Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)

Алан-э-Дейл       21.08.2022 г.

Оглавление

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

  • если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
  • если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
  • если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

  • требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
  • невозможно оценить стоимость требований;
  • в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

  • адрес и наименование суда;
  • данные истца и ответчика;
  • суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
  • сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
  • отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
  • требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
  • перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

  • заключения экспертизы;
  • показания свидетелей;
  • документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
  • объяснения каждой стороны;
  • видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Образец иска о защите прав потребителей

Перед тем, как привести его форму, стоит рассказать о некоторых процессуальных правилах. Первое из них касается территориальной подсудности. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ покупатель вправе подать иск по месту своего проживания, нахождения ответчика или исполнения договора.

Последнее часто актуально тогда, когда товар или услуга приобретаются в структурных подразделениях. Исключения составляют иски в защиту интересов группы граждан. Их всегда рассматривают суды по территории расположения изготовителя, продавца.

Когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, руководствуясь статьей 23 ГПК РФ допустимо обратиться к мировому судье. В противном случае дело должен рассматривать районный суд.

При условии, что цена иска не больше миллиона рублей, госпошлина не вносится. В ином случае платеж рассчитывается с суммы превышения.

Нагатинский районный суд Москвы

Каширский проезд, 3

Истец: Федоров Алексей Николаевич

ул. Героев Восстания, 28, кв. 11

Ответчик: ООО «Техника для дома»

ул. Мечникова, 35

Цена иска 150 000 рублей

Исковое заявление о расторжении договора,  взыскании стоимости  некачественного товара

7 марта 2020 г. истец приобрел у ответчика плазменный телевизор Panasonic с диагональю 42 дюйма стоимостью 120 000 рублей. Факт покупки и заключения договора купли-продажи подтвержден кассовым чеком.

Техника перед приобретением была проверена и не вызвала нареканий у истца. Однако, начиная с 12 марта 2020 года телевизор, перестал включаться.

14 марта 2020 г. Федоров А. Н. обратился к ответчику с письменным заявлением забрать назад товар и вернуть за него уплаченные деньги. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» ООО «Пунктир» была проведена экспертиза, выводы которой показали, что неисправность в технике стала следствием производственного дефекта.

Телевизор входит в перечень технически сложных бытовых товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 г. № 471. Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О ЗПП» гражданин имеет право в течение 15 дней отказаться от договора и требовать возврата средств при условии обнаружения существенных недостатков. К таковым относятся дефекты, делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию изделия.

Поскольку в описанной ситуации обращения адресуются к продавцу, 25.03.2002 г. ответчику вручена претензия принять назад неисправный телевизор и вернуть уплаченные за него деньги. По ст. 22 вышеупомянутого Закона срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней.

Однако на момент предъявления иска деньги за товар Федорову А. Н. не возвращены. Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О ЗПП» в случае необоснованного отказа удовлетворить требования лица в добровольном порядке, с продавца взыскиваются штрафные санкции в размере 50 % от взысканной суммы.

Руководствуясь изложенной информацией, а также ст. ст. 13, 18, 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  ст. 3, 29, 131 ГПК РФ,

Прошу суд:

1) Расторгнуть договор на покупку телевизора Panasonic, подтвержденный кассовым чеком от 07.03.2002 г.

2) Взыскать с ответчика в пользу Федорова А. Н. 120 000 рублей, уплаченных в качестве цены товара.

3) Взыскать с ответчика в пользу истца 60 000 рублей в качестве неустойки за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке.

Приложения:

1) Почтовая квитанция о направлении копии иска второй стороне.

2) Кассовый чек, подтверждающий совершение покупки.

3) Копии документов по приобретенному телевизору.

4) Заявление на возврат товара от 14.03.2020 г.

5) Экспертное заключение ООО «Пунктир».

6) Претензия от 25.03.2020 г. с подтверждением ее получения.

Поскольку обращение связано со спором между продавцом и покупателем, истец в силу п. 2, 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты госпошлины.

Истец: Федоров А. Н.

Предъявление требований, жалоб, претензий, ходатайств

  • Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (ст. 4 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
  • Претензии потребителей — недовольство потребителей характеристиками товара, выявленное в ходе послепродажного использования. Эффективное рассмотрение претензий позволяет избежать сдвига интересов потребителей к товарам конкурентов, а также распространения данной информации среди покупателей.

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. «Современный экономический словарь. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.» (ИНФРА-М, 2011)

Образцы документов для обращения в компетентные органы власти: скачать

  1. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в отказе продавца отремонтировать товар в гарантийный срок
  2. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации алкогольной продукции несовершеннолетним
  3. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества
  4. Исковое заявление о компенсации морального вреда
  5. Претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи
  6. Требование (претензия)о замене некомплектного товара на комплектный

Правила подготовки иска о защите прав потребителя

В первую очередь рекомендуется внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности торговли некоторыми видами товаров урегулирована правительственными постановлениями. К примеру, это касается технически сложных изделий.

В самом заявлении требуется прописать не только сам дефект, но и обстоятельства, при которых он проявился. Ведь причиной может стать и неправильная эксплуатация товара. Тогда в иске наверняка будет отказано.

При условии, что на досудебной стадии продавец предлагает провести проверку качества, отказываться от нее не стоит. Иначе, с магазина будет крайне затруднительно взыскать штраф за отказ решить проблему добровольно.

Когда товар был куплен в кредит, нужно взять у банка справку по выплаченным процентам. На их взыскании также разрешено настаивать в исковом заявлении.

Судебная практика по искам потребителей

Поскольку в исках покупателей присутствует сразу несколько требований, суды подходят к изучению ситуации комплексно. Прежде всего, анализируются причины брака, которым обладает товар. В некоторых случаях не обойтись без назначения отдельной экспертизы.

А также проверяется досудебный порядок урегулирования спора – направление претензии. Ведь от этого зависят итоговые финансовые обязательства продавца.

Отдельно анализируются дополнительные вынужденные расходы потребителя. В их число входят проценты банку (когда товар покупался в кредит), затраты на экспертизу. Взысканию подлежат и почтовые затраты.

Дистанционное приобретение товара

Подольский городской суд Московской области рассмотрел иск гражданина к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора, взыскании убытков, штрафных санкций и морального ущерба. Обращение было мотивировано следующим.

Истец заказал у ответчика комплект мягкой мебели по образцам, указанным в каталоге. После доставки покупатель стал настаивать на том, что его не устраивают матрасы. Вместе с тем было установлено, что они имеют надлежащее качество.

Удовлетворяя иск, суд исходил из того, что по ст. 26.1 ФЗ  » О ЗПП» и в силу договора, покупатель вправе вернуть приобретенный товар в течение 7 дней с момента его передачи. Данные сроки гражданином были соблюдены.

Поэтому решением от 20.08.2019 г. по делу № 2-3510/2019 требования покупателя были удовлетворены. Взыскана стоимость товара и остатков ткани, а также затраты на доставку. Отдельно присуждены штраф за отказ удовлетворить претензию, моральный ущерб, а также убытки, выраженные в почтовых расходах.

Недоказанность дефекта

Суть спора, который рассмотрел Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан, состояла в следующем. Гражданин приобрел на СТО моторное масло для автомобиля. После его заливки двигатель вышел из строя.

Поэтому истец просил расторгнуть договор, взыскать с мастерской стоимость масла, затраты на ремонт двигателя. Отдельно присутствовали требования о возмещении стоимости экспертизы и штрафа за несвоевременное удовлетворение претензии.

В процессе слушания дела была назначена автотехническая экспертиза. Ее выводами было подтверждено, что дефекты в моторе не связаны с маслом. В результате решением от 20.06.2019 г. по делу № 2-11394/2018 в иске отказано в полном объеме.

Неправомерное поведение покупателя

Конфликтная ситуация, с которой разбирался Центральный районный суд Тольятти, была связана с некачественным смартфоном. В числе прочих просьб присутствовало и взыскание штрафа в сумме 50 % за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.

Однако суд не пошел навстречу покупателю. Все дело в том, что владелица техники уклонилась от предложенной ответчиком проверки качества товара. Вместо этого она заказала независимое исследование, о результатах которого стало известно только во время разбирательства.

В результате решением от 12.04.2019 г. по делу № 2-1006/2019 в иске в части взыскания штрафа было отказано. Одновременно суд обязал истца по требованию продавца вернуть некачественный телефон.

Способы подачи иска в судебный орган

Исковое заявление можно подать следующими способами:

Явиться лично в суд и сдать иск в канцелярию суда;
Отправить заявление заказным письмом. Письмо нужно отправлять с уведомлением

Также важно сохранить квитанцию об отправке, ведь если письмо не будет доставлено или потеряется, работники почты смогут найти его по индивидуальному номеру, указанному в квитанции.

Внимание! Узнайте подробности здесь. Следующая
Исковое заявлениеИсковое заявление о возмещении ущерба причиненного преступлением

Следующая
Исковое заявлениеИсковое заявление о возмещении ущерба причиненного преступлением

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

  • нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
  • просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

  • купля-продажа;
  • аренда;
  • договор подряда;
  • перевозка;
  • хранение;
  • оказание услуг;
  • иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей

По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты. Такие заявления не станут рассматривать

Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным

Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.

Видео

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

название суда, в который направляется иск;
информация о заявителе и ответчике;
описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
стоимость иска, если его можно оценить

Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Видео

Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей

По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты. Такие заявления не станут рассматривать

Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным

Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

название суда, в который направляется иск;
информация о заявителе и ответчике;
описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
стоимость иска, если его можно оценить

Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Виды исков о Защите прав потребителей

Чаще всего используется классификация по предъявляемым требованиям к магазину:

  • о снижении стоимости товара;
  • о возмещении урона по материальной части, а также морального вреда;
  • о расторжении ранее подписанного соглашения и последующем возврате денежных средств.

Разделение может осуществляться и по некоторым другим параметрам. Например, выделяют первичные и встречные виды исков.

Как составить исковое заявление в суд о Защите прав потребителя?

Этот вид письменного обращения включает (кроме оглавления) предмет жалобы, основную и заключительную части.

Предметом является определенные интересы истца, охраняющиеся законом. Основанием выступают различные юридически факты. К последнему относятся требования, предъявляемые истцом.

Написать заявление-документ можно самостоятельно или положившись на помощь соответствующего юриста.

Иск о Защите прав потребителей — правила составления

Изначально в верхней части записываются данные о каждой стороне, а также об адресате обращения (в суде). В основной части — должен описываться спор с указанием конкретных обстоятельств. Упоминаются и нарушения.

Ближе к окончанию заявитель требует взыскание либо применение установленных законом мер. Дополнительно прилагаются доказательная база, все документы должны перечисляться в тексте документа-заявления истца.

В какой суд подавать иск о Защите прав потребителей?

Право предоставляет покупателям обращаться в высшие инстанции, принадлежащие к общей юрисдикции. По утвержденному правилу: иски по Защите прав потребителя могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту в соответствии с подписанием договора по купле.

Разрешается подавать официальные бумаги в инстанции, которая обслуживает место жительство заявителя или место размещения продавца. Учитывая то, что часто цена подачи заявления является существенной, рассмотрением данных дел занимаются райсуды. При суммах до 50 тыс. руб. возможным является обращение к мировым судьям.

Возможно, потребуется дополнительная информация, если дело касается некачественного товара — стоит тогда ознакомиться со статьей о товарах длительного потребления.

Документы для обращения в суд с иском о Защите прав потребителей

Опытные юристы сразу рекомендуют принести:

  • претензию для продавца с отметкой о том, что лицо-продавец ее получил;
  • хорошо, если будет предоставлен чек или другой акт, подтверждающий приобретение.

Во многих спорах ключевую роль могут сыграть заключения экспертов. Все документы представляются в двойном экземпляре: для суда и ответчика.

Какая предусмотрена госпошлина по искам по Защите прав потребителей?

Особенностью данных дел является освобождение от обязанности по уплате госпошлины. Это касается всех споров, кроме тех, где фигурирует сумма свыше 1 млн. руб.

В этом случае точно придется заплатить 13,2 тыс. руб. Дополнительная часть суммы – это 0,5% от суммы, которая превысит 1 млн. руб.

Срок исковой давности по искам по Защите прав потребителей

Продукция, не соответствующая требованиям качества, подразумевает обращение от лица потребителя в судебные органы на протяжении трех лет с момента покупки.

Три года – срок, актуальный и для других ситуация, связанных с потребительскими правами. Отсчет всегда начинается со дня, когда покупатель узнал о факте нарушения.

Исковое заявление о Защите прав потребителей — образец

Его условно можно разделить на несколько частей:

  • шапка с указанием сведений об истце, суде, ответчике;
  • основной текст с описанием обстоятельств;
  • заключительная часть с перечнем просьб к судебной инстанции.

В конце ставятся текущая дата и подпись.

Образец и реквизиты искового заявления

Где взять образец искового заявления? Если потребитель решил самостоятельно защищать свои права, без привлечения юристов, тогда ниже будет приведена структура искового заявления, которое должно быть подано в суд, она состоит из таких разделов.

Это информационная часть, так называемая «шапка». В ней указывается наименование и адрес суда, куда оно подается, полные анкетные данные, место прописки и жительства истца, а также юридический адрес и название ответчика – юридического лица или ИП, его контактные телефоны.

Также пишется третье лицо, выступающее на стороне потребителя – Роспотребнадзор. О сторонах такого иска будет рассказано подробно ниже. По центру пишется «исковое заявление, под ним – о защите прав потребителей».

Следующий раздел это мотивировочная часть, разделенная на три части. Первая часть — это краткое описание сложившейся ситуации, то есть такого-то числа, в торговой точке (название юридического лица или ИП) по такому-то адресу был куплен товар или услуга.

Впоследствии оказалось, что товар не соответствуют заявленным техническим требованиям, либо вообще бракованный. Услуга была оказана некачественной, либо вообще не предоставлена.

Вторая часть, это указание на конкретные нормы законов Гражданского кодекса, акта о защите прав потребителей, которые указывают на права и обязанности потребителя и исполнителя (ответчика). То есть мотивировка того, что юридическое лицо или ИП нарушил Закон, и должен восстановить права потребителя совершив определенные действия.

Третья часть, это ссылка на нормы законов и расчет штрафных санкций, а также детальное расписывание морального вреда, который был причинен.

Последний раздел, это фраза: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — ПРОШУ» далее идет просительная часть, где потребитель просит суд восстановить его права, взыскать в его пользу штрафные санкции, а также моральный вред.

Далее идут дополнения, где указываются письменные доказательства, дата составления иск и подпись потребителя или его представителя.

Образец искового заявления о защите прав потребителя.

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса о том, какие стороны будут участвовать в судебном рассмотрении:

  • истец, то есть потребитель, права либо интересы которого нарушены;
  • ответчик, в данном случае это юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, который осуществил реализацию некачественного товара, или услуги;
  • третье лицо на стороне гражданина – территориальный орган Роспотребнадзора, который обязан следить за соблюдением законодательства по защите граждан от некачественных товаров и услуг;
  • представители сторон, это адвокаты или юристы, на которых оформлена нотариальная доверенность, на представление интересов в суде, их еще называют специалистами в области права.

Важно запомнить, что даже кредитные правоотношения подпадают под юрисдикцию нормативного акта о защите прав потребителей

Оформление доказательств

Для того чтобы доказать свою правоту в суде, истец (потребитель) обязан подтвердить свои требования определенным пакетом документов (доказательствами). Они указываются в дополнении к судебному иску отдельным столбцом.

Иск о защите прав потребителя.

Список документов

  1. Прежде всего, это чек, гарантийный талон, или другой финансовый документ, подтверждающий покупку товара или услуги у конкретного субъекта предпринимательской деятельности. Некоторые услуги подтверждаются договорами (например, проведение ремонта, получение кредита).
  2. Следующее доказательство — это документы подтверждающие, что потребитель обращался к субъекту предпринимательской деятельности с письмом или претензией о замене товара, выполнении услуги, или материальной компенсации. Сюда относятся копи писем, претензий, почтовые конверты и уведомления о направлении их адресату.
  3. Также хорошо будет, если будет написана жалоба в Роспотребнадзор о неправомерных действиях предпринимателя, и получен ответ. Это тоже плюс, если в нем будут указаны нарушения субъекта хозяйственной деятельности, выявленные в ходе проверки данным органом.
  4. Последние документы — это копии паспорта и ИНН кода потребителя, а также копия доверенности или адвокатской лицензии, если в деле участвует юрист, либо иной уполномоченный истцом представитель.

Важно запомнить, что некоторые юристы советуют подкладывать в качестве доказательств решения судов высших инстанций по аналогичным спорам, как правоприменительную практику.

Что нужно для обращения в суд по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей защиты в суде потребуются следующие документы:

  • договоры купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки, квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков);
  • копии всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика;
  • доказательства вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении или почтовая квитанция;
  • все ответы, полученные от ответчика;
  • дополнительные материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.);
  • расчет суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске);
  • доказательства причинения морального вреда;
  • фотоматериалы, подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.

На указанные документы и доказательства нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд. Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же заседании.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.