Как сделать возврат на вайлдберриз

Алан-э-Дейл       05.05.2022 г.

Оглавление

Порядок возврата покупок на Вайлберриз

Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.

Для этого:

  1. Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
  2. Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
  3. Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.

После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:

Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;

  • Отправка товара курьером Wildberries. Вы можете вызвать курьера к себе (это обойдётся в 200 рублей), и он заберёт у вас товар;

  • Отправка товара лично через ближайшее почтовое отделение на адрес магазина (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»).При отправке учтите, что товар должен сохранить свой товарный вид, полную комплектацию и потребительские свойства. При отправке на почте обязательно сделайте опись товара, чтобы исключить возможность пропажи его в пути, а также уменьшить вероятность отказа магазина.

На возврат товара даётся 21 день после покупки, и ещё 10 дней даётся на возврат денег на банковскую карту. По факту же срок возврата средств может существенно затянуться. Магазин неохотно идёт на возврат средств, удлиняет процедуру возврата, а может и вовсе не вернуть деньги. В последнем случае рекомендуем руководствоваться законом «О защите прав потребителей», и требовать возврата денег в заявленный срок.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

  1. Зайдите в «Профиль».
  2. Откройте раздел «Обратная связь».
  3. Перейдите на вкладку «Проверка товара».
  4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «При получении» и «По браку».
  5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».Создание заявки на Wildberries
  6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.Кнопки для выбора товара на WB
  7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз
  8. Нажмите на клавишу «Отправить».

Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

  1. Зайдите в раздел «Покупки».
  2. Пролистайте до блока «История».
  3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
  4. Кликните на серую надпись «Вернуть товар».Возникающее при наведении на товар окно на WB
  5. После этого справа возникнет надпись «Оформить возврат». Нажмите на нее.Место появления кнопки для оформления возврата
  6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.Способы возврата товара
  7. Вы будете направлены в раздел «Оформление возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу «Продолжить».Выбор причины недовольства товаром
  8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.Выбор адреса возврата
  9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице «Оформление» отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Как получить обратно деньги

Фактически остаётся только дождаться одобрения заявки от Wildberries, и вернуть свои деньги. Причём сделать это можно на карту, либо другими способами.

Но если торговая площадка Wildberries отменила, то есть отклонила заявку, тогда клиенту придётся платить за доставку, и ещё вернуть деньги за сам товар не получится. Это обычно происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии брака или дефекта, хотя сами повредили товар.

На практике добиться возврата не так сложно. Если действовать по закону, не пытаться обмануть магазин и предъявлять фактические доказательства, то Wildberries будет без каких-либо проблем возвращать деньги.

Вопрос лишь в том, каким способом клиент захочет вернуть свои деньги через Wildberries. Получить на карту, наличными и пр.

Всего на выбор представлено несколько вариантов.

  • Возврат наличными. Наличные возвращают через пункты самовывоза, если сам заказ также оплачивали наличными при получении. Чтобы деньги выдали на руки, следует взять с собой паспорт. Забрать их может сам клиент, либо его доверенный представитель.
  • Почта России. В этом случае, когда магазин получит товар, клиент может получить деньги в отделении почты. Причём сделать доступно сразу 3 варианты: наличными, безналичным способом и перевод на баланс клиента.
  • Безналичный способ. Для этого потребуется в разделе с личными данными клиента добавить банковские реквизиты. Здесь следует указать ФИО, номер своего лицевого счёта, а также БИК выбранного банка. Если данные не будут совпадать с ФИО покупателя, тогда для перевода потребуется дополнительно заполнить заявление. На безналичный расчёт даётся не более 10 календарных дней.
  • Возврат на карту. Клиент может получить деньги на свою карту. В этом случае магазин отправляет средства на расчётный счёт, то есть указывать сам номер карты не нужно.
  • Перевод на личный счёт. Также покупатели Wildberries могут воспользоваться функцией возврата на баланс в самом магазине. Полученные средства можно дальше использовать для новых покупок. Количество денег на балансе отображено в разделе «Мой баланс».

Какой из предлагаемых вариантов выбрать, будет решать уже сам клиент.

Как видите, процедура товаровозврата в магазине Wildberries стандартная. Здесь предусмотрены соответствующие алгоритмы и продуманные шаги. Остаётся только их выполнить.

Если от брака и заводских дефектов защититься сложно, то с выбором подходящих характеристик товара клиент справиться может и сам. Это минимизирует вероятность возникновения ситуации, когда придётся возвращать товар.

Процедура не самая приятная, поскольку нужно заполнять заявления, отправлять посылки, ждать ответов на заявления, ожидать поступления средств и пр.

Но стоит отдать должное Wildberries. В плане возврата они работают хорошо, и при выполнении всех условий столкнуться с отказами практически невозможно.

Ждём ваших ответов, а также историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о проекте своим друзьям!

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ

Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные

Скачать образец жалобы

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

p, blockquote<dp>5,0,0,0,0—>

  1. По причине надлежащего качества.
  2. По причине брака или несоответствия.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

Как вернуть товар, который не подошел

h3<dp>1,0,0,0,0—>

Общие условия:

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Со дня получения не прошло более 21 дня

Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

  1. Товар не был использован.
  2. Сохранен изначальный товарный вид.
  3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
  4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

p, blockquote<dp>9,1,0,0,0—>

Чтобы вызвать курьера:

p, blockquote<dp>10,0,0,0,0—>

  1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
  2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

Отказаться от покупки по причине брака

h3<dp>2,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>14,0,0,1,0—>

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

p, blockquote<dp>15,0,0,0,0—>

Последовательность ваших действий будет такой:

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

  1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
  8. Закончите оформление заявки.

</dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз

Большинство вопросов помогут решить сотрудники службы поддержки. Это их обязанность, а также они являются самыми компетентными во всех вопросах, касающихся принципа работы WildBerries. Нигде в другом месте вы не сможете получить настолько полную и полезную информацию, как из официальных источников.

Для связи можно воспользоваться следующими контактами:

  • Messenger (Facebook);
  • vk.me/wbbot;
  • vk.me/wbbot.

    Канал Телеграм Вайлдберриз

Если не удобно пользоваться мессенджерами, напишите в Вайлдберриз через специальную форму. Её можно найти на странице контактов онлайн-магазина. Здесь же вы найдёте раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес главного офиса магазина Wildberries в Москве.

Как вернуть деньги за возврат товара?

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер. Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.

Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  1. Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
  2. Перевод на пластиковую карту
  3. Почтовый перевод.

Возврат денег на пластиковую карту онлайн

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

  1. Соблюдена целостность упаковки.
  2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  3. Не нарушен срок возврата.
  4. Покупка не носилась, не использовалась.
  5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  6. Товар полностью укомплектован.
  7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

  1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Требования к возвращаемой вещи

Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  • Товарный вид сохранен.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
  • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

Другие способы

Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.

Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:

  1. несоответствие товара перечню обязательных норм;
  2. товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
  3. продавцы нарушают права покупателей и пр.

Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.

Скачать бланк заявления

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

  • предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
  • компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
  • организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.

Скачать бланк жалобы

Заявление в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

  1. сотрудники магазина оскорбляли клиента;
  2. сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
  3. от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
  4. клиент получил угрозы совершения насилия;
  5. руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Скачать бланк заявления

Передача товара Вайлдберриз

Поставщик должен предварительно согласовать заказ и передачу товара на склад. Доставлять продукцию можно при одном из двух условий:

  • Если покупатель уже выбрал и заказал товар;

  • До заказа товара.

Для передачи товара поставщиком предоставляется товарно-транспортная накладная (в виде электронного документа или скана). В ней должны быть указаны объем и содержимое товара, информация о продавце и дата поступления товара на склад. Также продавец обязан позаботиться об упаковке и маркировке товара.

Если покупатель отменил заказ до поступления товара на склад, маркетплейс вправе отказать в приеме. Если покупатель отменил заказ после поступления товара, товар остается на складе и его возврат согласовывается с поставщиком

Важно: за обратную отправку товара обратно поставщику с него взимается повторная оплата за доставку. То есть, поставщик заплатил 33 рубля за доставку товара к покупателю, а если он отказался от товара – придется заплатить еще 33 рубля за возврат товара.

На складе продукцию проверяют на соответствие заполненным характеристикам, дополняют логотипом и внутренними штрих-кодами маркетплейса. В случае обнаружения неполадок с товаром, несоответствий заявленную виду или качеству, неправильной упаковки, Вайлдберриз может отказать в приеме и даже назначить штраф до нескольких тысяч рублей за 1 единицу продукта.

Способы вернуть покупку

Возврат товара производится в соответствии с федеральным законодательством, но имеет свои нюансы. Покупки через интернет в магазине Вайлдберриз возвращаются следующими способами:

  • самостоятельно через пункты выдачи;
  • с помощью курьерской службы (при наличии услуги в городе);
  • почтовым отправлением (оплата затрат производится покупателем).

Выбрать способ возврата денег нельзя, так как получение средств осуществляется тем же путем, который использовался при покупке.

Самостоятельно

Клиент вправе обратиться в фирменный отдел Вайлдберриз, где осуществляется выдача и прием покупок. Ограничения по количеству возвращаемых предметов нет.

Товары не подлежащие возврату и обмену, указанные в списке Постановления Правительства № 55, включают:

  • косметические средства, в том числе парфюмерию;
  • товары для личной гигиены;
  • нижнее белье;
  • лекарственные средства и другие товары медицинского назначения;
  • строительные и текстильные материалы, продаваемые в метрах;
  • ювелирные изделия и товары, в составе которых имеются драгоценные камни;
  • автотехника и комплектующие к ней;
  • предметы по уходу за детьми;
  • оружие;
  • растения и средства для животных;
  • техника с гарантийным обслуживанием;
  • книги.

Адреса представительств в городах можно узнать на официальном сайте .

Курьером

В случае когда покупку привозит курьер, клиент вправе отказаться сразу при доставке товара, если был обнаружен брак или какое-либо несоответствие. Услуга является платной. Недостатком способа является доступность только тем, кто проживает в городах с наличием службы курьерской доставки.

При оформлении заказа нужно предоставить:

  • заявление;
  • документ, удостоверяющий факт оплаты;
  • данные паспорта.

Чтобы получить деньги на карту, необходимо указать ее реквизиты.

Почтой

Является самым доступным способом для жителей городов и регионов. Услуга платная.

Обязательным этапом во время оформления почтового отправления является опись составных частей посылки. Заявления о возврате товара без описи не обрабатываются в магазине Вайлдберриз. Кроме того, существуют другие ситуации, при которых клиент получит отказ от приема покупки назад:

  • повреждение почтовой упаковки;
  • если оформлен наложенный платеж.

Причины и условия возврата

Вернуть товар Вайлдберриз возможно как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Поводом возвращения товара соответствующего качества является:

  • неподходящий размер;
  • не устраивает фасон;
  • цвет не соответствует ожиданиям (отличается от представленного на фото);
  • ошибочный заказ или его детали (к примеру, дефект в комплектации, не то вложение).

Список невозвратных товаров.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

  • Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
  • Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
  • Продаваемые на метраж.
  • Бытовая, садовая химия.
  • Предметы для строительства, отделки, мебель.
  • Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Когда можно вернуть товар

Правила возврата, установленные ритейлером, разработаны в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и других российских нормативных актов. Согласно информации, опубликованной на официальном портале компании, вы сможете отдать назад купленные вещи, если они:

  • пришли бракованные, в неполной комплектации;
  • внешний вид сильно отличается от заявленного на сайте: часто речь идет о несоответствии цвета;
  • по какой-либо причине не подошли: вас не устроил цвет или длина, ошиблись с размером и т.д.

Зачастую покупатели возвращают купленное без объективных причин, но фактически закон не дает такого права потребителю, если с товаром все в порядке. Поэтому, если передумали покупать вещь, обязательно укажите один из описанных поводов. Иначе могут возникнуть разногласия с продавцом.

По закону Wildberries имеет право отказаться принять вещь, если вы:

  • уже ее носили или использовали;
  • срезали фабричные ярлыки или пломбы;
  • не можете предоставить полную комплектацию.

Желательно иметь при себе кассовый чек, однако это необязательно – информация о покупках сохраняется в личном кабинете.

Комментарий юриста: сайт также сообщает, что необходимо сохранять упаковку, однако это требование противоречит закону.  Продавец не вправе препятствовать покупателю вернуть вещь, если она не повреждена. Потребовать упаковку ритейлер может только в двух случаях: если она была частью товара, и ее порча изменила потребительские свойства, либо на коробке было указано, что необходимо хранить ее в целости.

Однако есть и такие товары, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если речь не идет о ненадлежащем качестве или браке. Их перечень установлен . Сюда, например, входит косметика, книги, нижнее белье. Это касается  и технически сложных товаров – телефонов, планшетов, бытовой техники. Дополнять установленный законом список по собственному усмотрению маркетплейс не может.

Если товар не подошел, вы вправе его вернуть  в течение 21 дня с момента покупки, не считая самого дня приобретения. Магазин обещает, что денежные средства поступят на счет в течение 10 дней.

Как оформить

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы».

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

  • Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
  • Перейдите во вкладку «Мои заказы».
  • Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.
  • Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
  • Выберите «Оформить».

Определите способ возвращения денежных средств. Возврат товара можно произвести  в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.

  • В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
  • Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
  • Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.

Получить деньги назад можно несколькими способами:

  • В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
  • Перевод на банковскую карту или счет. Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.
  • Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно. Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос.

Проблема: возврат на реквизиты отключен — что делать?

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

  1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
  2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.