Как написать жалобу директору магазина «м.видео»

Алан-э-Дейл       07.07.2022 г.

Оглавление

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Варианты входа в личный кабинет по номеру телефона или через социальные сети

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

Горячая линия магазинов «М.Видео»

8(800)600 77 75 – многоканальный контактный центр, позволяющий покупателям консультироваться по вопросам работы магазина. Совершение звонков бесплатное. Дозвониться можно из любого региона. Сотрудники горячей линии готовы обсудить любые подробности обслуживания – например, доставку или возврат товаров. Кроме того, можно узнать характеристики или стоимость определенного товара.

Поскольку основная часть магазинов сосредоточена в московской области, была открыта региональная горячая линия для разгрузки сотрудников компании. Клиенты могут пользоваться телефоном +7(495)777 77 75 для получения помощи. Однако совершение звонков платное. Рассматриваются аналогичные вопросы, касающиеся товаров или обслуживания.

Как написать сотрудникам поддержки

Консультация покупателей проводится по электронной почте 24@mvideo.ru. При составлении письма пишите личные данные, адрес магазина или номер заказа. Приветствуется прикрепление вложений, доказывающих найденную проблему. Обычно сотрудники торговой сети отправляют ответ в течение 1 суток. Почта работает круглосуточно.

Посетители официального сайта отправляют обращения через раздел «Обратная связь». Прежде всего, определитесь с категорией — благодарность, претензия, консультация или предложение. Затем нажмите кнопку «Далее» и выберете подкатегорию своего обращения. Система предложит заполнить небольшую анкету. Напишите имя, контакты, название города и расположение магазина. Подробно опишите проблему. При необходимости добавьте несколько вложений (общий размер файлов не может превышать 5 Мб). Нажмите кнопку «Продолжить». Вскоре ваше обращение прочитают сотрудники поддержки. Ответ придет на почту заявителя. Перед получением консультации весьма рекомендуется открыть страницу «Часто задаваемые вопросы». Здесь опубликованы самые распространенные вопросы пользователей по обслуживанию. Благодаря чему многие проблемы получится решить самостоятельно.

Служба клиентской поддержки

Операторы подскажут график и режим работы магазинов, контакты этих торговых точек. С их расположением вы можете ознакомиться на карте, где представлены все магазины интересующего вас конкретного города. На ней легко посмотреть, какие торговые точки находятся рядом с вами, до скольких часов они открыты.

Граждане, проживающие в российских регионах, могут обратиться к операторам, позвонив по бесплатному номеру 8 800 600-777-5. Совершить звонок возможно прямо с официального сайта. Специальная ссылка «позвонить с сайта» находится на странице https://www.mvideo.ru/contacts. По телефону покупатели уточняют информацию о времени работы ближайшего магазина, узнают адреса торговых точек, получают рекомендации по оформлению возврата бракованного товара, написанию заявления.

Какие еще существуют способы, которые позволяют связаться с представителями компании? Вы можете:

Написать сообщение на электронную почту 24@mvideo.ru. Информация о каждом поступившем письме фиксируется, все сообщения принимаются к сведению

При отправке сообщения важно представиться, указать предпочтительный способ ответа.
Оставить отзыв на сайте. Так любой клиент сможет поделиться впечатлениями о любом магазине М

Видео, дать свои рекомендации по улучшению работы с покупателями.

Справочная информация

Внимание!!! В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, рекомендуем обращаться для оформления разрешений МВД России на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров посредством Единого портала государственных услуг в электронном виде по адресу: www.gosuslugi.ru/43258

Предоставление государственной услуги по выдаче разрешений МВД России на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров осуществляется Управлением организации оперативно-профилактической работы Главного управления по контролю за оборотом наркотиков МВД России.

Местонахождение: г. Москва, ул. Покровка, д. 2/1.

Заявления и документы для оформления разрешений МВД России на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров могут быть поданы следующими способами:

  • в электронной форме (посредством Портала государственных услуг Российской Федерации);
  • на личном приеме ответственному лицу по адресу: г. Москва, ул. Покровка, д. 2/1, график работы: понедельник – четверг с 9.30 до 18.00, пятница с 9.30 до 16.45, обед с 13.00 до 13.45;
  • через операторов почтовой связи с доставкой ими корреспонденции по адресу: 117452, г. Москва, улица Азовская, дом 19, ГУНК МВД России.

Телефоны для справок: (495) 621-96-92, (495) 606-97-06, (495) 606-97-15, (495) 621-75-11

Правительством Российской Федерации 22 октября 2020 г. принято постановление № 1721 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 21 марта 2020 г. № 181» (далее – постановление).Данным постановлением из перечня документов, представляемых юридическими лицами для получения разрешения МВД России и сертификата Росздравнадзора на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, исключена копия выписки из учредительных документов заявителя, в соответствии с которыми руководитель или другое лицо обладают правом действовать от имени заявителя без доверенности.Кроме того, с 30 до 15 рабочих дней сокращен срок принятия решения о выдаче или отказе в выдаче разрешительных документов МВД России и Росздравнадзора на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров.Поименованные изменения направлены на создание более благоприятных условий для участников внешнеторговой деятельности.В целях реализации вышеуказанных положений постановления в настоящее время МВД России ведется работа по внесению соответствующих изменений в Административный регламент МВД России по предоставлению государственной услуги по выдаче разрешений МВД России на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, утвержденный приказом МВД России от 2 августа 2020 г. № 593.

Контролирующие органы

Известно, что онлайн-магазин принадлежит ООО «МВМ», которое зарегистрировано под номером 1057746840095. На сайте в открытом доступе представлены все необходимые документы для клиентов, а также контактные данные. Местонахождение главного офиса не скрывается.

Пользовательское соглашение mvideo.ru

«Официальное уведомление» является основным документом, который представляется к вниманию клиентов, так как такового «Пользовательского соглашения» на сайте. Рассмотрим основные пункты уведомления более подробно. В документе указывается информация о том, что все данные, которые размещаются на сайте проекта, предоставляются только в информационных целях и не являются основанием для принятия клиентом решений об инвестициях. Также данные информация может включать в себя либо не включать приблизительные данные и оценки. Пользователь понимает и принимает тот факт, что компания снимает с себя ответственность за точность и полноту представленных на сайте данных.

Также компания снимает с себя какую-либо ответственность за прямой, косвенные или случайный ущерб при любом развитии событий, в связи с использованием размещенных третьими сторонами на сайте материалов или документов, а также вследствие невозможности использования сайта. Под ущербом предусматривается потеря выгоды, прибыльности, рост расходов, потеря информации и другое.

Организация собирает и сохраняет идентификационные данные, которые поступают от клиентов различными способами, включая регистрационную информацию либо данные, которые были указаны во время участия в конкурсах и других взаимодействиях с сервисом. Клиент в свою очередь может в любой момент попросить удалить данные из базы компании. Информация о пользователях сайта собирается для общей статистики посещений и является полностью общедоступной, поэтому организатор снимает с себя ответственность за разглашение данных. Собранные данные могут быть использованы для исполнения маркетинговых целей, рассылки уведомления о выигрышах в конкурсах, а также рассылки об акциях, новинках и услугах компании.

Компания осуществляется рассылку только тем клиентам, которые дали на это свое согласие. Покупатель может в любой момент попросить об изменениях либо полной аннуляции его персональных данных в некоторых или всех списках рассылки. Для отмены рассылки клиент может перейти по соответствующей ссылке в письме и отказаться от рассылки, нажав на соответствующую кнопку.

Служба поддержки

Для связи с технической поддержкой можно воспользоваться:

  • телефон: 8-495-777-777-5;
  • электронная почта: 24@mvideo.ru;
  • Telegram, WhatsApp;
  • социальные сети.

Мvideo.ru — что это такое?

М.Видео – это крупная российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Первый магазин был открыт в 1993 году в Москве. В течение 4-х лет это количество увеличилось до 7.

В первых столичных магазинах предлагались разнообразные сервисы:

  • «Дом звука» — на 2-х этажах выставлялся широкий выбор аудиотехники;
  • программа «Старый телевизор» — люди сдавали старые и покупали новые со скидкой 15%. Пенсионерам — скидка на вывоз и доставку, утилизация за счёт компании;
  • «4*4» — 4 модели техники 4 дня продавались по супер цене;
  • mvideo предложила своим клиентам покупки техники в кредит и стала первой в области розничного кредитования.

Политика расширения своих территорий в регионах привела к возникновению сети мвидео.

Первый магазин  за пределами столицы открылся в Нижнем Новгороде, а в 2010 г. сотый по счёту — в Санкт-Петербурге.

Шествие по России продолжалось: Краснодар, Красноярск, Уфа, Екатеринбург. В   2016 году открылся магазин в самой крайней  восточной точке России, во Владивостоке.

В 2018 г. М.Видео выкупила сеть магазинов Эльдорадо. В результате слияния образовалась компания под названием группа «М.Видео-Эльдорадо».

Современный ретейл выбрал омниканальную бизнес-модель. Это возможность взаимодействия клиента и группы во всех точках продаж: на сайте, в мобильном приложении, в розничных магазинах, с учётом персональных данных.

М.видео в цифрах:

  • Общий объём  продаж составляет — 335,5 млрд руб.
  • 542 магазина занимают 810 тыс. м² торговой площади
  • mvideo.ru — 46,3 млн посещений в месяц
  • 19 млн человек активных зарегистрированных покупателей
  • 7,1 млн  раз установили мобильное приложение

Так выглядит главная страница сайта (картинка может меняться).

Как говорил Абдулла в горячо любимом кинофильме «Белое солнце пустыни»: «Дорога легче, когда встретится добрый попутчик». Разрешите сопровождать вас и быть вашим попутчиком!

Как найти нужный товар в mvideo.ru

Для поиска нужного товара, клиент может воспользоваться поисковой строкой либо поиском по каталогу. Чтобы найти товар через поисковую форму, пользователю необходимо ввести точный запрос или ключевое слово, а система автоматически покажет товары. Для поиска по каталогу необходимо зайти в соответствующую категорию каталогу и выбрать товар.

Карточка товара

Чтобы более подробно ознакомиться с товаром, пользователю следует перейти в карточку товара. Здесь содержится подробная информация о продукции, а именно отзывы, стоимость, подробная характеристика товара. Преимуществом является то, что покупатели могут выставить оценку товару и написать отзыв, что формирует рейтинг.

Основания

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  • неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  • некомпетентность продавца;
  • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  • затягивание сроков проведения экспертизы;
  • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  • задержки при доставке товара.

Регистрация личного кабинета

Если вы впервые в магазине М.Видео, то работу с сервисом лучше начать с регистрации. Создать личный кабинет очень просто:

  • На официальном сайте https://mvideo.ru в верхнем левом углу выберите «Вход или регистрация».
  • Перейдите в подраздел «Регистрация». Укажите номер телефона и пароль.
  • Вам необходимо указать свое имя и адрес электронной почты.
  • На e-mail  придет код подтверждения регистрации. Внесите его в предназначенное для этого поле.
  • Заполните остальные поля и нажмите «Зарегистрироваться».

Есть возможность регистрации через социальные сети или гугл аккаунт. Для этого вам просто нужно нажать на значок необходимой соцсети и войти по своему логину и паролю, если с этого устройства авторизация не автоматизирована. Принцип регистрации для юридических лиц немного другой. Они не могут использовать авторизацию через соцсети, слегка отличаются пункты, которые нужно заполнить. При регистрации клиент соглашается на правила безопасности и конфиденциальности, предложенные магазином. Клиентская информация ни в коем случае не разглашается. Когда вы заходите через аккаунты соцсетей, то доступ к вашим данным остается закрытым. Если мы заметим подозрительную активность с личным кабинетом, то вам придет об этом сообщение на почту или телефон. В таком случае постарайтесь поскорее сменить пароль.

Телефон горячей линии М Видео

Любой покупатель может столкнуться с проблемами, которые невозможно решить без помощи магазина. Особенно часто подобные обращения возникают при купле-продаже бытовой техники и электроники.

Клиенты сети М Видео могут позвонить на бесплатный телефон горячей линии для решения любых вопросов, а так же:

  • узнать информацию о товаре, его характеристики и свойства;
  • выразить претензию по поводу обслуживания в конкретном магазине;
  • заявить о неисправности устройства, техники и электроники;
  • обжаловать действия магазина, которые выходят за рамки закона;

Для Москвы и Московской области существует индивидуальная линия с номером +7 495 777 77 75 .

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

Контакт для обращения покупателей с регионов отличается от московского номера. Чтобы позвонить с мобильного телефона бесплатно из субъектов, нужно набрать 88002007775 .

Так же можно позвонить на горячую линию через сайт mvideo.ru в режиме онлайн или заказать обратный звонок с магазина, указав в предложенной форме имя и номер телефона для связи.

Внизу на официальном сайте выбрать пункт «Контакты»

Долго ли рассматривают бумаги

По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Особенности оформления претензии на М.Видео

Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

  • документ пишется на русском языке;
  • оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
  • в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
  • текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
  • недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.

Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

  • шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
  • текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
  • перечень прилагаемой документации;
  • дата и подпись.

Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

  • копию паспорта;
  • копию записи из книги жалоб;
  • чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
  • гарантийный талон;
  • фото- и видеоматериалы;
  • данные свидетелей;
  • материалы экспертизы.

Образец

Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

Какой телефон горячей линии мвд?

Телефон горячей линии используется в большинстве, так как является более удобным и оперативным способом для передачи информации. Кроме знакомого всем короткого номера 02, действует и единый справочно-консультационный центр по телефону — 8 800 222 74 47. Номер телефона бесплатный, звонки по нему можно осуществить с любого стационарного и мобильного устройства.

Не забывайте и о том, что существуют и отдельные службы доверия. В каждом подразделении, независимо от региона установлены свои контакты, дозвонившись по которым можно сообщить о противоправных действиях, коррупции и т.д. Для примера, в столичном регионе телефон доверия такой — 7 (495) 667 74 47.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

  • Facebook — .
  • Twitter — .
  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Instagram — .

Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mvideo
  • https://credity.online/telefon-mvideo/
  • https://mshopinfo.ru/kontakty
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-m-video/

Об использовании информации сайта

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется.

О компании

Группа «М. Видео-Эльдорадо» является крупнейшим игроком на российском розничном рынке бытовой техники и электроники с оборотом более 420 миллиардов рублей (с НДС) и объединяет розничные бренды «М. Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods. Группа также возглавляет список крупнейших публичных онлайн-ритейлеров в России и лидирует как интернет-продавец в категории «электроника и техника».

ПАО «М. видео» – единственная российская компания в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время акциями идет на крупнейшей российской биржевой площадке – Московской Бирже (тикер: MVID).

«М. Видео» в 2018 году закрыла две крупнейшие в своей истории сделки – сначала приобрела «Эльдорадо», несколько месяцев спустя – «МедиаМаркт», в результате, была создана Группа «М. Видео-Эльдорадо», вошедшая в десятку крупнейших розничных продавцов электроники в мире и в тройку самых эффективных компаний в своем сегменте. Нацеленность Группы «М. видео-Эльдорадо» на интересы покупателей в сочетании с постоянным поиском новых источников развития и ростом эффективности всех операционных процессов находит отражение в стабильно сильной финансовой отчетности и гарантирует защиту интересов наших инвесторов и акционеров.

Задать вопрос через приложение «М.Видео»

Компания «М.Видео» создала мобильное приложение для своих постоянных покупателей. Через программу клиенты просматривают каталог товаров, совершают покупки, выбирают способ доставки. Удобная возможность – сканирование QR кодов, расположенных на товарах в магазине. Понравившиеся изделия рекомендуется добавлять в корзину, чтобы случайно не потерять.

Мобильное приложение «М.Видео» распространяется бесплатно. Если возникают вопросы касательно использования программы или обслуживания в целом, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Обращения принимаются через раздел «Обратная связь». Пользователю предлагается заполнить небольшую форму.

Вход в личный кабинет М.Видео Бонус

Вход по номеру телефона в личный кабинет М.Видео

Вход возможен только по тому номеру телефона, по которому регистрировалась карта, ну или по электронной почте, привязанной к аккаунту. Если ни то, ни другое недоступно, то остаётся только вход по номеру карточки

или общение со службой поддержки.

Для входа:

  1. Введите телефон в формате 7ХХХХХХХХХХХ или адрес электронной почты.
  2. Введите пароль.
  3. Если нужно, чтобы сессия сохранилась и в следующий раз не пришлось заходить снова, нажмите «запомнить меня».
  4. Нажмите «продолжить».

Вход в личный кабинет М.Видео Бонус ру по номеру карты

Вход по номеру карты нужен, например, тем, у кого ещё нет личного кабинета и, соответственно, пароля. Чтобы попасть к форме входа, нажмите «войти с помощью бонусной карты».

Откроется стандартная форма прикрепления карты, куда надо будет ввести её данные:

  1. Тип карты «бонусная карта».
  2. Номер карточки.
  3. ZIP-код.
  4. Дату рождения клиента.

Здесь также можно запомнить вход. По окончании процедуры откроется личный кабинет.

Обращение на сайте компании

Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.

Используя форму, пользователи смогут:

  • Опубликовать отзыв.
  • Направить претензию или жалобу.
  • Оставить пожелание, идею.
  • Задать вопрос.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.

Почему именно М.Видео

М.Видео — это сеть магазинов электроники и бытовой техники, которая успешно работает на российском рынке уже 27 лет. Чтобы пользователи могли заказывать товары с доставкой на дом, был создан онлайн-магазин. На сайте представлено довольно большое количество товаров. Доставку можно заказать по всей территории России. Чтобы клиенты могли быстро найти нужный товар, была разработана удобная система навигации.

  • огромный каталог товаров;
  • доставка по всей России;
  • возможность оформить рассрочку;
  • доступные цены;
  • скидки и акции;
  • партнерская программа;
  • возврат и обмен товаров.

Что можно купить в M.Video

На сайте компании mvideo.ru представлен довольно широкий ассортимент товаров:

  • Телевизоры, аудио, Hi-Fi.
  • Компьютеры и ноутбуки.
  • Смартфоны и гаджеты.
  • Фото и видео.
  • Техника для кухни.
  • Техника для дома.
  • Красота и здоровье.
  • Игры и софт,развлечения.
  • Автоэлектроника.
  • Аксессуары.
  • Apple.

Рассмотрим некоторые категории более подробно.

Смартфоны и гаджеты

В данном разделе пользователь может найти большой выбор смартфонов и мобильных телефонов от компаний HUAWEI, Xiaomi, HONOR, Samsung, Apple. Также здесь можно выбрать планшеты, электронные книги и различные аксессуары для смартфонов.

Техника для кухни

На сайте mvideo.ru представлен немалый выбор девайсов для кухни, а именно холодильники, плиты, посудомоечные машины, вытяжки, микроволновые печи, кофемашины и многое другое.

Красота и здоровье

Помимо крупной техники и различных мобильных девайсов, пользователи также могут приобрести фен, плойку, электрощипцы, электробритву, машинку для стрижки, фотоэпилятор и другие товары для красоты и здоровья.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

  1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  2. Электронная почта.
  3. Социальные сети.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.

Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

  • Facebook — https://www.facebook.com/mvideo.ru.
  • Twitter — https://twitter.com/mvideo.
  • ВКонтакте — https://vk.com/mvideo.
  • Одноклассники — https://odnoklassniki.ru/mvideo.
  • Instagram — https://www.instagram.com/mvideo_ru.

Есть и канал на YouTube, где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Личный кабинет: дополнительные возможности

Регистрация в системе
Вы уже присоединились к программе лояльности М.Видео Бонус? Узнать подробно про регистрацию в системе через интернет или на кассе магазина Вы можете в соответствующем разделе.

Личный кабинет MVideo хорош не только тем, что там можно посмотреть баллы. Помимо прочего, там можно менять инфо о себе, смотреть заказы и отменять их, получать детализацию по бонусной карте и покупкам в целом, а также добавлять и удалять бонусные карточки.

Отмена заказа в личном кабинете м видео

Все заказы находятся в разделе «Заказы» личного кабинета. В любой момент можно просмотреть статус как полученных, так и не полученных заказов, а неоплаченные можно даже удалять. Для этого нужно всего лишь нажать на символ карандаша справа от информации о заказе и в выпадающем меню выбрать «отменить».

Так как М.Видео старается сделать свой сервис лучше, магазин попросит указать причину. Причин на выбор четыре и есть вариант «другое», если ни одна не соответствует. Зачастую при выборе пункта «другое» выпадает текстовое поле, где можно подробно рассказать, что именно случилось.

Изменение контактной информации и пароля в личном кабинете

В разделе «личные данные» можно не только посмотреть их, но и изменить. Личные данные — это имя, дата рождения, электронная почта и телефон, однако не всё можно изменить. Отдельным пунктом стоит пароль, его можно изменить.

Перейдя по ссылка «изменить личные данные», пользователь получает возможность поменять:

  • имя;
  • фамилию;
  • отчество;
  • пол;
  • адрес электронной почты;

Также можно добавить номер телефона и назначить его основным. После этого можно будет убрать старый.

Переписав всё необходимое, нужно сохранить изменения.

Смена пароля производится по стандартной схеме: ввод старого, нового и повтор нового. Требования к паролю:

  • как минимум 8 символов;
  • как минимум одна большая, одна маленькая буквы и одна цифра;

Можно использовать латинские и русские буквы.

Как удалить бонусную карту из личного кабинета

Удалить карту из кабинета можно, только если их в профиле больше одной. Для этого в разделе «мои карты» нужно в разделе опций выбрать пункт «удалить карту»

Осторожно, бонусы с неё при этом могут сгореть

Зачем нужен контактный центр?

Служба поддержки решает любые вопросы, связанные с магазином. Покупатели способны пожаловаться на бракованные товары, поинтересоваться способами доставки или узнать варианты оплаты интересующего заказа. Также менеджеры рассматривают предложения и отзывы. Самые удачные идеи покупателей реализуются на практике, поскольку компания дорожит репутацией и стремится оказывать клиентам качественное обслуживание.

Сотрудники горячей линии не уполномочены выдавать бонусные сертификаты, оформлять возврат неисправного товара или останавливать действие программы лояльности. Перечисленные задачи осуществляются при личном посещении магазина. Все адреса отделений компании опубликованы на официальном сайте.
Также некоторые действия выполняются через кабинет (например, управление бонусами, редактирование персональной информации или адреса доставки). В остальных ситуациях операторы контактного центра оказывают бесплатные информационные консультации.

Как сделать заказ в М.Видео

Для клиентов доступно несколько вариантов покупки товаров:

Как пройти регистрацию в mvideo.ru

Для регистрации учетной записи, пользователю необходимо зайти на сайт mvideo.ru. Далее следует нажать на кнопку «Вход и регистрация» в правом верхнем углу. Перед клиентом появится регистрационная форма, в которой необходимо указать номер телефона. На указанный номер придет СМС с кодом подтверждения, который необходимо указать на сайте.

Личный кабинет

Личный кабинет позволяет пользователям быстро оформлять новые заказы на сайте, а также отслеживать уже существующие. Быстрое оформление заказов доступно благодаря тому, что к профилю подвязываются все данные для доставки и оплаты товаров.

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, пользователю следует перейти на главную страницу онлайн-магазина. Далее можно воспользоваться поисковой формой либо поиском по каталогу. Подобрав товар и ознакомившись с его характеристикой, пользователь может добавить его в корзину и перейти непосредственно к оформлению заказа. В форме заказа необходимо заполнить следующие данные:

  • способ доставки;
  • адрес: город, дом, улица, квартира;
  • способ оплаты;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • имя.

Дополнительные возможности

М.Сервис

Является еще одним проектом компании. Пользователь имеет возможность заказать доставку товаров, вызвать такси из магазина, утилизировать технику, заказать настройку и установку техники, а также ремонт.

Блог

На сайте представлено большое количество полезных материалов для клиентов о выборе и уходе за техникой.

Эко-инициативы

На сайте компании можно найти ряд инициатив, в которых участвует проект. Организация занимается утилизацией батареек, техники, защитой животных и продажей энергосберегающих ламп.

Подарочные карты

Пользователь может приобрести подарочную карту номиналом от 500 до 25 000 рублей и сделать подарок в честь праздника. Стоит отметить, что покупка карты возможна только в розничном магазине.

Для бизнеса

Компания предусматривает готовые решения для бизнесов и активно сотрудничает с организациями. Для юридических лиц предусматриваются дополнительные акции, возможность заказа техники под заказ, эксклюзивные ценовые предложения и гибкая система оплаты.

«Закажи и забери»

Одна из дополнительных услуг для клиентов. Покупатель может сделать заказ на сайте или в приложении и получить его в течение 15 минут в одном из выбранных розничных магазинов.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.