Куда писать жалобу на мегафон

Алан-э-Дейл       22.11.2022 г.

Оглавление

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки – 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер – 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Как грамотно составить заявление

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  • ФИО адресата и заявителя;
  • контактные данные сторон;
  • реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  • дату и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Претензия в «Мегафон»: образец

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Претензия на возврат денежных средств

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Жалоба за списание средств

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

Жалоба на спам

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

  • выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
  • на экране появится онлайн-чат;
  • в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.993)Москва, Московская область

+8 (812) 449-45-96(доб.934)Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 700-99-56(доб.883)Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от . С января 2019 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

копия договора на оказание услуг № 123-а от .

подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Сообщить в Мегафон о плохом качестве обслуживания можно на официальном сайте компании –

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Если дело дошло до суда

Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска. И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой. Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

  • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
  • выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
  • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Фальшивые MMS

В сети МегаФон действительно работает такая схема – если у абонента не настроено получение MMS, он получает SMS-уведомление о получении MMS с ссылкой на официальный портал МегаФона, где можно просмотреть полученное мультимедийное сообщение. С этим связана очередная схема мошенничества – мошенники рассылают подобные уведомления, содержащие:

  • Ссылки на мошеннические ресурсы;
  • Ссылки на скачивание вредоносных приложений;
  • Ссылки на формы для оформления мобильных подписок.

Одним словом, мошенничество нацелена на опустошение счета мобильного телефона или его заражения. Мы рекомендуем не открывать ссылки из получаемых SMS – это одна из заповедей безопасного пользования услугами сотовых операторов. То же самое касается ссылок, полученных из любых источников, в том числе и доверенных.

  • К несанкционированной рассылке явного спама с вашего номера (как правило, рассылается вредоносная информация);
  • К хищению данных банковских карт;
  • К образованию мобильных подписок с последующим исчезновением денежных средств;
  • К хищению личной и конфиденциальной информации (видео, фото, сообщений, телефонных номеров).

Таким образом, можно лишиться всего и сразу. И все это из-за самого банального любопытства, когда мы хотим узнать, что же такого интересного пришло в не открывшемся MMS.

Используем другие сервисы

Стоит только в поисковой строке браузера ввести запрос об отправке СМС, появляются предложения от разных сервисов. Они предлагают бесплатно отправить сообщение с компьютера на любой номер и в неограниченном количестве. Однако этот способ не самый безопасный, информацию могут использовать злоумышленниками, а также можно попасть в спам-рассылку.

Сайты для отправки СМС

Вот примеры самых популярных сторонних сайтов для отправки бесплатных СМС онлайн:

IPSMS – сервис портал, известный ещё во времена кнопочных телефонов и распространения услуги SMS, что заметно по его простому интерфейсу и оформлению сайта. Здесь есть строка для записи номеров телефонную книгу, поле для сообщения на 140 символов. МегаФон здесь разделён по регионам, а также есть целый список других операторов.

  • MySMSBox – на сайте необязательна регистрация, СМС отправляются бесплатно и анонимно через интернет. Отправитель будет неизвестен, Чтобы получатель знал, от кого ему пришло сообщение, нужно подписаться в тексте.
  • VKSMS – простая форма для заполнения – на главной странице сайта поля для номера и текста – ничего лишнего. Подходит для массовой рассылки клиентам.

Таких сервисов можно найти в сети множество, есть из чего выбрать наиболее удобный и приятный для себя сайт. Для тех, кому не хочется каждый раз открывать браузер и находить нужную страницу, созданы специальные программы для ПК.

Программы для СМС

Удобство приложений в том, что в них не нужно постоянно проходить авторизацию при входе. Записная книжка сохраняется и воспользоваться ей можно сразу после открытия программы. Из возможных вариантов тоже можно выбрать наиболее подходящий:

Для отправки бесплатных сообщений есть программа iSendSMS. Её нужно скачать и установить на компьютер. Она универсальна и подходит не только для МегаФона, но и для отправки СМС абонентам других операторов. Дизайн сайта довольно старомодный, так как создан он давно. Но несмотря на это отлично справляется со своими функциями и отправляет не только СМС, но и ММС. Здесь есть раздел с контактами и историей сообщений. Программа оснащена таймером – его можно запрограммировать на любое время и дату, когда необходимо послать сообщение, программа сделает всё в автоматическом режиме, нужен только выход в интернет.

Агент Mail.ru. Кроме функции мессенджера, программа выполняет и отправку СМС сообщений на все российские операторы, в том числе на МегаФон.

Есть много других программ, менее популярных, но также бесплатно отправляющих СМС на МегаФон посредством интернета и компьютера.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

06.06.2015

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — . Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • местный суд.

Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

  • наименование и адрес того, кому она адресована;
  • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
  • описание проблемы;
  • требование заявителя;
  • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
  • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Скачать образец жалобы на МегаФон

Совет. Порой до написания претензии стоит попытаться решить проблему устно, пообщавшись с оператором компании.

Это интересно! Дивиденды «МегаФона» в 2019 году.

Контакты контакты

Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

Контактный центр Мегафон: 0500.

В контактных данных и географии присутствия возможны изменения, уточняйте актуальную информацию по круглосуточному бесплатному телефону горячей линии Мегафон (справочная служба сотового оператора) 8 800 550 0500 или на официальном ресурсе www.megafon.ru. Вся информация и ссылки приведены по состоянию на сентябрь 2017 года. Техническая поддержка и справочная служба Megafon работают круглосуточно и без выходных. В целях контроля качества оказываемых консультаций, разговоры с абонентами могут записываться.

На все вопросы, включая «Как позвонить оператору Мегафон» или, например, «Какой номер оператора Мегафон» специалисты службы поддержки оперативно отвечают через интернет и социальные сети.

Фон» ОБЯЗАННОСТИ:• Осуществлять техническую поддержку абонентов сотовой связи “МегаФон” • Консультирование абонентов МегаФон по услугам связи, Internet, настройки. • Информирование о новых услугах компании• Внесение информации по результатам контактов с абонентами в CRM систему ТРЕБОВАНИЯ:• Опыт работы не обязателен, проводится бесплатное обучение• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция• Доброжелательность, стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность • Навыки владения компьютером на уровне уверенного пользователя • Знание узбекского языка УСЛОВИЯ:• Официальное оформление согласно ТК РФ• Гибкий график работы, возможность совмещения с учебой• Работа в крупной стабильной компании• Заработная плата + премии по итогам месяца• Полностью официальный доход, выплаты на банковскую карту• Обучение за счет компании, корпоративы, тренинги• Реальная возможность карьерного роста.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы

Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом

Права абонента сотовой связи

Права пользователей закреплены в ст. 62 ФЗ №126, но также они должны соблюдать и обязанности:

Права Разъяснения Обязанности Разъяснения
Получение качественных услуг в полном объеме Если клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связи Использование подходящего оборудования Услуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств. Например, если смартфон клиента не поддерживает технологию 4G, но она предусмотрена договором, вины оператора в этом нет
Получение информации Абонент вправе в любое время получать сведения об операторе сотовой связи, подключенных услугах, тарифе, а также заказывать детализацию всеми доступными способами Своевременная оплата Для полноценного использования услуг клиент обязуется своевременно вносить оплату согласно тарифу в установленные сроки
Требование перерасчета Если услуги связи не оказаны по вине компании, пользователь может потребовать перерасчет за все дни Информирование об изменениях Если пользователь сменил фамилию или место жительства, он должен передать сведения об этом оператору в течение 60 дней
Отказ от услуг Если клиент не заказывал дополнительные услуги и они не предусмотрены договором, он может от них отказаться в любое время. Самостоятельно подключать дополнительные опции оператор не вправе

Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать Закон от 07.02.1992 №2300-1. В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Что представляет собой ?

  • Как уже было сказано, представляет собой полноценный почтовый сервис, в котором пользователь может полностью контролировать свой почтовый ящик через SMS-сообщения.
  • С помощью SMS-сообщений абонент может получать и пересылать электронные письма, просматривать любые медиафайлы, создавать и контролировать папки электронной почты, добавлять контакты в чёрный список, переадресовывать входящие письма с внешних почтовых ящиков, синхронизировать почтовый ящик с аккаунтом Google и телефонными контактами, делать заметки и многое другое.
  • подключается автоматически и каждый абонент получает свой персональный почтовый ящик с адресом «792********@megafon. mobi », где «792******** » — номер мобильного телефона абонента. Однако, если у Вас уже имеется почтовый ящик, который не хочется менять, можно настроить переадресацию входящих писем.

. Легкая версия

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от . Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от .
  • Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от .
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

подпись Некрасов И. Л.

Услуга UMS

Об этом сервисе мы уже писали. Сейчас затронем только вопрос чтения сообщений.

Реализована она не самым удачным образом и главную свою задачу – объединение в одном интерфейсе всех мессенджеров и социальных сетей, не выполняет, можно бы о ней забыть и не вспоминать, но есть у UMS весьма полезное свойство – хранить переписку
. Причём в программе  остаются сообщения, написанные не только с сайта, но и с телефона. Удалять СМС с устройства бесполезно, поскольку на сайте они останутся.

Есть один нюанс – сообщения хранятся только с момента активации сервиса. Более ранние вам будет не прочитать.

Активация – первый вход на портал https://messages.megafon.ru/onebox/mix2.do. Подключена услуга на всех номерах по умолчанию. Логин – ваш номер телефона, пароль такой же, как от личного кабинета. Если вы его не знаете, то можно получить временный с помощью запроса *105*00# вызов.

Как видите, не получится прочитать сообщения абсолютно чужого человека, если нет доступа к телефону. Использовать сервис можно следующим образом:

  • Сохранять переписку для себя. Если телефон потеряется, то вы сможете так восстановить и контакты, и нужную информацию из сообщений. Для безопасности включите уведомления о входе в систему;
  • Контролировать переписку родных. В таком случае вам понадобится пароль от личного кабинета, но если номер зарегистрирован на вас или есть возможность отправить запрос с сим-карты, то проблем не возникнет. Читать чужую переписку некрасиво, но в некоторых случаях полезно.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  3. Выбрать позицию «Обратная связь».
  4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  • 0611;
  • 8-800-700-8000;
  • 8-800-700-0611.

Основания для жалобы

Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

  • низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
  • слабый сигнал, влияющий на качество связи;
  • получение смс сообщений с ненужной информацией;
  • тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
  • необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

  • к директору регионального или местного отделения Мегафон;
  • в контролирующие органы;
  • в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права. Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов

Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны

Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.