Возврат мобильного телефона на гарантии по закону о зпп

Алан-э-Дейл       31.12.2022 г.

Оглавление

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. Вернуть телефон в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли сдать обратно в магазин телефон по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?

Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий объем прав по восстановлению его интересов.

В случае выявления дефекта гражданин может на выбор:

  • Попросить об обмене мобильного на исправную технику;
  • Потребовать снижения стоимости;
  • Отдать телефон на гарантийный ремонт;
  • Попросить о возмещении расходов на исправление дефектов у другого лица;
  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств.

Дополнительно клиент вправе взыскивать компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (статья 15 Закона № 2300-1). Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного. Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.

Независимая экспертиза

Помощь в отстаивании своих прав и поиске справедливости осуществляет независимая экспертиза качества товара. Обратившись в данный независимый гражданский орган контроля, можно получить помощь квалифицированных специалистов в области юриспруденции, товароведения и технических моментов производства и эксплуатации мобильных устройств. Всегда можно получить совет о том, как быть, если сломался телефон на гарантии, что делать в таких неприятных щекотливых ситуациях. Оформите официальную жалобу и просьбу о проверке неисправного устройства — и она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Только не следует пугаться скучных юридических терминов при составлении жалобы. Это формальность, без которой вы окажетесь частично обезоружены и будете не до конца подготовлены к отстаиванию своих прав, если сломался телефон на гарантии. «Мои права – важны и нерушимы!» — именно это вы должны повторять себе в те моменты, когда в борьбе у вас опускаются руки.

Условия для возврата телефона по гарантии

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки. Если продавец об этом не сообщил, то подать претензию по качеству можно в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.

Магазин обязан удовлетворить требования клиента в следующих случаях:

  • Выявлен серьезный дефект, который препятствует использованию телефона по назначению;
  • Продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта;
  • Из-за постоянных поломок сотовый находился на ремонте у продавца 30 дней в течение 12 месяцев.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Как отправить претензию?

https://youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Покупатель может передать претензию лично. Документ составляется в 2 экземплярах. На той бумаге, которая остается у потребителя, должна быть подпись и печать и приеме. Есть возможность отправления почтой РФ, только следует заказать передачу письма с уведомлением о вручении.

Продавец может не отвечать на требования в зафиксированный в претензии период, так как в законодательстве это не зафиксировано. Коммерческие организации могут отвечать на письменные обращения в течение 30 дней.

По отношению к гражданам используются нормы других законов, и отвечать на претензию должны в пределах разумного срока. При его истечении покупатель может обратиться в суд для защиты своего права. К примеру, ГК РФ устанавливает, что некоторые сроки могут утверждаться законом или договором.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:

  • слишком высокий расход на его устранение;
  • длительный период времени, требующийся для его ремонта;
  • постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.

Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Составление претензии

Документ составляется письменно. В нем должны быть изложены четкие требования, относящиеся к продавцу. Строго установленного образца нет, поэтому покупатели могут сами оформлять его. Есть лишь несколько правил, которые следует выполнять при написании претензии:

  • «Шапка» содержит сведения об адресате, которому предназначен документ, а также об отправителе. Реквизиты продавца можно найти в чеках, квитанциях, выданных при покупке. Потребитель должен обозначить и данные обратной связи. Ознакомиться с адресом нахождения продавца получится через сайт ФНС РФ. Нужно лишь знать ИНН или ОГРН;
  • Содержание включает информацию о приобретенном товаре, дате, стоимости, подтверждении сделки;
  • Нужно описать выявленный дефект товара;
  • В претензии должны быть нормы закона;
  • Следует обозначить требования и срок их исполнения. Он равен 10 дням;
  • В конце следует поставить дату и подпись.

Если клиент не имеет подтверждение покупки в виде документа, это не считается причиной для отказа в удовлетворении требований. Получается, что потребителю все равно должны сделать возврат средств или обмен товара. Такие нормы прописаны в законе.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование. После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист. В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов.

Что следует знать при возврате дефектного телефона по гарантии

При возврате гаджета следует знать некоторые нюансы:

  • Требование о проведении гарантийного ремонта при выявлении в нем недостатка может быть заявлено продавцу либо уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).
  • Если вы заявили требование о возврате в течение 15 дней с момента передачи вам телефона — основанием для этого будет любой недостаток, о котором вам не было сообщено продавцом.
  • В пределах срока гарантии в дефекте изделия предполагается вина продавца. Именно на него возложена обязанность по доказыванию, что телефон сломался не по его вине.
  • Если вы обнаружили в нем недостаток — требуйте от продавца/сервисного центра принять его и провести проверку качества. Если имеется спор о причинах возникновения дефекта, экспертизу оплачивает продавец — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
  • За пределами 15 дневного срока с момента покупки, изначально можно заявить требование только о проведении бесплатного ремонта и, если вам будет отказано в его проведении/будут нарушены сроки /неисправность окажется неустранимой или неоднократной — вы сможете сделать возврат.
  • Срок для удовлетворения материальных требований (возврат денег за товар/возмещения произведенных затрат на ремонт/убытков и пр.) составляет 10 дней со дня их предъявления —.
  • Требования о замене смартфона должны быть исполнены продавцом не позднее 7 дней с даты его предъявления. В случае дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. При отсутствии товара в наличии срок может быть увеличен до 1 месяца — ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.
  • При нахождении телефона на гарантийном обслуживании срок гарантии продлевается на такой период обслуживания — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
  • При замене телефона на новый, гарантийный период исчисляется заново — п. 2 ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.

Когда вернуть телефон в магазин по гарантии не получится

Возврат телефона по гарантии невозможен, если продавец докажет, что дефект возник в связи с — п. 6 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

  1. Нарушением вами правил эксплуатации/транспортировки/хранения.
  2. Действиями третьих лиц.
  3. Форс-мажором.

Чего не следует делать при предъявлении требований по гарантии

Достаточно часто покупатель в тексте претензии указывает одновременно несколько взаимоисключающих требований. Например, прошу произвести замену или вернуть деньги за товар/отремонтировать или вернуть деньги и пр.

Я не рекомендую этого делать, поскольку при заявлении одновременно двух требований продавец вправе отказать вам в удовлетворении обоих.

Действующее законодательство предоставляет право потребителю предъявить одному из лиц, указанных в ЗоЗПП, одно из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Следовательно, желание потребителя в некоторых случаях заменить одно требование другим не соответствует закону.

Например, вернуть потраченные деньги за бракованный технически сложный товар сразу не получится (при пропуске покупателем 15-ти дневного срока с момента покупки). Вначале можно потребовать только проведения гарантийного ремонта и, если продавец/сервисный центр не выполнит его в установленные ЗоЗПП сроки/откажет в проведении, можно требовать возврата денежных средств.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Если после возвращения вашего гаджета с гарантийного ремонта вы видите, что проблема не была полностью устранена или поломка произошла опять, то вы можете получить стоимость устройства обратно.

Для этого нужно действовать быстро и по следующей схеме.

  • Сразу же обратитесь в независимый сервисный центр и проведите там диагностику. Обязательно заберите все документы с официальными печатями о результатах и чек о проведенной процедуре. Проверьте, чтобы в результатах экспертизы обязательно было указано, что поломка произошла не по вашей вине, чтобы был описан брак, подлежит ли он ремонту и какова примерная стоимость такого ремонта. Последнее нужно для того, чтобы указать выгодно ли проводить ремонт.
  • Далее обратитесь снова в магазин со всеми бумагами из сервиса, с отчетами о проведенном гарантийном ремонте, прочими документами, что у вас имеются, телефоном и его комплектацией и своим паспортом. Так вам нужно составить к продавцу претензию (в двух экземплярах) и подать на магазин жалобу.
  • Официальный ответ вам обязаны дать в течение десяти суток с момента оформления заявления, и урегулировать вопрос в течение 20 дней, например, выдать другой телефон или вернуть деньги.

Нормативная база

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права

На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России

Алгоритм, как правильно сдать телефон в течение 14 дней после покупки

Алгоритм, как правильно сдать телефон в течение 14 дней после покупки, несложен, но имеет некоторые особенности. Процедура заключается в следующем:

  • составление письменной жалобы продавцу;
  • если претензия будет удовлетворена, нужно вернуть телефон и получить за него средства;
  • если продавец отказывается принять изделие, нужно подавать иск в суд.

Учитывайте, что продавец может настоять на проведении экспертизы для установления причины появления неисправности. По умолчанию за это платит продавец, однако если экспертиза докажет, что неисправность появилась по вине покупателя (он сломал или спалил изделие специально), то последний должен в принудительном порядке оплатить все расходы.

После экспертизы (если она выявила, что неисправность появилась не по вине покупателя) человек может:

  • получить деньги за изделие сотовой связи;
  • обменять телефон на аналогичный (с такими же характеристиками), но полностью исправный;
  • получить взамен изделия модель от другого производителя, но по идентичной цене (или же с доплатой);
  • отдать телефон на ремонт и ждать его окончания.

Выбор полностью зависит от покупателя. Продавец может только предложить лучшее, по его мнению, решение. Если же взаимное согласие не будет достигнуто, то покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением, руководствуясь законом «О защите прав потребителей». При этом можно выставлять требования о возмещении материального ущерба, а также компенсации морального.

Телефон сломался в течении 14 дней

Все дело в том, что законодательством двухнедельный срок установлен для возврата качественного товара, который по каким-то причинам не подошел (цвет, размер, фасон).

Однако действует и перечень тех качественных товарных групп, обмен которых невозможен. В их число входят и сотовые аппараты.

В тоже время, не стоит опускать руки. Вполне возможно, что продавец пойдет Вам навстречу и возьмет назад товар по своей инициативе. Для этого в идеале понадобится целая упаковка и сохранившийся кассовый чек.

Кроме того, к сотовому должны быть приложены и его комплектующие: зарядное устройство, наушники.

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию — последняя мера, к которой прибегают покупатели для восстановления справедливости, если продавец не идет навстречу. Учитывайте, что исковое заявление должно быть обязательно составлено правильно (особенности описаны в ст. 131 ГПК РФ). Если имеются сомнения, лучше доверить составление документа профессионалу.

Помните, что иск обязательно должен включать ряд сведений:

  • наименование судебной инстанции, куда составляется иск (с указанием адреса расположения суда);
  • ФИО, адрес проживания и телефон для связи истца;
  • данные об ответчике: юридический адрес магазина и его фактическое место нахождения;
  • далее посередине нужно прописать наименование документа, в данном случае это «Исковое заявление»;
  • после этого нужно описать, где и по какой стоимости был куплен телефон, а также уточнить, каков срок гарантии;
  • потом описывается обнаруженная неисправность и прикладываются (в заявлении просто перечисляются) документы, которые могут это подтвердить;
  • далее нужно уточнить, какие меры применял покупатель, чтобы разрешить спор с продавцом;
  • обязательно уточните, какой была реакция продавца на предоставленную ему претензию (без эмоций, резких и нецензурных выражений);
  • опишите (по возможности) правовые основания для начала судебного разбирательства;
  • уточните суть исковых требований;
  • списком опишите документы, которые будут приложены к иску;
  • дата, подпись, ФИО истца.

Госпошлина при условии, что исковые требования не превышают один миллион рублей, не уплачивается. При этом подавать заявление в суд может не только лично потребитель (он обязательно должен быть дееспособным), но и другие лица, действующие в его защиту, в том числе прокурор, общественные организации (они должны иметь статус юридического лица) и представитель Роспотребнадзора.

Помните, что покупатель иметь право подать иск в суд:

  • по месту фактического проживания или же постоянного пребывания;
  • по месту регистрации ответчика (юридический адрес магазина) или фактического расположения заведения, где была совершена покупка;
  • по месту жительства или пребывания на налоговом учете в тех случаях, когда ответчик — индивидуальный предприниматель.

Другими словами, по закону у истца есть право выбора, куда именно подавать исковое заявление

Но важно учитывать, что в тех случаях, когда исковые требования составляют менее 50 тысяч рублей, обращаться нужно в мировой суд, а если больше — в городской или районный. Это обязательное к выполнению требование, прописанное в ст

24 ГПК РФ.

Как видите, есть возможность сдать телефон по гарантии, разумеется, при условии, что имеется неисправность. Можно обойтись даже без чека, если он был утерян, но необходимо доказать, что изделие было куплено в конкретной торговой точке. Помните, что даже в тех случаях, когда продавец отказывается идти навстречу, можно добиться справедливости посредством обращения в суд. Делать это нужно правильно или обращаться за помощью к опытному юристу.

Документы по теме

Защита прав потребителей
Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе
5586Алексей Сабаев19.01.2019

Защита прав потребителей
Как поменять электронный билет РЖД – особенности обмена проездного на другое число или на обычный бумажный вариант в кассе и на официальном сайте
1039Алексей Сабаев11.01.2019

Защита прав потребителей
Правила возврата билетов РЖД – особенности возвращения через интернет или через кассу, сборы и сроки
167Алексей Сабаев27.12.2018

Защита прав потребителей
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин – условия и сроки для продовольственной и непродовольственной продукции, при дистанционной покупке
312Алексей Сабаев06.12.2018

Вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. Тем более, что закон «О защите прав потребителей» позволяет это сделать. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку 55-е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги – возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Но для этого необходимо выдерживать 2 условия:

  • Покупатель пользовался мобильным устройством в соответствии с правилами эксплуатации – не наносил никаких механических повреждений, не ронял и не заливал водой, то есть не способствовал появлению неисправностей;
  • На покупку действует гарантийный срок обслуживания.

Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.

Продавец имеет право предложить:

  • Обменять товар на аналогичный;
  • Получить взамен неисправного устройства другой телефон с возмещением разницы в стоимости товара или же с предложением доплатить деньги за более дорогую модель;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, который производится за счет компании-производителя.

Кстати, если аппарат сломался и его забрали в ремонт в течение гарантийного периода, то закон обязывает магазин выдать покупателю другую модель на время ремонта неисправного мобильного телефона.

Вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Иногда быстрый и качественный ремонт по гарантии решает все проблемы – еще недавно неисправное устройство начинает работать безукоризненно. Но возможен и такой случай, когда даже после замены некоторых деталей устройство на гарантии продолжает ломаться и работать некорректно.

В таком случае закон предусматривает проведение независимой экспертизы – право заказывать экспертизу даже после ремонта имеет как покупатель устройства на гарантии, так и магазин.

Если по результатам экспертизы окажется, что телефон неисправный, не выполняет свои функции или может в любой момент сломаться, то покупатель вправе настаивать на возврате денег.

Если магазин отказывается возмещать стоимость покупки, тогда можно обращаться в отдел по защите прав потребителей, а затем и составлять иск в суд – это действенная защита при необходимости восстановить свои права, особенно во время действия гарантии.

Как вернуть деньги за телефон в течении 14 дней

Обнаруженный брак или недостаток в течение двух недель после приобретения позволяет обращаться с претензией в магазин, где был приобретен товар.

Претензию лучше всего составлять в письменном виде. Но утвержденной формы нет. Есть лишь некоторые нюансы, которые должны быть отмечены в документе:

  • Претензия должна содержать данные о продавце (реквизиты можно взять в чеке и других платежных документах) и покупателе, обязательно нужно указывать его контакты для связи;
  • Затем необходимо указать, какая модель была приобретена и когда была совершена покупка товара по гарантии;
  • Очень подробно необходимо описать выявленный недостаток, почему и при каких обстоятельствах мобильный стал ломаться;
  • Также следует указать требования, которые покупатель выдвигает к продавцу – он хочет осуществить возврат товара обратно в магазин, согласен на его ремонт или же требует вернуть деньги без ремонта.

Право продавца – отвечать на претензию в письменной форме в течение 30 дней.

Как вернуть деньги за телефон если он не понравился

Некоторые люди совершают покупки под влиянием эмоций – увидел, захотелось, приобрел. Но потом может возникнуть вопрос, если купил телефон не понравился можно ли вернуть деньги?

Относительно мобильных устройств закон четко регламентирует, что это невозможно. Поскольку вышеупомянутое Постановление правительства № 55 по закону не позволяет обменять или вернуть исправный мобильный телефон. Возврат возможен только в случае обнаружения в нем производственного брака.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?

При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

  • Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю);
  • Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены;
  • Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства;
  • Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;
  • Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.

Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

После гарантийного ремонта телефон снова сломался — что делать?

При выявлении поломки после очередного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования:

  • Возврата денежных средств за купленный у них продукт;
  • Предъявить требование о замене на аналогичный продукт данной марки;
  • Обменять на продукт иной марки (модификации, производства) с надлежащим перерасчетом стоимости.

Для выбора доступен любой пункт из списка.

Сломался телефон купленный в кредит

Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи. Должно быть предоставлено 2 экземпляра: первый сохраняется в торговом центре (магазине), второй, с подписью руководителя магазина, сохраняется у вас. В данном случае банк не будет предъявлять претензии по поводу того, что у вас нет необходимых документов. Пока магазин оценивает ваше обращение, в банк платежи все равно нужно платить.

После отмены соглашения купли-продажи, магазин отдает вам необходимую сумму начального вклада продукта и все оплаченные платежи. После магазин перечисляет остаток денег на счет банка, курирующего данный продукт.

Процесс перечисления денег занимает до 10 суток. По истечении данного времени вам следует прийти в банк с абсолютно всеми бумагами и их копиями. В банке вам следует написать заявление на преждевременное закрытие кредита и снятие с вас абсолютно всех претензий, основываясь на базе расторжения соглашения купли-продажи с торговым центром. Банк снимет с вас все претензии и освободит от оплачивания кредита.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.