Что такое досудебная претензия?

Алан-э-Дейл       20.10.2022 г.

Когда можно обойтись без претензии в споре?

Для того, чтобы подать исковое заявление претензия необязательна:

  • если дела связаны с установлением фактов, которые имеют юридическое значение;
  • по делам о присуждении компенсации, связанной с нарушением права на судопроизводство в разумный срок или права, касающегося исполнения судебного акта в разумный срок;
  • по банкротным делам;
  • по делам, вытекающим из корпоративных споров;
  • если дела касаются защиты прав группы лиц;
  • по делам приказного производства;
  • и по другим делам.

По делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, не требуется соблюдение досудебного порядка, если иное не предусмотрено законом. По отдельным категориям дел в принципе невозможен какой-либо досудебный порядок, например, о признании гражданина безвестно отсутствующим.

Направляем претензию

Претензию важно не только правильно подготовить, но и правильно отправить. Если факт ее отправки не подтвержден и дата направления не зафиксирована, подача иска заведомо обречена на неудачу

Претензию можно направить несколькими способами.

«Почтой России». Идеальный вариант – направить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Основным доказательством для суда в этом случае будет опись с отметкой почтового отделения и кассовый чек почтового отделения. В чеке указывается отправитель, получатель и уникальный почтовый идентификатор, позволяющий отслеживать перемещение письма с помощью специального сервиса на сайте почты России (https://www.pochta.ru/tracking).

Курьерской службой (DHL, «Пони экспресс», «Доставка.ру», «Джокер Экспресс» и др.). Подтверждением доставки будут документы, предоставляемые данными службами. Правда, нередко курьер вручает пакет с документами первому попавшемуся в офисе человеку, а это значит, что контрагент может заявить, что лицо, получившее документ, не имеет к компании никакого отношения.

Кроме того, курьерские службы, как правило, не проверяют содержимое отправления и, соответственно, не могут подтвердить отправку документов. «Почта России» в этом отношении более щепетильна.

Нарочным. В этом случае претензию доставляет контрагенту сотрудник вашей организации. Подтверждением получения документа контрагента выступает подпись полномочного лица на копии врученной претензии. При вручении претензии необходимо удостовериться, что она вручается лицу, имеющему право на ее получение. Настаивайте на расшифровке подписи и указании должности получателя, для того чтобы позже можно было точно установить, кому был вручен документ. На вашем экземпляре также должна быть проставлена дата вручения претензии, без нее будет сложно объяснить суду, что 30-дневный срок миновал.

По электронным каналам связи с использованием квалифицированной электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Документы, заверенные ЭЦП, суды принимают без проблем. При этом к распечатанному документу прикладывают распечатку сертификата электронной подписи.

По электронной почте. Направлять досудебную претензию обычной электронной почтой, даже если ее адрес указан в соглашении сторон и такая возможность предусмотрена в договоре, мы не рекомендуем. В этой ситуации сложно подтвердить факт и дату отправки. Далеко не все судьи спокойно относятся к заверенным распечаткам экрана, а нотариальные услуги по обеспечению доказательств весьма не дешевы.

Важно!

Мы все же рекомендуем направлять претензии «Почтой России» и делать опись вложения. Отсутствие данного документа, а также отсутствие чека могут стать основанием для оставления иска без рассмотрения. Также вы рискуете, если к документам будет приложена одна опись без почтового чека. И еще: проверяйте правильность заполнения полей «Отправитель» и «Получатель» в кассовом чеке, что называется, не отходя от кассы! Ошибка почтового служащего в этом случае может вам весьма дорого обойтись.

Претензионный порядок

​Подготовка, направление и рассмотрение претензий, их выполнение или невыполнение – все эти действия составляют соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Это самый популярный способ заявления одной стороной спора своих требований, а второй стороной – их рассмотрения и принятия по ним решения.

С практической точки зрения можно выделить официальный и неофициальный претензионный порядок урегулирования спора. В первом случае направление и рассмотрение претензии предусмотрено законом или договором (соглашением), а установленный порядок необходимо строго соблюдать.

Во втором случае потерпевшая сторона готовит и направляет претензию оппоненту по своей собственной инициативе. Рассмотрение такой претензии, принятие по ней того или иного решения – право, но не обязанность, поэтому требования могут быть проигнорированы.

Подавляющее количество заключаемых в России договоров (контрактов) содержит условие о внесудебном урегулировании возникающих споров путем направления и рассмотрения претензий. Это делает претензионный порядок обязательным для сторон договора.

Мнение эксперта
Соколов Сергей Игоревич
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Большой опыт в защите в суде.

Если в договоре или отдельном соглашении такого условия нет, все равно необходимо уточнять, нужно или нет соблюдать претензионный порядок в силу закона. Иначе можно ошибиться, и суд не примет иск или оставит его без рассмотрения.

В 2017 году были внесены изменения в гражданское и арбитражное законодательство, касающиеся претензионного порядка. Они затронули, в основном, дела (иски), рассматриваемые арбитражными судами.

Для арбитражного судопроизводства претензионный порядок по большинству дел стал основной досудебной стадией. Например, обязательно подавать претензию в части требований о взыскании выплат по договору и (или) неосновательном обогащении.

Но не требуется этого делать, если предстоит решить вопрос о выдаче/получении судебного приказа.

Что касается соблюдения претензионного порядка, то необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Перед подачей иска необходимо определить, нужно или нет в вашем конкретном случае направление оппоненту письменной претензии.
  2. Если претензионный порядок предусмотрен, необходимо изучить особенности его соблюдения в вашем конкретном случае. Такие особенности могут вытекать из специфики правоотношений – устанавливаться законом или определяться договором, в том числе дополнительным соглашением к нему.
  3. Претензия обязательно оформляется в письменном виде. Поскольку обязанность доказать соблюдение претензионного порядка лежит на истце, необходимо сразу же собирать документы, способные это подтвердить. Копии этих документов прикладываются к иску. Направляете претензию почтой – убедитесь, что этот факт можно будет проследить по датам и документам почтовой регистрации. Передаете претензию через секретариат (офис, канцелярию) оппонента – проверьте регистрацию во входящей корреспонденции. Общее правило – иметь отметку о вручении (отправке, регистрации) претензии, которая может быть в виде отдельного документа или штампа (рукописного текста) на втором (вашем) экземпляре претензии.

Текст претензии строго не регулируется. Но нужно придерживаться стиля делового письма, четко и ясно излагать содержание спора и требования.

Что должно быть в претензии:

  • данные лица (организации), куда направляется претензия;
  • данные лица, направляющего претензию (ФИО, адрес, контактная информация);
  • суть спора (его обстоятельства);
  • основания для требований, их подтверждение (ссылки на нормы закона, условия договора);
  • конкретные требования, для денежных требований – их расчет;
  • дата и подпись лица, подготовившего претензию.

На практике часто встречаются некоторые стандартные претензии – по конкретным договорам, видам услуг, работ, по определенным категориям организаций (банки, страховые) и т.п. Образцы таких претензий несложно найти в Интернете.

Во многих организациях, учитывая специфику их деятельности, разработаны специальные образцы претензий по определенным вопросам. Но не будет ошибкой составление претензии в свободной по содержанию форме.

Главное – соблюсти письменную форму, быть конкретным в изложении, четко формулировать требования и подтверждать свою правоту. Следует избегать нецензурных выражений, оскорблений, угроз и т.п.

Что такое обязательный досудебный порядок урегулирования спора?

Обязательный досудебный порядок урегулирования споров есть и в гражданском, и в арбитражном, и в административном судопроизводстве. Он был установлен для того, чтобы разгрузить систему судов общей юрисдикции и арбитражей: не обращайтесь в суд до тех пор, пока не убедитесь, что без вмешательства государства ваш спор не разрешить.

Когда говорят о досудебном порядке разрешения споров в рамках Гражданско- процессуального кодекса РФ, прежде всего имеют в виду направление претензии второй стороне правоотношения. Реже — разрешение конфликта через процедуру медиации

Важно правильно оформить все это дело, потому что, согласно абзацу 4 статьи 132 ГПК, при подаче иска в определенных случаях обязательно нужно приложить доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора

В соответствии с частью 1 статьи 135 ГПК, исковое заявление, не подкрепленное подобным документом, будет возвращено вам. Если отсутствие доказательства соблюдения досудебного порядка будет выявлено после того, как дело примут к производству, иск оставят без рассмотрения, согласно абзацу 2 статьи 222 кодекса.

На основании же пункта 3 статьи 328 кодекса, апелляционный или кассационный суд отменит решение нижестоящего суда и оставит жалобу без рассмотрения, если в процессе ее проверки обнаружится, что истец не предоставил изначально подтверждение соблюдения такого порядка. То есть обязанность проверить, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спора, лежит на суде, а ответчик может ссылаться на нарушение указанного правила.

Процессуальное законодательство регламентирует судебное урегулирование дел, возникших из гражданско-правовых споров. Если такой конфликт возник между предпринимателями, то он попадает в зону действия арбитражного процесса и одноименного кодекса.

Гражданско-правовые отношения не предпринимательского характера могут возникать не только в рамках Гражданского кодекса, но и Семейного, Земельного, Жилищного кодексов и длинного ряда других нормативных правовых актов. Все они могут предусматривать необходимость соблюдения досудебного порядка урегулирования по конкретным видам споров. Такого порядка требуют конфликты, связанные с:

  • установлением сервитута на землю или здания (статьи 274, 277 ГК);
  • внесением в договор корректировок или его расторжением (статья 452 ГК);
  • договорами, которые должны быть заключены в обязательном порядке (статья 455 ГК);
  • досрочным прекращением договора аренды (статья 619 ГК);
  • досрочным прекращением договора найма и выселением граждан из жилья (статьи 687 ГК, 35, 91 ЖК);
  • грузоперевозками на некоторых видах транспорта (статья 797 ГК, статья 124 Воздушного кодекса, статья 120 Устава железнодорожного транспорта);
  • редакцией или расторжением соглашения об алиментах (статья 101 СК);
  • перевозками пассажиров автомобильным, речным транспортом (статья 39 Устава автомобильного транспорта, статья 161 Кодекса внутреннего водного транспорта);
  • получением возмещения по ОСАГО (статья 16.1 закона «Об ОСАГО»);
  • договором связи (статья 55 закона «О связи»);
  • оформлением туристических путевок (закон «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Перечень оснований для споров не исчерпывающий. Для конфликтов, связанных с изменением или расторжением договора, заключением его в принудительном порядке, например, установлен конкретный срок ожидания ответа на претензию — 30 календарных дней.

Для споров по выплатам в рамках ОСАГО, договорам с туроператором срок претензионного урегулирования — 10 дней. На все остальные претензии контрагент должен прореагировать в разумный срок.

Досудебное разбирательство — это встреча сторон по делу, которое происходит до начала судебного разбирательства. Вовлеченные стороны могут включать истца и его адвоката, ответчика и их адвоката, а также судью или магистрата.

Как таковые, они приносят пользу всем вовлеченным сторонам. Предварительные слушания могут быть использованы как в уголовных, так и в гражданских делах. Они часто требуются судом, хотя любая из сторон в деле может потребовать назначить предварительное слушание.

Как подать претензию в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Процедура мирного урегулирования конфликта состоит из нескольких этапов:

  1. Сторона, чьи права нарушены, подает претензию в письменном виде контрагенту, указав сроки подачи ответа.
  2. Контрагент рассматривает претензию.

По результатам возможны три варианта:

Первый – подача ответа контрагентом в установленные сроки о способах урегулирования проблемы или об отказе в ее решении.

Во втором случае стороны согласуют дальнейшие действия, заключают дополнительное соглашение.

Во третьем — гражданин, составивший претензию, подает заявление в суд.

Образец соглашения о досудебном урегулировании спора:

Консультация по составлению документа

Если ответ не поступил в установленные сроки, досудебный порядок считается соблюденным, можно обращаться в суд.

Документы

При подаче претензии нужно приложить копии любых документов, подтверждающих обоснованность требований:

  • договор с контрагентом;
  • справки;
  • накладные;
  • акты о расчете задолженности, пени, неустойки;
  • заключения оценочной экспертизы;
  • медицинские справки;
  • банковские выписки.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации.

Образец претензии

Претензия состоит из нескольких частей:

Часть Что указывается
Шапка Данные сторон: Ф.И.О., наименование предприятия, адрес, номер телефона претензиониста
Описательная
  • Суть спора, сведения о нарушении прав или условий договора;
  • Реквизиты договора;
  • Суть правоотношений;
  • Перечень неисполненных обязательств контрагента.
Требовательная
  • Требование о рассмотрении претензии в установленные сроки;
  • Выполнить нарушенные условия договора;
  • Последствия неисполнения претензии – обращение в суд;
  • Способ подачи ответа.

В конце ставится дата и подпись претензиониста. Описывается перечень приложенных к письму документов.

Обратите внимание! В претензии обязательно указывается ее характер – досудебный, — а также возможность обращения в суд в случае отсутствия ответа или принятия отрицательного решения по требованиям. Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора:

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора:

Консультация по составлению документа

Образец уведомление досудебного урегулирования спора:

Консультация по составлению документа

Образец письма о досудебном урегулировании спора:

Консультация по составлению документа

Ответ на претензию

Получив претензию, контрагент предоставляет ответ на нее, состоящий из трех частей:

  1. Шапка. Указываются реквизиты сторон, адреса, ИНН, КПП и прочие данные.
  2. Ответ. Обозначается дата получения претензии, кратко указывается суть. Ответ оформляется с учетом положений договора и действующего законодательства.
  3. Резюмирующая часть – решение контрагента по претензии. Указываются варианты разрешения конфликта, либо невозможность мирного урегулирования. Обязательно обоснование.

В конце документа уполномоченное лицо ставит подпись с расшифровкой. Печать ставит необязательно – она проставляется по усмотрению контрагента.

Образец ответа на досудебную претензию:

Консультация по составлению документа

Сроки рассмотрения претензии

Срок подачи ответа на претензию указывается претензионистом, при отсутствии такового используются сроки, установленные законодательством.

Они зависят от характера спора:

Спор Срок (календарные дни)
Расторжение или изменение договора 30
Обмен бракованной вещи 7
Некачественное предоставление услуг связи 30
Выплаты по ОСАГО 10
По договорам перевозки 30
Возмещение убытков предприятию 30
Предупреждение банка о расторжении договора 60
Выплата компенсаций 30

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Обязательность и необязательность досудебного порядка урегулирования споров

Закон (ГК, АПК, ГПК и КАС РФ) обязывает стороны осуществить досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, предметом которых являются:

  • взыскание обязательных платежей (налогов, акцизов, страховых взносов), налоговой недоимки и (или) санкций, а также таможенных платежей;
  • обжалование решений налогового органа, включая актов проверки и требований ФНС;
  • обжалование решения об отказе в регистрации ИП или юрлица;
  • заключение договора в обязательном порядке;
  • изменение или расторжение договора;
  • расторжение договора аренды или найма;
  • выселение;
  • изменение или расторжение соглашения об алиментах;
  • расторжение договора банковского счета;
  • заключение муниципального или госконтракта;
  • выплаты по ОСАГО;
  • услуги грузоперевозки (договор грузоперевозки), почтовой доставки, перевозки пассажиров;
  • транспортная экспедиция (услуги экспедитора);
  • поставка для муниципальных или госнужд;
  • услуги связи;
  • услуги туроператора;
  • нарушение исключительных прав;
  • другие правоотношения (претензии), определенные законами.

В указанных в законах случаях досудебный порядок урегулирования спора – это либо претензионный порядок, либо административный (обжалование в вышестоящей инстанции).

Если одна из сторон спора – государственный (муниципальный) орган или его должностное лицо, то основной способ разрешения спора – рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) нижестоящего органа (лица) в вышестоящей инстанции. При этом обжалованию, как правило, предшествует направление лицу, обязанному исполнить решение (действие), письменного извещения (уведомления, письма, претензии), что также является частью досудебного урегулирования спора.

Когда сторонами спора являются граждане или организации, основной способ обязательного досудебного урегулирования спора – направление претензий (претензионный порядок) или писем (заявлений, жалоб). В таких случаях, как правило, споры вытекают из договора (соглашения) или претензий по поводу его заключения, исполнения, изменения, расторжения.

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора может стать обязательным, даже если это не предусмотрено законом. Для этого достаточно, чтобы такое условие содержалось в договоре или соглашении сторон. Вместе с тем, в арбитражном законодательстве и судебной практике специально выделяются категории дел, по которым несоблюдение досудебного порядка нарушением не считается:

  • установление юридических фактов;
  • присуждение компенсации, связанной с нарушением прав на судопроизводство и исполнение судебного акта;
  • банкротство;
  • корпоративные споры;
  • защита прав (интересов) группы лиц;
  • рассмотрение заявления и выдача приказа;
  • признание и исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражей;
  • другие категории дел.

К досудебному урегулированию споров стороны часто прибегают и при отсутствии такой законной или договорной обязанности. Переговоры, переписка, направление и рассмотрение заявлений (жалоб, уведомлений, извещений), привлечение медиатора (третей стороны для поиска компромисса) и другие варианты – у сторон спора много инструментов и способов для разрешения спора без суда. Основное преимущества любого из подходов – скорость урегулирования спора и отсутствие судебных издержек. Кроме того, вне судебного разбирательства бывает проще договориться.

Досудебное урегулирование споров — суть порядка

Сущность рассматриваемой процедуры заключается в следующем. Субъект, считающий, что вторая сторона своими действиями или бездействием нарушила его интересы, обращается к ней с требованием устранить это нарушение в течение определенного времени.

Если лицо, которому адресовано требование, находит его обоснованным, оно предпринимает меры для того, чтобы ее удовлетворить. Такое поведение исключает необходимость инициации судебной тяжбы и позволяет за короткий срок с минимальными потерями решить проблему.

Не каждый предприниматель имеет возможность заниматься этим делом самостоятельно. Переговоры с противной стороной, телефонные звонки, составление претензии занимают время, заставляет тратить нервы и отвлекаться от работы. В связи с этим стоит прибегнуть к услугам специалистов со стороны.

Юристы нашей юридической компании занимаются досудебным урегулированием споров между юридическими лицами. Мы гарантируем, что любая сложная ситуация будет решена с максимальной пользой для клиента. Вы можете получить оценку Вашего дела бесплатно:

Юридическая фирма «Шмелева и Партнёры» выигрывает 98% судебных разбирательств. Из них 60% дел урегулированы в досудебном порядке, благодаря работе профессиональных юристов. На консультации мы проведем оценку вашей ситуации и расскажем о вариантах её разрешения.

Зачем необходимо участие юриста в претензионном порядке урегулирования споров

Для того, чтобы досудебная процедура прошла в точном соответствии с требованиями закона или контракта, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, грамотно составит претензионное письмо, организует переговоры со вторым участником конфликта. Если разногласия не получится решить мирным путем, юрист поможет подготовить документы в суд.

Компания СКП специализируется на претензионном порядке решения арбитражных споров. Наши юристы помогут защитить ваши интересы в досудебной процедуре при взаимодействии с контрагентами и различными государственными структурами.

Сроки досудебного порядка решения разногласий

На законодательном уровне установлены конкретные временные даты для предъявления контрагенту претензии.

Лимит времени начинает считаться:

  • со дня передачи требования ответчику через доверенное лицо;
  • с момента подписания отметки о вручении письма при направлении документа посредством почтовой связи.

В случае, если ответчик не присылает своего ответа долго, в так называемые разумные сроки, либо его ответ не соответствует ожиданиям заявителя, последний имеет основания для подачи иска в суд.

Сроки на досудебное урегулирование ограничены

Важно! В зависимости от правоотношений могут возникать и устанавливаться разные сроки подачи претензии. По общему правилу сроки устанавливаются в течение календарного месяца

Как составляется досудебная претензия

Законодательными актами Российской Федерации не установлены правила как писать досудебную претензию. Бланк досудебной претензии стороны могут сформировать и принять для себя в рамках заключаемого договора, если такой имеется. Также договором могут быть предусмотрены особенности подачи и рассмотрения претензий, сроки.

Претензия досудебного урегулирования должна содержать следующую информацию:

  • наименование адресата, если это юридическое лицо, ФИО если подается досудебная претензия физическому лицу;
  • наименования или ФИО лица, подающего претензию;
  • адреса обеих сторон;
  • дата составления документа и его исходящий номер, если отправитель ведет учет исходящей корреспонденции;
  • наименование документа — «Претензия», либо «Досудебная претензия по договору», если речь идет о договорных отношениях;
  • вводная часть. Необходимо кратко описать предысторию отношений сторон, указать на заключенный договор и факт неисполнения обязательств по нему, послуживший поводом к составлению претензии;
  • если в рамках претензии взыскивается не только сумма долга или ущерба, но и штрафы, неустойки пени, необходимо обосновать возможность применения такой неустойки или на норму закона, позволяющую в предложенных обстоятельствах взыскивать дополнительные санкции;
  • полная сумма, подлежащая перечислению заявителю. Если сумма состоит из основного долга, можно приложить расчет или произвести его в тексте самой претензии;
  • указать реквизиты, на которые второй стороне надлежит произвести перечисление суммы требований;
  • срок добровольного погашения требований, если он не был установлен договором;
  • указание на последующее обращение заявителя в суд, в случае неисполнения его требований в установленный срок;
  • подпись, печать при наличии.

Пример досудебной претензии в порядке досудебного урегулирования 

Генеральному директору

ООО «Красивый дом»

Иванову И.И.

000000, г. Санкт-Петербург,

ул. Честного Работника, д.1

от Петрова П.П.

000000, г. Санкт-Петербург,

ул. Справедливости, д. 2, кв. 3

ПРЕТЕНЗИЯ

10 декабря 2018 года между ООО «Красивый дом», далее — Подрядчик, мной, Петровым П.П., далее — Заказчик, был заключен договор Подряда № 100, в соответствии с которым Подрядчик обязался произвести отделочные работы в квартире по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Справедливости, д. 2, кв. 3, в соответствии с Техническим заданием — Приложение № 1 к Договору № 100, в срок до 20.02.2019.

Общая стоимость всех работ определена сторонами в размере 100 000 рублей. Кроме того, Договором установлен порядок оплаты работы — 50 % суммы договора, или 50 000 рублей, выплачивается Подрядчику в качестве аванса при заключении Договора, 50% или 50 000 рублей — после окончательного исполнения Подрядчиком своих обязательств.

Сумма аванса была перечислена Заказчиком в установленном порядке, что подтверждается Платежным поручением № 5, копия прилагается к настоящей претензии.

По состоянию на 27.02.2019 Подрядчик к работам так и не приступил.

Пунктом 3.5 Договора установлена обязанность Подрядчика, в случае просрочки исполнения обязательств по Договору, выплатить неустойку в размере 1% от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки. Учитывая, что Подрядчик не приступал к работе, обязательства, на момент составления настоящей претензии не исполнены в полном объеме и их стоимость признается равной 100 000 рублей.

Длительность просрочки, на момент составления настоящей претензии составляет 6 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет:

100 000 рублей / 100 % * 6 дней * 1 % = 6 000 рублей.

Учитывая вышеизложенное, очевидно, что общая сумма задолженности Подрядчика составляет сумму выплаченного и непогашенного аванса и неустойки и равна 56 000 рублей.

Указанную сумму Подрядчику надлежит перечислить Заказчику в течение тридцати календарных дней с момента получения настоящей претензии на следующие банковские реквизиты: __________.

В противном случае, Подрядчик оставляет за собой право обратиться за судебной защитой своих интересов.

_________________/Петров П.П.

27.02.2019 г.

Претензия досудебного урегулирования доступна по этой ссылке.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.