Телефон горячей линии магазина детский мир, как написать в службу поддержки

Алан-э-Дейл       02.05.2022 г.

Оглавление

Подарочная карта «Детский мир»

Когда впервые сталкиваешься с покупкой товаров или подарков в магазине сети «Детский Мир», то можно сомневаться в правильности сделанного выбора. Поэтому сеть магазинов предлагает своим покупателям Подарочную карту «Детский мир», которая может поставить точку в решении о выборе подарка.

Где купить подарочную карту

Вы можете приобрести подарочную карту «Детский мир» в любом из магазинов сети. Карту можно приобрести, как за наличный, так и за безналичный расчет. Обязательно сохраните чек при покупке, чтобы у вас была возможность восстановить карту в случае ее потери или дефекта.

Номиналы подарочной карты «Детский мир»

Сеть магазинов «Детский мир» предлагает своим покупателям подарочные сертификаты разных номиналов:

  • Карта с фиксированным номиналом, на 300, 500, 1000, 1500, 2000, 3000 и 5000 рублей.
  • Подарочные карты с гибким номиналом. В этом случае вы можете не ограничивать себя определенной суммой, а внести удобный для вас аванс на эту карту.

Необязательно вам сразу использовать весь номинал подарочной карты. У вас есть право совершить несколько разных покупок в пределах той суммы, какой на ней номинал. Если же выбранный вами товар стоит больше номинала вашей карты, то разницу вы можете доплатить безналичным или наличным расчетом.

Как узнать баланс подарочной карты «Детский Мир»

Номинал вашей подарочной карты вы можете посмотреть на ее лицевой стороне. Срок действия подарочной карты — 1 год, с момента ее приобретения. Поскольку тратить вы можете частями, вы можете не знать сколько рублей осталось на карте, эту проблему можно решить следующими способами:

  1. На кассе в магазинов сети «Детский Мир»
  2. С помощью оператора горячей линии по телефону: 8-800-250-00-00
  3. Проверить информацию на официальном сайте. От вас потребуется указать номер вашей карточки и ввести код подтверждения.

Как подарить карту другу?

Не всегда имеется возможность вручить подарочную карту лично. Что делать, если вы хотите сделать подарок, но находитесь далеко друг от друга? В этом случае вы можете использовать электронный подарочный сертификат, номиналом от 300 до 5000 рублей. Приобрести такой сертификат вы можете на этой странице.

На этой странице вам необходимо указать свою электронную почту, а так же почту и номер телефона получателя подарка. Далее вам нужно выбрать наиболее удобный способ оплаты, а так же дату и время, когда подарочный сертификат должен прийти к получателю. Так же вы можете дополнить ваш подарок теплыми словами и поздравлениями!

Куда пожаловаться в первую очередь

Определяя, куда пожаловаться на «Детский мир», для начала нужно попробовать уладить вопрос внутри компании. Как правило, магазины дорожат своей репутацией, потому не хотят, чтобы вокруг них возникали скандалы, и тем более, чтобы дело доходило до контролирующих инстанций. Потому администрация компании обычно идёт навстречу клиентам, и подавляющее большинство споров разрешается именно на этом этапе.

Разберём, как можно связаться с представителями компании, чтобы вас услышали и приняли какие-то меры.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений есть в каждом магазине. Она должна быть в свободном доступе для каждого клиента. Обычно её можно найти в уголке потребителя либо же попросить у сотрудников магазина. Продавцы обязаны предоставить книгу по первому требованию.

Запись в ней следует делать на пустой странице. Под ней администрация заведения должна поставить отметку об ознакомлении с жалобой, а в дальнейшем и отчитаться о проведённой работе, результатах рассмотрения.

Клиентская поддержка

«Детский мир» – это крупнейшая сеть магазинов, связаться с которой можно различными способами. Так, у них есть телефон горячей линии: 8 (800) 250-00-00. Звонки на него как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей территории России бесплатны.

Служба поддержки выполняет целый ряд функций:

  • предоставляет консультации касательно ассортимента товаров;
  • помогает в выборе товара и оформлении заказа;
  • сообщают о скидках, акциях, распродажах;
  • принимают жалобы на работу магазина;
  • информируют о ближайших точках торговли;
  • проверяют наличие той или иной позиции на складе и т.д.

Форма обратной связи

Претензия на сайте составляется путём заполнения формы. Так, чтобы её заполнить, потребуется указать следующие данные:

  • имя заявителя;
  • тип и тему сообщения;
  • коротко суть проблемы;
  • город и адрес магазина, в котором произошёл инцидент;
  • свой номер телефона и адрес электронной почты, по которым с вами можно будет связаться.

При желании к сообщению также можно прикрепить файлы, подтверждающие написанное.

Почта

Если вы не хотите заполнять вышеупомянутую форму, напишите претензию в свободной форме и отправьте её обычной почтой на адрес головного офиса.

Головной офис «Детский мир»

Если заявитель уже оставлял жалобу на сайте, это не мешает направить и её бумажный вариант обращения в головной офис по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская, 1.

Электронная почта

Пожаловаться на магазин можно также на электронный адрес: shop@detmir.ru.

Социальные сети

В последнее время особенно развиваются социальные сети. Поэтому у каждого крупного магазина есть свои странички в различных соцсетях. Связаться с представителями компании можно следующими путями:

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Зачем нужна горячая линия?

Бывают случаи, когда у постоянных или потенциальных клиентов, а также партнёров возникают определённые трудности и вопросы. Для того, чтобы получить компетентные ответы, была предусмотрена бесплатная горячая линия, работающая на всей территории РФ в круглосуточном режиме. По телефонному номеру 8 (800) 250-00-00 можно дозвониться операторам Колл-центра, которые всегда рады помочь.

У специалистов горячей линии вы сможете узнать информацию связанную с:

• арендой помещений; • вакансиями; • партнёрством и сотрудничеством; • благотворительностью; • рассылками СМС; • подробным описанием, характеристиками, а также наличием товаров; • оптовыми, а также розничными закупками; • акционными предложениями, скидками, бонусными программами и пр.

По вопросам, связанным непосредственно с работой компании, обращаться следует к администрации торговой сети. Собираясь позвонить на телефон детского мира по горячей линии для получения необходимой информации, помните, что для получения полного исчерпывающего ответа, специалисту следует предоставить полную информацию о товаре и пр. Благодаря тому, что работа сотрудников Колл-центра регулярно контролируется, вы полностью можете быть уверены в профессиональной помощи.

Регистрация карты

Полученная на кассе карта будет находиться в статусе «Ограничена». Наличие данного статуса позволяет накапливать бонусы, однако расплачиваться ими нельзя. Для того чтобы карта стала активной ее необходимо зарегистрировать, заполнив анкету. Списание бонусов в счет оплаты покупок начнется только после того, как анкета участника бонусной программы поступит в базу данных.

Заполнить анкету можно несколькими способами:

• Позвонить в контактный центр по номеру 8 (800) 250-00-00 и ответить на вопросы необходимые для активации анкеты. Звонки по этому номеру со всех мобильных и стационарных телефонов бесплатны. • Зайти на сайт detmir.ru и заполнить электронную анкету. • Получить бланк и заполнить анкету в одном из розничных магазинов, принимающих участие в бонусной программе. Следует учесть, что бонусная карта является именной. Смена владельца не допускается. Однако, есть возможность сменить персональные данные указанные в анкете. Для этого следует воспользоваться одним из перечисленных ниже способов: • Позвонить оператору контактного центра. • Внести изменения в графе «личные данные» на сайте. • Повторно заполнить бумажную версию анкеты.

Бонусы Детский Мир

Бонусы начисляются только при предъявлении покупателем карты, при ее отсутствии наличие чека не является основанием для начисления баллов. Начисление на карту бонусов происходит сразу, активируются они в течении последующих 14 дней не считая дату начисления. Следует учесть, что подарочные карты в программе лояльности участия не принимают.

Куда ещё можно пожаловаться

Если обращение к администрации компании не принесло никаких результатов, обратиться с жалобой можно в контролирующие органы.

Разберём, куда же ещё можно направить претензию, если все предыдущие попытки не дали положительного эффекта.

Роспотребнадзор

Органом, в прямые обязанности которого входит контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. При выявлении такого рода нарушений можно обращаться в данную инстанцию одним из следующих образов:

  • лично посетить территориальное подразделение Роспотребнадзора;
  • перенаправить документацию по почте;
  • заполнить специальную форму на сайте.

ФАС

Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно при нарушении магазином:

  • антимонопольного законодательства;
  • рекламных нормативов;
  • правил закупки товаров и услуг юрлицами.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться, когда в деяниях сотрудников магазина прослеживаются признаки преступления. Это целесообразно будет, к примеру, в случаях с мошенничеством, обманом покупателей, причинением вреда жизни и здоровью клиентов и т.д. По результатам проведённого расследования представители магазина понесут соответствующую ответственность.

Суд

Обращение в суд – это всегда трата времени и денег. Поэтому обращаться в эту инстанцию целесообразно, когда магазин нанёс вам материальный ущерб, и вы хотите, чтобы вам его компенсировали. Кроме того, посредством судебного разбирательства также можно получить возмещение морального вреда.

Чтобы суд вынес решение в вашу пользу, потребуется все написанные требования подтвердить документально. Без аргументированных доказательств вы рискуете получить судебное решение в пользу ответчика.

Как написать претензию

Нет единой формы, которая устанавливала бы, как написать жалобу. Оформить её можно в свободной форме, главное, указать следующие данные:

  • наименование адресата;
  • данные заявителя;
  • ведомости о нарушителе, а также магазине, в котором произошёл инцидент;
  • название документа;
  • лаконично, без лишней воды, ненормативной лексики и угроз – суть претензий;
  • выдвигаемые требования;
  • по возможности – доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.);
  • дату и подпись.

При подаче документа в бумажном варианте при личном посещении той или иной инстанции, составлять его сразу рекомендуется в 2-х экземплярах. На втором адресат поставит отметку о получении.

Оформить жалобу разрешается как от руки, так и печатать на компьютере

Важно следить за грамотностью, не допускать резких высказываний и нецензурной лексики. Документ обязательно должен быть на русском языке

Не допускается также рассмотрение анонимных жалоб, поэтому обязательно нужно указывать свои данные, а также контакты, по которым с вами можно будет связаться.

Образец жалобы от покупателей

Приблизительную форму жалобы можно просмотреть в расположенном ниже образце.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Мобильное приложение

Совершать покупки в любимом магазине можно также с помощью смартфона. Для этого в память устройства с магазинов приложений Google Play или AppStore бесплатно загружается программа «Детский мир: магазин для детей». На сегодняшний день приложением пользуются более 1 млн. человек.

Теперь совершать покупки для мальчиков и девочек можно в любое время и из любой страны, где есть интернет. Возможности приложения идентичны функционалу личного кабинета, созданного на сайте http://detmir.ru.

Используя приложение, можно купить одежду, обувь, питание, игрушки, настольные игры, детскую косметику, предметы ухода за самыми маленькими жителями страны.

Проценты от покупок, сделанных через мобильное приложение, будут зачисляться на бонусную карту.

Какой телефон горячей линии магазина «Детский мир»?

Когда требуется оперативная помощь, стоит воспользоваться контакт центром. Операторы отвечают в течение 1-2 минут.

Из-за большого количества звонков, в крупных городах клиентам не всегда удается дозвониться в call-центр с первого раза. Ожидание оператора на линии по 10-15 минут в часы пик привычное дело. Но, чтобы избежать этого, в городах Москва, Санкт-Петербург был введен дополнительный горячий номер телефона — +7 (495) 781 08 08. Тарификация зависит от условий вашего оператора. Этот горячий телефон предназначен и для приема обращений из-за границы.

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-detskij-mir/
  • https://lichniy-kabinet.info/detskiy-mir/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-detskij-mir
  • https://support-tel.ru/detskij-mir/

Бонусы на карте «Детский мир»

Вы получаете баллы, совершая покупки с бонусной картой «Детский Мир»:

  • В «Детском мире» вы получаете 5% от стоимости обуви или одежды и 2% от стоимости остальных товаров.
  • У партнеров вы получаете 5% при покупке товаров бренда ABC или ELC, а так же при покупке прочих товаров.

Конечно, заниматься ежедневными подсчетами баллов нет необходимости, так как вы можете проверить их количество несколькими простыми способами.

Проверить баллы по чеку

После покупки в магазинах партнеров или в Детском мире вы получаете чек, в конце которого есть информация о количестве активных или неактивных бонусов.

Во время совершения покупки у партнеров или в сети магазинов вы получаете неактивные бонусы, которые не можете потратить. Они поменяют свой статус через 2 недели, если вы правильно активируете карту. Оплатить ваши покупки полностью или частично вы можете только активными бонусами.

Проверить бонусы «Детского мира через интернет

Накопленные баллы вы можете использовать в течении года с момента их начисления иначе они сгорят. Когда вы оплачиваете ваши покупки с помощью бонусов, то сначала у вас списываются бонусы с более коротким сроком действия.

Проверка бонусов в магазине

Если вы продиктуете номер телефона, который вы указывали в анкете при регистрации, или предъявите кассиру свою карту лояльности, то вы сможете узнать сколько на ней баллов. Помимо этого способа, вы еще можете проверить количество баллов с помощью инфокиоска.

Проверка бонусов по телефону

Для того, чтобы узнать количество бонусных рублей по телефону, позвоните на горячую линию по номеру: 8-800-250-00-00. Будьте готовы сообщить номер вашей карты и имя владельца.

Преимущества интернет-магазина «Детский мир»

  • большой ассортимент товаров высокого качества;
  • сертифицированная продукция;
  • эксклюзивные товары, которых нет ни в одном другом магазине;
  • удобная доставка в указанное время;
  • стоимость на многие товары ниже розничных цен;
  • удобный каталог с яркими качественными фотографиями и подробным описанием товара, его качественными и количественными характеристиками, а также отзывами пользователей;
  • быстрая обработка и оформление заказов;
  • получение консультаций от сотрудников магазина перед совершением покупки;
  • возможность бронирования понравившихся изделий;
  • оперативное получение информации о магазинах, в которых можно приобрести необходимый товар.

Причины жаловаться

Клиентам может много чего не понравиться в работе магазина. При этом если одни покупатели бывают чрезмерно придирчивы, то права других на самом деле могут быть нарушены. Так, оснований написать претензию можно выделить целое множество:

  • непрофессиональное поведение сотрудника магазина;
  • приобретение товара плохого качества;
  • отказ работников магазина возвращать деньги при покупке продукта с дефектом;
  • отказ магазина оформить обмен товара, если гарантийный срок ещё не истёк;
  • несоответствие цен, выбиваемых на кассе и указанных на ценнике;
  • мошеннические действия продавцов;
  • несоблюдение условий хранения товаров;
  • умышленное затягивание сроков проведения экспертизы;
  • отказ оформлять заказ без видимых на то причин и др.

Плохое обслуживание продавцом

В «Детском мире» большой ассортимент товаров, которые мы покупаем детям. Естественно, потребители хотят самого лучшего для своих малышей. Поэтому очень недовольны, когда сталкиваются с грубым или даже хамским поведением продавца, что, в свою очередь, отыгрывает немалую роль и в имидже компании. Это портит общее впечатление от процесса совершения покупок и отбивает желание совершать их в дальнейшем именно здесь.

А виной всему может быть непрофессиональное поведение всего лишь одного работника. Кроме того, это может выражаться не только в манере общения с клиентами, но и в знаниях продавца. К примеру, когда он не может (либо не хочет) предоставить консультацию покупателю по тому или иному вопросу, не способен рассказать об особенностях либо технических характеристиках той или иной позиции, продаваемой магазином.

К плохому обслуживанию можно отнести и случаи предоставления недостоверных данных о товаре, будь то умышленно или по незнанию. Все эти действия, так или иначе, являются уважительными причинами для написания жалобы.

Недовольство товарами

Оставить негативный отзыв, а то и жалобу на магазин следует, если вы приобрели товар ненадлежащего качества. Особенно если такая покупка предназначена для ребёнка. Продавать продукцию плохого качества магазин не имеет права вовсе. Однако никто на 100% не может застраховать себя от бракованной продукции.

В случае обнаружения таковой она обязательно должна быть снята с продажи. Если дефект не сильно существенный, никак не влияет на здоровье ребёнка, его можно продать, но по скидке с изначальным уведомлением клиентов, что они приобретают товар, в котором есть брак.

Когда же дефект обнаружен уже после покупки, по требованию покупателя магазин обязан совершить одно из следующих действий:

  • обменять товар на аналогичный хорошего качества;
  • предложить заменить покупку другой с возмещением разницы в цене;
  • произвести ремонт вещи (если это возможно);
  • снизить цену за покупку;
  • вернуть клиенту уплаченные им деньги.

Недопустимо обманывать покупателей, выдавая заведомо бракованный товар за качественный. Такие действия можно оценить, как правонарушение, и обратиться с соответствующим заявлением в контролирующие органы.

Порядок оформления заказа

Чтобы оформить заказ на сайте магазина http://detmir.ru, выбирается нужная категория товара или в поисковую строку вписывается название товара.

Искусственный интеллект выбирает все имеющиеся на сегодняшний день товары, отвечающие запроса. Для удобства поиска покупатель может использовать фильтры:

Товарные позиции можно дополнительно отсортировать по популярности, новизне, цене и наличию скидок.

После того как выбор сделан, покупка перемещается в корзину. Пользователь видит количество бонусов, которые будет зачислены на карту после совершения покупки, и приступает к оформлению заказа. Для этого нажимается кнопка «Оформить заказ».

Процедура оформления заказа

На первом этапе нужно выбрать способ доставки. Сервис предлагает три варианта:

  • Забрать товар в розничном магазине.
  • Курьерская доставка.
  • Получение товара в пунктах выдачи.

На втором этапе клиент определяется со способом оплаты. Он может оплатить товар наличными, банковской картой или картой на сайте. Вариант оплаты зависит от способа доставки. Товар, который клиент планирует получить в розничном магазине, нельзя оплатить картой на сайте.

На третьем этапе заполняются сведения о получателе заказа – фамилия, имя, отчество, и другие сведения. На этом процедура оформления заказа заканчивается, о прибытии товара покупатель будет уведомлен с помощью Смс-сообщения.

Как восстановить утерянную карту

Если обнаружена потеря карты, ее нужно заблокировать, позвонив на горячую линию. Затем следует подойди на кассу магазина сети и попросить кассира восстановить карту. Срок восстановления составляет 1 день.

The following two tabs change content below.

Александр Лаптев
В 2011 году окончил ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по специальности «Экономист». В настоящее время помогаю в освоении сайта cabinet-bank.ru, и готов ответить на Ваши вопросы. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Лаптев

  • Вход в личный кабинет Компаньон Финанс: пошаговая инструкция, функции профиля — 07.05.2021
  • Личный кабинет Комос Закупки: регистрация на сайте, инструкция для входа — 07.05.2021
  • Вход в личный кабинет Комеджик: пошаговый алгоритм, функции аккаунта — 07.05.2021

Активация карты Детский Мир через интернет

Для того, чтобы активировать карту, вам необходимо посетить страницу с формой регистрации, в которой нужно ввести 16-значный номер вашей карты и нажать на кнопку «Заполнить анкету».

  1. Для начала необходимо указать свои Фамилию Имя и Отчество. Обязательно перепроверьте введенные данные, так как в последствии изменить данные владельца невозможно.
  2. Далее вам необходимо указать свой пол и дату своего рождения. Так же нужно заполнить свои контактные данные: действующий номер телефона, свой адрес электронной почты. В дальнейшем вы будете использовать свой номер телефона, чтобы получить скидку на карте. 
  3. Далее вы можете указать данные ваших детей, это позволит вам получать дополнительные скидки в их день рождения.
  4. Так же, обязательным для заполнения полем является адрес владельца карты.

Ваша карта будет активирована в течении 10 дней, после чего вы сможете ее использовать для списания бонусных баллов. До этого момента вы можете их только копить, совершая покупки.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.