Как можно вернуть деньги за игру в «стиме»?

Алан-э-Дейл       09.11.2022 г.

Оглавление

PlayStation Network (поделиться игрой с другом)

Вы заходите на своей PlayStation 4 в «настройки» -> «управление аккаунтом PSN», выбираете подменю «активировать как основную систему PS4» и в нем нажимаете на «деактивировать»:

После того, как пройдет деактивация, ваш друг на своей PS4 создает новый аккаунт на консоли с вашими логином и паролем. Потребуется соединение с PSN, где нужно авторизоваться и повторить предыдущее действие. Только в конце друг выбирает «активировать» (под вашим аккаунтом) на своей консоли:

После этого он может скачать все ваши игры и дополнения к ним. Суть метода в том, что лицензионный ключ записывается в недрах конкретной PlayStation 4 и друг теперь может играть одновременно с вами. Также в интерфейсе появится иконка вашего профиля. Ваш лицензионный ключ записан не только в вашей PlayStation 4, но и в PlayStation Network.

Поставив на скачивание (надежнее все же дождаться окончания загрузки) друг выходит с вашего аккаунта и больше туда не заходит. При этом все игры у него сохраняются на консоли! Теперь он может играть в них со своего личного аккаунта как по сети (если у вас есть PS Plus), так и без подключения к ней.

А вот хозяин аккаунта (в наших рассуждениях это вы) должен будет все время играть при постоянном подключении к PlayStation Network.

Описанную выше процедуру можно повторять несколько раз, когда, например, у вас появится пара новых игр. Когда придет время продлевать подписку PS Plus, делайте это только для того пользователя, который до этого и был главным, то есть свою, если вы делитесь играми с другом.

Можно ли так обмениваться друг с другом, покупая игры поочередно? То есть сначала ваш друг делает описанную выше процедуру, а затем вы? Да, можно. Особенность функции в том, что на каждой консоли будут находиться аккаунты друзей, привязанные к консоли хозяина. Но только до тех пор, пока вы не поругаетесь или не решите прекратить доступ.

Чтобы вернуть эксклюзивный доступ к своему аккаунту, просто меняете пароль, к вам на почту приходит письмо с инструкцией по его смене, а затем деактивируете консоль через сайт Sony.

Проведя все процедуры, вам можно зайти в свой аккаунт на своей PS4 и вновь сделать её основной. Заранее предупредите друга, чтобы он удалил ваш профиль на своей PS4 и больше в него не заходил. Так он сохранит все лицензии, на все игры, которые запускались на данной PS4, до конца жизни консоли. Иначе, при входе в аккаунт с уже измененным паролем, лицензии «слетят».

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

  1. Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
  2. Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
  3. Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
  4. Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
  5. Нельзя возвратить подаренную копию игры;
  6. Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

  1. Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
  2. В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
  3. После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
  4. Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
  5. На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
  6. Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
  7. Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
  8. Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

  1. Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
  2. Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму  обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Steam (поделиться с другом, семейный доступ)

В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.

Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:

В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.

Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.

Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.

Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.

Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.

Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.

Как вернуть средства за игру в Steam? Получаем средства в стиме назад

К сожалению, в последнее время создатели компьютерных игр практически совершенно закончили выпускать к своим продуктам демо версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот либо другой проект до непосредственной покупки. Потому честным игрокам, предпочитающим получать лицензионную продукцию, нередко приходится мириться с различными проблемами:

  • Плохая производительность. Нередко заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
  • Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некие создатели умудряются выпускать полностью неиграбельные продукты. К примеру, тот же Arkham Knight. Игру на релизе не тянули даже массивные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, до этого чем ситуация улучшилась.
  • Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно ежели учитывать опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео традиционно значительно приукрашивают действительность). Купленная новость может не понравиться.
  • Высокая стоимость. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%. Желание вернуть средства в этой ситуации полностью логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают таковой возврат злоупотреблением.

Так либо по другому, какая бы из этих обстоятельств не воспрепятствовала приятному времяпровождению за игрой, хоть какой клиент пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть. К счастью, магазин Steam дозволяет это сделать, ежели соблюсти некие правила.

При каких критериях можно вернуть средства за игру в Steam

Чтобы юзеры сервиса не злоупотребляли функцией возврата средств, администрация наложила на нее некие ограничения. Сейчас получить средства за игру либо доп контент обратно можно лишь если:

• Игра была куплена впрямую в Steam, а не активирована полученным на сторонних площадках ключом; • С даты проведения платежа прошло не более 2-ух недель (14 суток); • Человек провел в игре не более 2-ух часов; • Купленный контент не был безвозвратно израсходован (к примеру, ежели игрок купил перманентное увеличение уровня персонажа, такое DLC вернуть будет невозможно); • Купленный контент не является внутриигровой покупкой в игре не от Valve, фильмом либо иным видеоматериалом.

Если же продукт был куплен еще на этапе предзаказа, вернуть средства можно будет в любое время до релиза. Опосля даты выхода уже действуют обычные требования (2 часа/2 недели). Схожим образом ворачиваются средства за подарочные копии, но приходят средства не на счет получателя, а на реквизиты оплатившего подарок человека (сделано с целью защитить юзеров от возможной кражи хранящихся в инвентаре «гифтов»).

Процедура возврата средств в Steam

Шаг No1. В меню сверху выберите пункт «Справка». Сверху выпадающего перечня будет раздел службы поддержки — нажмите на него.

Шаг No2. На отобразившейся страничке сверху будет список не так давно обретенных игр. Выберите интересующий вас продукт и вариант из списка «Товар не оправдал ожиданий».

Шаг No3. Затребуйте возврат средств, нажав на пункт меню с одноименным заглавием. На следующей страничке для вас предложат выбрать одну из нескольких обстоятельств либо написать собственное примечание. Сделайте это.

Все, сейчас остается лишь ожидать рассмотрения заявки и последующего ее исполнения. Через пару суток рядом с отображающими баланс на аккаунте цифрами отобразится заблокированная сумма. Придется подождать еще 3-5 дней, опосля чего же средства будут возвращены.

Как вернуть средства в Steam: требования и инструкция

Этот онлайн-сервис выделяется тем, что в нем можно получить назад свои деньги даже если пользователю просто не понравилась купленная игра

Однако есть одно очень важное условие – человек не должен был играть более 2 часов. Кроме того, игра должна быть куплена не более 2 недель назад

Если требования соблюдены, рекомендуется обратиться к следующей инструкции:

  1. Сначала нужно перейти в раздел «Библиотека», где располагаются все игры.
  2. Далее необходимо выбрать игру или DLC, после чего нажать на вкладку, которая обведена на скриншоте ниже.
  1. В новом окне требуется указать, в чем именно заключается проблема, кликнув по одному из возможных вариантов. После нужно нажать на следующую кнопку:

Ответ придет на почту, привязанную к аккаунту. Если все пройдет успешно, игра будет удалена из библиотеки.

Важно учитывать, что некоторый дополнительный контент не подлежит возврату. Об этом всегда пишется при покупке игры под ценой и соответствующей кнопкой

Также необходимо знать, что при покупке набора в большинстве случаев нельзя вернуть деньги за отдельные элементы.

Как долго возвращают деньги за игру в Steam и куда они приходят

Рассмотрение заявки занимает до 7 суток. Однако, если средства должны поступить на карту, может понадобиться больше времени. При принятии заявки деньги вернуться туда, откуда они были сняты. В некоторых случаях также могут возникнуть проблемы с возвратом. В такой ситуации средства поступят на кошелек самого приложения, после чего их можно будет потратить на другую игру.

Как отменить заявку на возврат средств в Steam

Требуется зайти в поддержку, как указывалось ранее. Там можно будет увидеть заявку. Для того, чтобы ее убрать, следует нажать по белой надписи «Отменить запрос». Далее появится новое окно, в котором нужно подтвердить действие.

Можно ли продавать игры со своего аккаунта другим людям?

Также напомним, что продавать отдельные игры после активации и их появления в библиотеке невозможно. Передать их другому человеку можно только посредством FamilySharing или продажи аккаунта со всеми играми с привязкой этой учетной записи к почте покупателя. Для таких действий подходит площадка plati.ru. Там надо регистрироваться и оформлять свое предложение. Сервис пользуется спросом, так что, скорее всего, с продажей в нем проблем не возникнет.

Внимание! Если решили купить где-то аккаунт с играми, обязательно привязывайте его к своей электронной почте. Если продавец это не позволяет, то профиль может быть ворованным (его могут заблокировать) или человек пытается вас обмануть

Напоследок еще раз порекомендуем внимательно ознакамливаться с описаниями игр, которые собираетесь покупать. Читайте абсолютно все, чтобы не возникало неприятных ситуаций. Также имейте в виду, что пользоваться возвратом с целью опробовать игры строго запрещено. Если вас уличат в подобном, то площадка наложит на вас санкции и обязательно заблокирует запрос обмена игры на потраченные деньги.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Вернуть платеж за игру можно, соблюдая правила

Если действовать по несложным требованиям администратора программы, то ранее сделанный платеж вернется на стим счет. Это относится к любой программе, главное условие заключается в том, чтобы она была приобретена на торговой площадке steam. Разработчики выделяют следующие из них: тестирование на предмет нравится или не нравится, должно длиться не более двух часов, после этого игра обратно не принимается. То же самое относится к программе, которая была скачана две недели назад и более, но так и не была активирована. Кроме того:

  • помимо вируатульных развлечений, пользователь может скачать дополнения, делающие каждую игру более разнообразной и разноплановой;
  • их тоже можно сдавать обратно, но при условии, что ими пользовались не более двух часов;
  • нельзя забрать обратно платежи за те присланные подарки, которые вы уже активировали, если подарок не прошел активацию, то его можно вернуть тому, кто этот подарок вам прислал.

Вот основные требования, соблюдая которые, можно рассчитывать на пополнение своего игрового счета.

Возврат денег за игры в Steam

Есть множество причин, по которым кто-то может захотеть вернуть деньги за игру в Steam. Возможно, вы приобрели его случайно, а может быть, вы приобрели неправильную версию игры. Также может быть проблема с самой игрой, или, возможно, ваш компьютер не может правильно запустить игру.

Какой бы ни была причина, хорошая новость в том, что Steam готов выслушать и услужливо предложит возмещение за такие вещи. Это хорошие новости, но есть определенные ограничения на возврат средств, о которых вам также нужно знать.

В этой статье мы обсудим, как подать заявку на возврат средств, а также о правилах, которые необходимо знать о возврате средств в Steam. Вы можете использовать приведенное ниже содержание, чтобы перейти к любому разделу этого руководства.

Как подать заявку на возврат средств в Steam (игры, DLC и т. Д.)

Во-первых, давайте посмотрим, как вы можете попросить Steam вернуть деньги за покупку, сделанную в магазине Steam. Просто следуйте инструкциям ниже, и вы сразу же вернете свои деньги.

  • Перейдите в справку Steam Веб-сайт и войдите в свою учетную запись Steam.
  • Из отображаемых опций нажмите «Покупки».

Выберите игру (или DLC и т. Д.), За которую вы хотите запросить возврат. Затем выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Вы можете сообщить Steam, что приобрели игру случайно, или что возникла проблема с игровым процессом или техническая проблема.

Щелкните «Я хочу запросить возврат».

Выберите, хотите ли вы вернуть деньги своим первоначальным способом оплаты или хотите, чтобы средства были переведены в ваш кошелек Steam. Здесь вы также можете указать более подробную информацию о том, почему вы запрашиваете возврат средств за покупку.

Вы получите электронное письмо с информацией о том, что ваш запрос на возврат средств получен. Как только это будет сделано, Steam рассмотрит ваш запрос и утвердит его, после чего вы вернете деньги на свой счет в течение 7 дней.

Как узнать, можно ли вернуть деньги за вашу покупку?

Если вам интересно, может ли ваша покупка быть возмещена, просто следуйте инструкциям по отправке запроса на возврат. Если ваша покупка не соответствует требованиям, она не будет отображаться в списке покупок на справочном сайте Steam.

Тем не менее, если вы хотите отправить запрос на возврат средств за предмет, который не соответствует правилам, но вы все равно хотите подать запрос, вы можете это сделать. Все, что вам нужно сделать, это нажать на «Просмотреть полную историю покупок», чтобы увидеть все ваши покупки в Steam, а затем выбрать элемент, на который вы хотите отправить запрос.

Правила возврата Steam

Несмотря на то, что Steam обычно очень хорошо понимает подлинные запросы на возврат средств, есть определенные правила, которые лучше всего соблюдать. В этом разделе я кратко расскажу вам об этих правилах.

Плата за игры может быть возвращена при условии, что вы подадите возмещение в течение 14 дней с момента покупки игры, и пока ваше общее время игры в игру составляет менее 2 часов.

DLC также могут быть возвращены в течение 14 дней, если вы не играли в игру более 2 часов с момента покупки DLC. Также, в случае DLC, которые выполняют необратимые действия (например, повышение уровня персонажа), возврат средств не производится.

Внутриигровые покупки игр Valve подлежат возмещению в течение 48 часов, если они не были использованы, изменены или переданы. Для сторонних игр политика возврата зависит от разработчиков, но Steam будет упоминать невозвратные предметы на своей странице в магазине.

Если вы получили блокировку VAC в игре, вы не сможете вернуть деньги за покупку этой игры.

Существует гораздо больше правил, касающихся различных типов покупок, которые вы можете совершать в Steam. Я упомянул здесь наиболее распространенные виды покупок, но вы можете перейти к эта ссылка подробно прочитать обо всех правилах.

Как запросить возврат в Steam

Запустите Steam клиент и нажмите на вкладку «Справку«, после чего выберите «Служба поддержки Steam«. Прокрутите немного вниз и нажмите на «Покупки«.

Примечание: Если нет клиента Steam, то перейдите на сайт help.steampowered.com и войдите в свою учетную запись, после чего выберите «Покупки».

Steam покажет вашу историю покупок за последние шесть месяцев. Любые покупки, совершенные в прошлом, не будут показаны. Выберите здесь, за какую покупку вы хотите вернуть деньги. Далее выберите «Я хочу запросить возврат средств«. Далее заполните форму с кратким описанием проблемы и отправьте её. Может пройти около недели, пока вашу заявку оформят и денежные средства появятся в вашем кошельке Steam или банковском счете.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Таблица: условия отката сделки на покупку игры и другого контента в Steam

Товар или услуга Возможность возврата средств Условия возврата
Дополнительный контент, DLC-обновления Возможно, если дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на третьих площадках не возвращается 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Покупки внутри игрового пространства Возможно для товаров Valve и некоторых других поставщиков, о которых объявляется заранее 2 суток, если товар или услуга не были использованы
Предзаказы Возможно Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение двух недель пассивного или 120 минут активного владения товаром после выхода заказа
Средства, что были зачислены на кошелёк Steam Возможно Возврат возможен в период двух недель после зачисления
Покупки на третьих площадках Невозможно
Неиспользованные подарочные сертификаты Возможно 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Видеоконтент Невозможно, за исключением случаев, когда видео — это часть набора или сертификата 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры

Когда возврат не предусмотрен

Вернуть деньги в Стиме за игру не выйдет, если вы поиграли в нее больше 2 часов. Обидно, если вы, например, наиграли 2 ч. 5 мин, однако ничего сделать в такой ситуации не получится.

Также денежные средства нельзя вернуть в случае, если вы приобрели аддон к игре, запустили его и совершили хотя бы одно действие. Приобретенное дополнение уже принесло вам пользу, поэтому в возврате будет отказано, что справедливо.

Не стоит ожидать возврата, если вы заказали программный продукт по сниженной цене у перекупщиков. Обусловлено это тем, что платеж проводился на постороннем сайте, а не в Стиме. Соответственно, сервису попросту нечего возвращать.

Как забрать деньги за игру в стиме

Теперь сделать это легко, если действовать по правилам, предложенным разработчиками программы steam. Принцип возврата простой: все программы, размещенные на игровой площадке, являются товаром. Следовательно, пользователи, приобретающие их при помощи стим кошелька, становятся потребителями, как в реальном мире. Их претензии, в случае скачивания не той игры, вписываются в букву закона о защите прав потребителей. Таким образом, можно вернуть не понравившийся товар в период двух недель со времени скачивания – как и в реальном мире, потребитель имеет право вернуть продавцу изделие, которое по той или иной причине ему не подошло.

Читайте так же как вернуть деньги если перевел деньги не на тот счет по карте.

Главных условий по срокам здесь два:

  • вы можете отказаться от программы и получить обратно свои виртуальные деньги, если с момента скачивания не прошло двух недель;
  • приложение подлежит возврату, если вы играли в него не более двух часов.

За это время можно убедиться, что программа не подходит. Многие активные пользователи согласятся с ценностью задумки, предложенной компанией. Ведь, помимо очень удачных и популярных игр, существует огромное количество контента, отличающегося не самым высоким качеством. Теперь, просмотрев виртуальное развлечение один или пару раз, пользователь может преспокойно направить его обратно, забрав причитающиеся деньги

По мнению разработчиков Valve, это должно привлечь к данному Интернет-сервису внимание дополнительных пользователей, поскольку сулит очевидные преимущества. Фактически, так оно и получается, если следить за соблюдением правил, о которых steam извещает любителей игр

Каков порядок действий для возврата денег в стиме

Формируя запрос на то, чтобы забрать ранее сделанное приобретение, проверяйте, все ли сделано правильно. И – переходите на ту часть программы, которая предполагает общение с администратором. Формулируйте кратко и емко просьбу: хочу забрать свой платеж за скачанное приложение, название такое-то, причина – такая-то. Все записи затем будут включены в официальную переписку и фигурируют там впоследствии в качестве подтверждающих документов. Поэтому отнеситесь к формулировкам серьезно.

Дождитесь ответа администратора. Имейте в виду, что «красные дни календаря» в зачет указанного в ответе времени не входят, только рабочие дни.

Переводы внутри ресурса не приветствуются, любое подозрительное предложение будет занесено в протокол, и вы можете получить бан. Наберитесь терпения, получите возврат на свой «бумажник» или на Webmoney, а после этого распоряжайтесь по своему усмотрению.

Причины возврата

Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:

  1. Низкая производительность. Бывает так, что заявленные системные требования игры не отвечают действительности. В этом случае игроки сталкиваются с зависаниями, тормозами и низким FPS.
  2. Ошибки и баги, недоступные функции. Даже при наличии в компании штата тестировщиков определенные разработчики могут выпускать продукты, играть в некоторые невозможно.
  3. Несоответствие ожиданиям. Игровые ролики не всегда отвечают действительности – производители могут ее значительно приукрашивать. Поэтому новинка, на которую возлагались большие ожидания, может просто не понравиться пользователю.
  4. Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру за немалую стоимость, уже на следующий день сервис предлагает сделать покупку со скидкой 75 %. Тогда желание игрока вернуть средства вполне оправданно, и даже в Valve эта причина считается уважительной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.

Как вернуть деньги в Steam?

Процедура возврата включает следующие шаги:

  1. Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
  2. В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
  3. После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
  4. После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
  5. Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
  6. Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.

Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием

Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.