вы сможете получить бо́льшую сумму денег. Однако Ростуризм рекомендовал переносить путешествия туристам, оказавшимся в такой ситуации. В данном случае Сергей Болотин советует последовать рекомендациям, так как в случае расторжения договора с турфирмой возврат денежных средств должен будет производиться по фактически произведенным расходам туроператором, связанным с исполнением обязательств по данному договору, а это значит, что турист понесет для себя финансовые потери.

Если же вы все-таки решили вернуть деньги за несостоявшийся тур, то Ольга Сулим рекомендует направить письменные претензии к туроператору. К заявлению следует приложить копии ваучеров, договоров и платежных документов. Если организация никак не реагирует на обращение, то вы вправе обратиться в суд, так как услуга была не предоставлена не по вашей вине. Аргументировать возврат денег можно следующим (статья 10 ФЗ № 132):

• существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением неблагоприятных обстоятельств, которые могут создать угрозы жизни и здоровью туриста, заказчику возвращается сумма, равная общей цене денежного продукта. Поэтому ссылайтесь на позицию Роспотребнадзора и требуйте возврата полной стоимости путевки.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении. За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня. Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей. При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

Какие законы на стороне туриста

Вопрос о возврате путевок в Турцию встал впервые в апреле этого года, когда российские власти опять поссорились с турецкими и ввели запрет на авиаперевозки. Не у дел оказались порядка 600 тысяч туристов.

Закон позволяет отказаться от путевки и вернуть деньги. Однако это работает не во всех случаях.

Первое и главное условие для аннулирования путевки и возврата денег — объективная и адекватная причина, по которой вы не хотите совершать поездку. То есть не прокатит, если просто заявить, что я, дескать, передумал, пропало желание и вообще нашел место для отдыха получше и подешевле.

К объективным причинам законодательство относит, к примеру, резкое снижение качества жизни в стране, куда вы планировали ехать

То есть вы можете отказаться от поездки в страну, где случилась революция, война и, ВНИМАНИЕ, произошло стихийное бедствие. Лесные пожары как раз таковым и являются

Все российские нормативные акты, которые касаются ситуаций с возвратом денег за турпутевки:

• статья 782 Гражданского кодекса РФ;
• статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей»;
• статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности».

Как вернуть деньги

Пока пожары не сильно напугали большинство россиян, которые уже отдыхают в Турции и которые только собираются туда поехать. Как говорит вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин, случаев отказа среди россиян от туров в Турцию из-за пожаров не было, были лишь единичные случаи, когда туристы просили перебронировать отель.

Однако если вы твердо решили, что из-за пожаров не хотите ехать в Турцию, и желаете вернуть деньги за путевку, то обратитесь к своему туроператору или в ваше турагентство и напишите заявление о возврате путевки и желании вернуть деньги. В заявлении обязательно укажите номер договора, все сведения о туре (цену, даты тура, рейсы, бронь в отеле), изложите суть претензии и не забудьте упомянуть, что при отсутствии реакции со стороны туроператора вы обратитесь в суд.

В идеале к заявлению хорошо бы приложить заявление Министерства иностранных дел России с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну или информацию Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе. К сожалению, по поводу пожаров в Турции МИД РФ пока никаких рекомендаций не давал, кроме того, что россияне, уже отдыхающие в Турции, должны быть готовы к эвакуации. С рекомендациями и предупреждениями МИДа для россиян можно ознакомиться в специальном разделе на официальном сайте ведомства. Увы, сегодня, в пятницу, 30 июля 2021 года, страница выглядит так:

Внимательно изучите договор с туроператором или турагентством. Особенно пункт о форс-мажорных обстоятельствах. Он всегда есть в договоре. Практически все туроператоры берут эти обстоятельства на себя и гарантируют в случае форс-мажора либо вернуть деньги, либо предоставить взамен равноценный тур.

К форс-мажорам обычно относят:

• природные катаклизмы;
• эпидемии;
• гражданские и вооруженные конфликты;
• запрет въезда в страну гражданам отдельных стран.

Анатолий Антонов. Адвокатское бюро «Антонов и партнеры»:

— Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости.

По закону туроператор должен рассмотреть ваше заявление и вернуть деньги в течение 10 дней. Если этого не произойдет, вы имеете право потребовать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки.

Автор этой статьи будет благодарен вам, если вы поставите лайк нашей группе в Facebook.

А теперь давайте разберемся, что же такое фактические расходы?

Ими могут быть — расходы на уплату штрафа принимающей стороны (отеля); стоимость авиабилетов; комиссионные расходы; расходы по трансферу; стоимость информационно-консультационных услуг и прочее.

Но как быть, если исполнитель не подтвердил фактически понесенные расходы, и вернуть деньги отказывается?

Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок между юридическим лицом и физическим лицом, однако претензию с предложением урегулировать данный спор в добровольном порядке все-таки лучше направить.

Если ваша претензия оставлена без удовлетворения, в таком случае вам придется разрешить данный спор в судебном порядке, при этом потребитель (истец по иску) от уплаты государственной пошлины за подачу иска, освобожден.  Согласно ст. 47 ГПК РБ, иск о защите прав потребителя может быть предъявлен также по месту жительства или нахождения истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Важный момент — по мимо возврата уплаченных денежных сумм по договору на оказание туристических услуг, вы имеете право взыскать с исполнителя (ответчика по иску) материальную компенсацию морального вреда, что предусмотрено ст. 18 Закона, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами. Однако следует учитывать, что просто указать сумму морального вреда недостаточно, его еще нужно обосновать, поскольку суд учитывает все обстоятельства дела, степень нравственных страданий потребителя (истца по иску), степень вины исполнителя (ответчика по иску), когда его вина является основанием для возмещения вреда, а также требований разумности и справедливости. Характер причиненных потребителю (истца по иску) физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Кроме этого, в соответствии со ст. 366 ГК, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется ставкой рефинансирования Национального банка Республики Беларусь на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, за исключением взыскания долга в судебном порядке, когда суд удовлетворяет требование кредитора исходя из ставки рефинансирования Национального банка на день вынесения решения.

Согласно ст. 179 ГПК РБ, каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений.

Факт понесенных расходов в данном случае подлежит доказыванию со стороны исполнителя туристических услуг.

В заключении хотелось бы сказать, отстаивайте свои права, ведь, как известно «Под лежачий камень вода не течет».

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Статьи по теме

Работу туроператоров предлагают ограничивать с помощью «Электронной путевки»
Аннуляции туров в Сочи: что важно знать турагентам
Эксперт: «Событийный туризм может быть крутым инструментом для привлечения путешественника»
Онлайн-кассы: что изменилось в 2021 году?
Что будет с ценами на перевозку в 2021 году?
Юрист рассказал, как туроператорам избежать исключения из реестра в новом году
Новый типовой договор о реализации турпродукта: что поменялось
Новый договор с «Библио-Глобусом»: быть или не быть?
Кэшбек: как турагенту с ним грамотно работать?
Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.