Альфа-банк

Алан-э-Дейл       21.10.2022 г.

Оглавление

Сроки рассмотрения претензий банком

Насколько быстро в Альфа-Банке справятся с рассмотрением поступившего обращения, зависит от того, действительно ли сложная проблема в них затронута. Банк заинтересован в клиентах, поэтому стремится отреагировать побыстрее. Поэтому сроки рассмотрения установлены в календарных днях, а не в рабочих. Это означает существенное ускорение процесса. Установленные лимиты на разбирательство жалоб таковы:

  • до шести дней – по технологическому сбою банкомата;
  • до восьми дней – по прочим.

Большая продолжительность рассмотрения предусмотрена:

  • для неординарных ситуаций – до 21 дня;
  • при оспаривании суммы – около 45 дней.

Причина столь продолжительного расследования связана с необходимостью вовлечь в него другие организации, что не может не сказываться на сроках.

Выяснить, какой этап рассмотрения проходит претензия, можно:

  • в личном кабинете;
  • по горячей линии (в банке её именуют «Альфа-Консультантом»).

Есть ли в Альфа-Банке служба безопасности

Альфа-Банк содержит штат сотрудников, которые проверяют мошеннические схемы.

Крупные коммерческие структуры содержат штат специализирующихся на мошеннических схемах сотрудников. AlfaBank не исключение. Работа службы безопасности связана с обширным перечнем вопросов: проверкой персонала, мониторингом крупных трансакций, актуализацией данных о должниках. Если клиенту начали поступать звонки из Альфа-Банка, значит, им заинтересовались интернет-мошенники.

Такие нетипичные для СБ мероприятия, как идентификация личности, переотвязка номера или сверка баланса по счету должны насторожить клиента. Для уточнения информации перезванивают на горячую линию сервисной поддержки.

Отложить разговор по входящему каналу следует для того, чтобы проверить состояние счета, а иногда и условия договора. Кроме того, мошенники могут подменить (замаскировать) номер входящего вызова на официальный, например, используя контакты отделения по месту регистрации. Человек, незнакомый с работой СБ, рискует не только собственными деньгами. Общение с представителями банка стоит продолжать при полной уверенности в сохранности средств.

Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

  • в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная ; , вводящая своих клиентов в заблуждение);
  • ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

Работа call-центра

Связаться с операторами можно как на платной, так и на бесплатной основе. Номера телефонов:

  • +7 (495) 78 888 78 (для Москвы).
  • 8 (800) 2000 000 (для остальных регионов).

Можно звонить со стационарного и мобильного телефона. Со счетов списываются средства по тарифам операторов.

Платный телефон +7 (495) 755 58 58 предназначен для консультирования юридических лиц и их представителей.

Обратите внимание, что не всегда предоставляемый сервис работает оперативно и отлажено. В рабочее время все сотрудники могут быть заняты, что заставляет долго ждать связи со свободным оператором

Если нет необходимости в совершении срочного звонка, то можно обратиться в более разгруженные часы, например с 21.00 до 00.00.

После связи с сотрудников Альфа Банка клиент должен задать вопрос и подождать какое-то время. Чаще всего на поиск информации уходит не более 1-2 минут. Клиент в этот период переводится в режим ожидания. Не следует требовать от сотрудников банка молниеносного ответа. Несмотря на то, что вся система автоматизирована, невозможно моментально найти нужный ответ.

Обратите внимание, что для улучшения качества обслуживания телефонный разговор записывается. При оскорблении сотрудника банка физическое лицо несет ответственность в полной мере.

Какую информацию можно получить на горячей линии?

Консультанты предоставляют информационные услуги, помогают в решении технических проблем. У специалистов горячей линии можно:

  • узнать о банковских услугах, их подключении и стоимости;
  • получить помощь по активации и отключению сервисов;
  • уточнить баланс, сумму задолженности, кредитный лимит.

Случается, что клиент не может выполнить конкретную операцию онлайн или через банкомат. Оператор предоставит пошаговую инструкцию. В случае удаленного доступа можно одновременно выполнять операцию и общаться по телефону. Оформить депозит и снять наличные в телефонном режиме невозможно.

Меню горячей линии содержит 6 пунктов:

  1. Карты. В этом разделе можно узнать сумму, перечень транзакций, активировать или заблокировать карту.
  2. Кредитование. Предоставляется информация о дате и сумме внесения регулярного платежа, общая сумма кредита, статус поданной заявки.
  3. Депозиты. Клиенту доступна информация о сумме вклада и проведенных операциях.
  4. Онлайн-банкинг. Осуществляется помощь по вопросам мобильного приложения Alfa-Mobile, сервиса «Альфа-Клик» и SMS уведомлений.
  5. Качество обслуживания. Можно узнать статус рассмотрения обращения, подать жалобу на банк или конкретного сотрудника отделения.
  6. Банкоматы и отделения.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением

Без банковских услуг обойтись крайне сложно. Поэтому приходится проявлять заинтересованность в поддержании хороших отношений с финансовым учреждением. Учитывая при этом, что оно также заинтересовано в клиентах, которые запросто могут уйти к конкурентам.

Простейшие рекомендации по избеганию напряжённых ситуаций сводятся к тому, чтобы клиент банка:

  • сохранял спокойствие и рассудительность;
  • тщательно изучал сделанные ему предложения, несмотря на уверения, что речь идёт о типовом соглашении и т. п.;
  • заботился о наличии документальных доказательств своей правоты на случай развития конфликта;
  • пользовался возможностями, предоставляемыми интернет-ресурсами.

Возникший в банковском отделении спор рациональнее решить на месте, подключив к решению проблемы руководителя.

Когда конфликт разгорается, нужно учитывать, насколько велики банковские ресурсы в сравнении с возможностями рядового гражданина. Поэтому к противостоянию следует подходить во всеоружии. Для защиты своих интересов использовать подачу претензии (без неё судебное разбирательство окажется невозможным) и обращения к государственным надзорным органам.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Google Chrome

Заходите в Интернет-банк «Альфа-Клик» с этого компьютера только после того, как вы выполнили все рекомендации, перечисленные выше.

 

А знаете ли вы, что

Вы можете всегда заблокировать карту в случае ее кражи или потери, самостоятельно с помощью интернет-банка.
Вы можете мгновенно без комиссии оплачивать услуги мобильной связи через «Альфа-Клик».
Вы можете мгновенно без комиссии оплачивать услуги мобильной связи через «Альфа-Клик».
Для совершения одних и тех же платежей/переводов с одинаковыми реквизитами воспользуйтесь шаблонами. И вам не придется каждый раз заполнять реквизиты.
С услугой Длительные поручения мы можем за вас осуществлять ваши регулярные платежи.
При создании новой цели для нее будет открыт накопительный счет «Мой сейф Целевой», на минимальный остаток которого ежемесячно будут начисляться проценты.
Сотрудники Альфа-Банка никогда не просят сообщить или ввести куда-либо конфиденциальную информацию (пароль или одноразовый пароль по SMS).

0% комиссии за оплату ЖКУ через Интернет-банк «Альфа-Клик» с Пакетом услуг «Он-Лайф».
С «Альфа-Клик» вы можете оплатить счета за коммунальные услуги, электроэнергию и междугородную связь без очередей в режиме реального времени.
Вам не придется заполнять большое количество реквизитов, например, для оплаты городского телефона необходимо всего лишь указать: номер телефона, номер квартиры и сумму платежа.
С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» вы можете посмотреть остатки по своим счетам, кредитам и депозитам.
Специально для вашего удобства все одноразовые пароли в «Альфа-Клик» содержат только цифры.

Еще один совет!

Выбор пакета услуг

Прежде чем открыть расчетный счет в Альфа-Банке, необходимо ознакомиться с действующими тарифами и выбрать оптимальный вариант.

На сегодняшний день, клиентам предоставляется четыре тарифных плана, которые имеют различные перечни услуг и стоимость обслуживания:

  • Эконом;
  • Оптимум;
  • Комфорт;
  • Максимум +.

Для пакета услуг «Эконом» характерны следующие возможности:

  • открытие расчетного счета в рублях, евро или долларах;
  • выпуск дебетовой карты Visa Classic или MasterCard Standart, принадлежащей к среднему классу;
  • открытие накопительного счета Альфа-Банк в выбранной валюте ― рублях, долларах или евро;
  • подключение удобного интернет-банка Альфа-клик.

При необходимости клиент может привязать карту к своему расчетному счету.

При выборе пакета «Оптимум» клиенту предоставляется:

  • расчетные счета в рублях, долларах и евро;
  • возможность открытия до пяти дебетовых карт для себя и самых близких родственников;
  • бесплатный мобильный банк «Альфа-Мобайл» в круглосуточном распоряжении;
  • выполнение карточных переводов через «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл» без комиссии;
  • пополнение карты и снятие наличных средств в банкоматах, принадлежащих банкам-партнерам, без дополнительной комиссии.

В пакете «Комфорт» представлен полный спектр необходимых банковских услуг для современных и активных клиентов. Он идеально подходит тем, кто желает открыть открыть счет в банке выгодно. Стоимость годового обслуживания составляет всего 959 рублей, для удобства данную сумму можно разделить на 12 ежемесячных платежей по 89 рублей. Плата за данный пакет взиматься не будет в том случае, если остаток на расчетном и накопительном счетах клиента суммарно составит 30 000 рублей, 600 евро или 800 долларов.

На бесплатной основе предоставляется открытие основного счета и четырех дополнительных карт к нему. Лимит для совершения безналичных платежей в интернет-системе Альфа-Клик составляет 100 000 рублей в сутки.

Тем, кто желает открыть валютный счет в банке, рекомендуется обратить внимание на пакет услуг «Максимум +» от Альфа-Банка. Данный вид счета предназначается специально для клиентов категории ВИП и открывается в пяти валютах мира ― российских рублях, долларах США, евро, швейцарских франках, а также фунтах стерлингов

К любой из перечисленных валют по желанию клиента может быть подключена платежная карта.

Стоимость обслуживания этого престижного пакета составляет 3000 рублей в месяц, однако данная плата не взимается при наличии остатка не менее 1 миллиона рублей.

Сроки рассмотрения претензий банком

Насколько быстро в Альфа-Банке справятся с рассмотрением поступившего обращения, зависит от того, действительно ли сложная проблема в них затронута. Банк заинтересован в клиентах, поэтому стремится отреагировать побыстрее. Поэтому сроки рассмотрения установлены в календарных днях, а не в рабочих. Это означает существенное ускорение процесса. Установленные лимиты на разбирательство жалоб таковы:

  • до шести дней – по технологическому сбою банкомата;
  • до восьми дней – по прочим.

Большая продолжительность рассмотрения предусмотрена:

  • для неординарных ситуаций – до 21 дня;
  • при оспаривании суммы – около 45 дней.

Причина столь продолжительного расследования связана с необходимостью вовлечь в него другие организации, что не может не сказываться на сроках.

Выяснить, какой этап рассмотрения проходит претензия, можно:

  • в личном кабинете;
  • по горячей линии (в банке её именуют «Альфа-Консультантом»).

Почта

Изложить жалобу можно и в письменном виде для отправки письмом по Почте России. В этом случае необходимо указать адрес получателя: г.Москва, ул.Каланчевская д.27 Индекс 107078. Более оперативным вариантом станет отправка сообщения на электронный почтовый ящик на адрес 911@alfabank.ru

При написании письма необходима предельная четкость излагаемой позиции, аккуратность заполнения и разборчивый почерк. Обязательно указываются следующие данные:

  • ФИО гражданина;
  • Его должность;
  • E-mail при наличии;
  • Номер телефона;
  • Причина жалобы.

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а другой остается у автора.

В офисе банка всегда предложат образец для заполнения, а при написании бумаги дома можно воспользоваться для помощи интернетом.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

  • Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
  • Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
  • Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

  • Операции;
  • Консультации.

Доступные операции:

  • Переводы по картам;
  • Информация о состоянии счетов и последних операциях;
  • Блокировка карточки в экстренных случаях;
  • Открытие счетов для физических лиц;
  • Перепривязка карточек;
  • Смена тарифного плана;
  • Установка и изменение лимитов;
  • Активация новых карточек;
  • Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

  • По всем банковским продуктам для физических лиц;
  • По тарифам Альфа-Банка;
  • По возможностям обслуживания;
  • Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Полезное видео

В двухминутном видео продемонстрирована претензия, адресованная Альфа-банку, с предложением наказать сотрудника. Клиент не смог добиться, чтобы руководитель, возглавлявший отделение, в котором работает сотрудник-нарушитель, сообщил о принятых к нему мерах воздействия. Поэтому пришлось позвонить на горячую линию, где жалобу приняли и пообещали разобраться.

https://youtube.com/watch?v=HZF7g-Co9sg

Какие конфликты возникают при обслуживании в некоторых финансовых учреждениях, наглядно демонстрирует 14-минутный выпуск новостей информационного агентства New Day.

Действия при незаконном съеме средств

Если мошенникам удалось получить доступ к средствам, сначала сообщают об этом банку. Сотрудники предложат деактивировать карту и доступ к ЛК, обратиться в полицию для проведения оперативно-розыскных мероприятий.

При незаконном съеме средств нужно сообщить об этом банку.

Клиент может успеть заблокировать трансакцию, установив лимиты на снятие, переводы и покупки. Опция доступна в ЛК на сайте банка или в приложении.

Нелишним будет записать разговор, чтобы предоставить материалы следствию. Оперативники смогут изучить схему развода и проверить причастность должностных лиц к преступлению. Поскольку в Альфа-Банке кредит или счет оформляют только после акцепта клиента, следственные органы проверяют также законность операции.

Чем может помочь банк

Служба безопасности работает по регламенту. Снятие отчетов за каждый операционный день производят в случае официального запроса МВД и только по решению суда (коммерческая тайна).

СБ банка пригласит клиента на беседу с целью уточнения деталей случившегося. Владельцу счета сообщат о статусе карты (заблокирована, с нулевым или отрицательным балансом), предложат написать пояснительную записку, заявление об опротестовании несанкционированной операции и ожидать официального ответа руководства. Документы подают в течение дня с момента незаконного списания.

Как правильно написать заявление

Поскольку перевод средств – технически сложная процедура, требующая акцепта ЦБ и финансовых платежных систем (Visa и др.), трансакцию можно заблокировать до фактического списания средств с баланса кредитора. Чем быстрее клиент оформит претензию по оспариваемым суммам, тем больше вероятность того, что долг по кредитной карте спишут.

Человек может написать заявление, чтобы заблокировать трансакцию перевода средств.

Инструкция:

  1. Скачивают бланк заявления на официальном сайте, распечатывают документ.
  2. Указывают Ф.И.О., номер кредитной карты.
  3. Отображают данные по нежелательным операциям (дату, сумму, код авторизации).
  4. Указывают обстоятельства списания денег (карта утеряна или нет).
  5. Оставляют комментарий в заявлении, указав важные факты.
  6. Ставят подпись.

Заявление направляют на адрес электронной почты 911@alfabank.ru с пометкой «Заявление по нежелательным суммам». Если несанкционированных операций было несколько, например средствами оплатили покупки в магазине, то претензию дополняют выпиской по счету. Электронную копию документа можно заказать через приложение банка.

Как подать жалобу руководству банка

Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.

Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.

Онлайн

Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.

Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.

Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.

Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.

По телефону

Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:

Понадобилось уточнить данные по своему расчётному счёту или карте, носящие конфиденциальный характер, используйте:

  • возможности мобильного приложения;
  • другой номер телефона для физлиц +7 (495) и организаций +7 (495) 755-58-58.

Соцсети

Крупные финансовые учреждения, которым нужно продвигать банковские продукты, активно пользуются для этой цели социальными сетями.

Можно оставить жалобу на страницах соцсетей:

Почта

Чтобы послание банку случайно не затерялось, используем уведомление. И оставляем себе второй экземпляр обращения.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

  1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
  2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
  3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
  4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Как самостоятельно избавиться от звонков из Альфа-Банка

Чтобы оградить себя от нежелательных разговоров, клиенты используют некоторые уловки.

Номер принадлежит несовершеннолетнему

Лица до 18 лет не обладают юридической дееспособностью. Навязывание платных услуг и рассылок детям преследуется по закону. Чтобы избавиться от звонков, клиент сообщает оператору информацию о возрасте.

Определитель номера

Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.

Приложение GetContact позволяет определить запись номера в телефонной книге.

Грубый отказ

В случае частых звонков следует сообщить оператору о намерении подать жалобу и указать на то, что комментарий по кредиту уже был дан. Профессионал вежливо примет отказ и сделает все от него зависящее.

Блокировка на уровне оператора

Сервис «Антиспам» рекомендован владельцам смартфонов, которые не поддерживают пользовательские (ручные) настройки нежелательных вызовов. Услуга платная, поэтому клиенты обращаются в другие инстанции для приостановки информирования.

Если звонят по чужому кредиту

Клиент Альфа-Финанс должен сказать оператору, что приобрел SIM-карту недавно и не имеет доступа к чужому счету. Специалисты запишут информацию и актуализируют данные.

Если звонят по чужому кредиту, нужно объяснить ситуацию.

Другие методы

В случае непрекращающихся звонков следует воспользоваться стандартными фразами, которые операторы воспринимают как отказ.

Примеры:

  • «У меня есть непогашенная задолженность/судимость».
  • «Я подключил услугу вчера. Обновите данные и больше не звоните».
  • «Это не Иванов Иван, а его знакомый».

Также клиент может направить жалобу в адрес банка и написать заявление на исключение из базы обзвона.

Голосовое меню

На сайте банковской организации представлена подробная информация о голосовом меню колцентра. Оно разделено на пять основных разделов.

Первый отвечает за банковские карты. В нем пользователь может активировать или заблокировать карту, проверить баланс, оформить кредитную карту и другие возможности.

Для получения доступа необходимо на виртуальной клавиатуре смартфона выбрать цифру «1».

Раздел «Карты»

Во втором разделе клиент можно узнать более подробно о своем кредите в «Альфа-Банке».

Доступны следующие опции:

  • Дата и сумма следующего платежа или для досрочного (полного или частичного) погашения долга;
  • Получить информацию и свободных финансовых средствах на своих счетах в банке;
  • Проверить статус заявки на предоставление финансового займа;
  • Оформить кредитную карту по программе «100 дней без %»;
  • Задать свой вопрос оператору колцентра.

Для получения доступа к разделу «Кредиты» необходимо выбрать цифру «2».

Раздел «Кредиты»

Следующий раздел предоставляет информацию по счетам и вкладам клиента финансовой организации.

В нем клиент может узнать о наличии денежных средств на банковском счете, получить информацию о последних финансовых операциях или задать вопрос сотруднику единой службы поддержки.

Для перехода к данному разделу, необходимо выбрать цифру «3» на виртуальной клавиатуре телефона.

Раздел «Счета и вклады»

Четвертый раздел отвечает за Интернет-приложения «Альфа-Банка». Финансовая организация предоставляет три приложения для мобильных устройств.

«Альфа-Мобайл» представляет собой мобильную версию банка. Существует как платная, так и бесплатная версия. Тарифы представлены на официальном сайте организации.

Пакет «Эконом» автоматически подключается клиенту и является полностью бесплатным, если он подключается к карте в рамках зарплатного проекта.

«Альфа-Чек» – это СМС-уведомления о всех финансовых операциях клиента по счетам банка. Услуга платная. Каждый месяц с пользователя списывается фиксированная сумма денежных средств.

«Альфа-Клик» представляет собой личный кабинет клиента, доступ к которому пользователь может получить через любой браузер. Он является полностью бесплатным программным продуктом банка.

При открытии счета в финансовой организации пользователь может сразу оформить доступ к «Альфа-клик». Он полностью бесплатен для клиентов банка.

По любому из программных продуктов абонент может задать вопрос сотруднику колцентра, выбрав пункт «4».

Чтобы получить доступ к разделу о мобильных приложениях, клиент при звонке на номер 8 800 200 00 00 выбирает на виртуальной клавиатуре цифру «4».

Скриншот №5. Раздел «Интернет-приложения».Последний раздел посвящен качеству обслуживания финансовой организации своих клиентов. Абонент может либо оставить отзыв о работе банка, либо обсудить свое прошлое обращение в организацию.

Раздел «Качество обслуживания»

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.