Горячая линия почты россии

Куда жаловаться на почтовое отделение?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

 Как написать жалобу на отделение ПОЧТЫ РОССИИ

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

• Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
• Указать наименование учреждения;
• Обозначить личные и контактные данные клиента;
• В содержании описать причину обращения;
• Отметить желаемый результат решения проблемы;
• Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ на официальном сайте

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

• Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
• Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
• Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
• Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
• Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Как написать жалобу на горячую линию ПОЧТУ РОССИИ

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно:

• В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
• Была повреждена посылка или письмо;
• В случае обнаружения хищения;
• Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
• Выяснить статус доставки;
• Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Как написать заявление на розыск посылки в ПОЧТУ РОССИИ

Важно! Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:

• Заявление о потере;
• Кассовый чек, или его копия;
• Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения.

В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

1. В контакте.
2. Инстаграм.
3. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Виды претензий к Почте РФ

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

• качеством предоставляемых услуг;
• утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
• нарушением сроков доставки;
• работой отделений и работников почты;
• предоставлением справочной информации;
• подпиской периодики;
• платежами коммунальных услуг.

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

• частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
• недостача вложений в посылке;
• недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
• нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Жалоба по обслуживанию

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

• нарушения графика работы отделений связи;
• непредоставление справочной информации;
• отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
• необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
• завышение тарифов на почтовые услуги;
• отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
• отказ в выдаче почтового отправления;
• отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Жалоба на сотрудника Почты России

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой. Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России. По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

• недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
• разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
• отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
• неэтичное, хамское поведение работника почты;
• нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
• предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
• самовольный доступ работника к клиентской информации.

Куда жаловаться на почту России?

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

• на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
• начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
• в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
• на электронный адрес client@russianpost.ru;
• через мобильное приложение почты России;
• в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
2. Выберите раздел «Для граждан».
3. Нажмите «Обращения граждан».
4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

Также можно написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru и сформировать сообщение с претензией.

Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

При составлении претензии указываются:

• достоверные контактные данные;
• сведения об адресате;
• наименование подразделения, куда направляется жалоба;
• суть обращения (основания);
• требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

Онлайн-жалоба на Почту России

Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

• объём – не более 2000 знаков;
• документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
• заполняется форма исключительно на русском языке;
• размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
• указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
• называются точные адреса, имена и пр.

Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде

Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

Почта России рассматривает претензии в 30-дневный срок. Ответ направляется потребителю на указанный им адрес.

Можно ли подать жалобу на очередь?

О±ÃÂÃÂýþ òø÷øàò þÃÂôõûõýøõ ÃÂþÃÂÃÂààóÃÂðöôðý ðÃÂÃÂþÃÂøøÃÂÃÂõÃÂÃÂààôûøÃÂõûÃÂýÃÂü ÿõÃÂøþôþü þöøôðýøÃÂ. ÃÂÃÂÿþûýõýøõ ÃÂÃÂôð þÿõÃÂðÃÂøù ÷ðýøüðõàôûøÃÂõûÃÂýþõ òÃÂõüÃÂ, ÃÂÃÂþ ÿÃÂøòþôøàú þñÃÂð÷þòðýøàþÃÂõÃÂõôø. ÃÂôýðúþ ÿþôþñýþõ ýþÃÂüþù ýõ ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂÃÂ.

ÃÂþôðÃÂð öðûþñàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿþ ÃÂõûõÃÂþýÃÂ. çÃÂþñàòÃÂÿþûýøÃÂàôõùÃÂÃÂòøõ, ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàýð óþÃÂÃÂÃÂÃÂàûøýøÃÂàÿþ ýþüõÃÂà8-800-2005-888.
ÃÂòþýþú ñõÃÂÿûðÃÂýÃÂù. àÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂõ þñÃÂðÃÂõýøàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàÃÂúð÷ðÃÂàýþüõàþÃÂôõûõýøÃÂ, ò úþÃÂþÃÂþü þñÃÂð÷þòðûðÃÂàþÃÂõÃÂõôÃÂ. áòõôõýøàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþ ñÃÂôÃÂàÿõÃÂõôðýàýðÃÂðûÃÂýøúàþÃÂôõûõýøÃÂ. ÃÂñÃÂÃÂýþ ÃÂõðúÃÂøàýð öðûþñÃÂ, ÿþÃÂÃÂÃÂÿøòÃÂÃÂàýð þñÃÂð÷þòðòÃÂÃÂÃÂÃÂàþÃÂõÃÂõôÃÂ, ÿÃÂþøÃÂÃÂþôøàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþ.

Дополнительные вопросы

При отсутствии учетной записи на портале Госуслуг предусмотрен иной способ подачи электронных претензий. Для начала нужно также выбрать тему для обращения в разделе «Электронные обращения» («Претензия на розыск почтового отправления по России»). Далее следует заполнить предложенный бланк. В частности, необходимо указать:

• Причину заявления (не поступило отправление, повреждено вложение либо выбрать иное) и сразу же выставить дату его подачи.
• Реквизиты отправления (его тип, дата отправки, масса, трек-номер, индекс отделения, регистрируемое либо простое).
• Соответствующие отметки (вид упаковки, вложение и т. п.).
• Персональные данные заявителя (ФИО, дом. адрес, телефон). Паспортные данные (либо реквизиты иного удостоверяющего личность документа).
• Сведения об отправителе и получателе (ФИО, название юрлица, адрес, индекс).

Заполненный бланк нужно скачать в формате PDF, распечатать и отдать в почтовое отделение полномочному сотруднику.

К сведению, аналогично составляется и отправляется обращение на розыск международных почтовых отправлений. Подобные претензии принимаются и рассматриваются согласно нормам законодательства РФ и международным договорам.

При утере почтового отправления необходимо обратиться к сотруднику Почты через электронное обращение. Порядок действий будет следующим, нужно:

• Выбрать тему обращения из предложенного списка («Претензия на розыск почтового отправления по России»).
• Для заполнения электронной формы войти через учетную запись Гоуслуг.
• Внести необходимые данные в форму и отправить ее на рассмотрение.

Как уже было отмечено выше, поступившую «электронную» претензию должны зарегистрировать, а заявителю отправить соответствующее уведомление с указанием присвоенного ей номера.

Можно ли подать жалобу на очередь

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Как написать письменную жалобу на имя руководства оператора почтовой связи

Жалоба, которая направляется руководству, например, почтового отделения, пишется в произвольной форме. При ее составлении за основу можно взять стандартную структуру всех документов. Она, как принято, состоит из шапки (верх документа с реквизитами двух сторон), заглавия, основной описательной части и приложений.

В конце документа заявитель должен проставить дату написания и свою подпись, можно с расшифровкой.

Подпишитесь на свежие новости

Виды претензий к Почте РФ

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

• качеством предоставляемых услуг;
• утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
• нарушением сроков доставки;
• работой отделений и работников почты;
• предоставлением справочной информации;
• подпиской периодики;
• платежами коммунальных услуг.

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

• частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
• недостача вложений в посылке;
• недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
• нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Жалоба по обслуживанию

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

• нарушения графика работы отделений связи;
• непредоставление справочной информации;
• отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
• необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
• завышение тарифов на почтовые услуги;
• отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
• отказ в выдаче почтового отправления;
• отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Какие проблемы можно решить в службе поддержки?

Организация оказывает различные услуги. Главные направления:

• Отправка писем и посылок.
• Оплата услуг.
• Выплата пенсий.

Основная горячая линия «Почты России» работает круглосуточно. Государственная компания осуществляет ряд задач, по которым могут возникнуть вопросы:

• Пересылка писем.
• Доставка извещений клиенту.
• Обработка посылок.
• Справочная информация.
• Их выдача и отправка.
• Оформление бланков.
• Проведение денежных операций (переводов).
• Оформление подписок на издания.
• Оплата штрафов.
• Оплата по услугам ЖКХ.
• Получение клиентами пенсий.
• Отправка запросов в органы местной и государственной власти.
• Выдача пособий
• Пересылка документов (в школы, ВУЗы, колледжи, техникумы).

Среди услуг «Почты России» присутствуют пересылка и доставка сообщений от предпринимателей и подрядчиков. В ходе работы могут возникать ошибки или недопонимания. Клиенты обращаются на горячую линию, объясняют возникшую трудность. Оператор рассказывает, как можно решить задачу. Дополнительно горячая линия «Почта России» жалоба помогает разобраться в действующих правилах. Некоторые клиенты испытывают затруднения во время заполнения документов для отправки посылок по стране или за ее пределы. Специалисты на линии способны дать подробный ответ на возникающие вопросы. Также человек может пожаловаться на работу сотрудников. Все звонки бесплатные (даже с мобильных устройств). Перерывов, выходных или праздников нет.

После дозвона клиент услышит предложение о том, чтобы перевести телефон в тоновый режим. Следующее действие – нажатие клавиши, соответствующей указанной проблеме (звучит голосовая инструкция).

Примеры жалоб:

• Длительный период ожидания.
• Работает менее 5 окон.
• Нет информации о посылке.
• Нет информации об отправленном письме.
• Не получено заказное письмо.
• Возвращена или утеряна бандероль.
• Консультирование по денежным переводам (спорные ситуации и неоднозначные моменты).

Рассматриваются также жалобы на работу сотрудников

Грубое отношение, невнимание к клиентам – все это можно озвучить на горячей линии «Почты России» (телефон бесплатный)

Как пожаловаться на почту в электронном виде

Если лень куда-то идти, а сотрудник почты не приносит давно отправленное письмо или посылку, то пора отправлять жалобу. Каждая душа, которая когда-либо жаловалась на работника почты, ожидала, что эти действия будут вознаграждены.

Это быстро, легко и не требует никаких особых умений. Главное, чтобы был доступ к интернету и ссылка на сайт, куда будете писать жалобу. В общем, это самый простой способ донести информацию управляющим органам о своеволии, происходящем в отделениях почты. Хотя сомневаемся, что если кто-то пожалуется, то это будет большой новостью, ведь все прекрасно понимают, что происходит и насколько данная система прогнила.

Как написать и куда отнести?

Любая жалоба, независимо от формы ее подачи, должна иметь следующие реквизиты:

• наименование органа, куда она подается;
• фамилию, имя, отчество и должность лица, которое ее рассматривает (в том случае, если они вам известны);
• ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ;
• суть претензии;
• дата и подпись;
• список документов и их копии, обосновывающие жалобу (если они прилагаются).

На сайте «Почты России» и любой контролирующей организации можно скачать образец жалобы или найти форму ее заполнения. Однако даже если вы этого не сделаете, а напишете свою претензию просто от руки на листе бумаги, то при наличии вышеперечисленных реквизитов она будет действительной.

Если вы жалуетесь на ненадлежащее исполнение какой-либо оплаченной вами услуги, необходимо будет приложить копию квитанции.

Жалобу обязательно составляйте в двух экземплярах и один оставляйте у себя.

Основные пути подачи жалобы:

• телефон справочной службы «Почты России»;
• официальный электронный адрес для обращений «Почты России» — client@russianpost.ru;

В любой из этих органов вы можете обратиться и лично с жалобой в письменном виде. Их адреса в вашем городе можно также найти на официальных сайтах.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.